為節(jié)省淘寶客服的處理效率，千牛上線了工單中心，這樣需要協(xié)同處理時(shí)就能輕松高效的處理了。由原來的任務(wù)中心升級為工單中心，有的客服對升級后的兩者區(qū)別還存在疑惑，今天就來詳細(xì)說說兩者區(qū)別。
1、新的工單中心與原有的任務(wù)中心關(guān)系如何？
新的工單中心與原來的任務(wù)中心是兩套產(chǎn)品，不會繼承原來任務(wù)中心的相關(guān)任務(wù)。升級完成后，輕任務(wù)中心其他功能暫時(shí)不會下線，將繼續(xù)支持使用。
2、新的工單中心收費(fèi)問題？
對于產(chǎn)品的新升級，那商家和客服最關(guān)心的問題“是否收費(fèi)”。這個小編來答，新的工單中心是不收費(fèi)，千牛官方推出的工單中心為完全免費(fèi)產(chǎn)品。沒有使用條件，只要使用千牛工作臺的用戶的商家都可以使用。
3、新的工單中心到底在哪些場景可以使用？
客服對工單中心使用場景有三，具體點(diǎn)：淘寶客服新利器，工單中心操作指南
4、升級后的工單中心，比之前的有什么優(yōu)點(diǎn)？
優(yōu)點(diǎn)有三，具體如下：
a、商家可按照所需處理訂單或其他場景自主創(chuàng)建工單，支持添加截圖圖片和文字描述。
b、全新獨(dú)立的工單管理平臺，可以更高效的對工單任務(wù)進(jìn)行集中管理和進(jìn)度跟進(jìn)。
c、在千牛工作臺首頁及接待面板都有提醒透出，任務(wù)流程進(jìn)度更清晰。
5、淘寶客服在新工單中心，怎么查看重要通知？
若是有急需處理的通知，如惡意行為預(yù)警，行業(yè)小二協(xié)同任務(wù)等，會在店鋪所有工單處查看到。
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6、淘寶客服在新工單中心處理審批后，還需要去關(guān)閉工單嗎？
不需要了，所有審批完成后就工單自動關(guān)閉，不需要再進(jìn)行操作。
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