哪些是視頻號小店非正常訂單？會受什么處罰？讓我們一起來詳細(xì)認(rèn)識下視頻號小店非正常訂單情形及處理規(guī)則，具體如下：

一、概述

為了保護(hù)視頻號櫥窗用戶及視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人的合法權(quán)益，若在使用視頻號櫥窗功能中發(fā)生本規(guī)則中所述非正常訂單的情形，視頻號櫥窗用戶承諾其自愿接受騰訊或視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人按照本規(guī)則對非正常訂單進(jìn)行的相關(guān)處理。

二、非正常訂單情形及處理規(guī)則

2.1 非正常訂單的情形包括但不限于以下行為：

2.1.1 同一視頻號櫥窗用戶或多視頻號櫥窗用戶聯(lián)合在視頻號櫥窗使用一個(gè)或多個(gè)帳號以下單不支付方式，違規(guī)占有視頻號櫥窗商家（在本文中，無視頻號櫥窗商家時(shí)，為視頻號櫥窗達(dá)人）商品庫存；

2.1.2 通過虛構(gòu)交易、編造評價(jià)等方式進(jìn)行“**炒信”行為；

2.1.3 盜取他人帳號、銀行賬號等信息或盜取他人帳號中資產(chǎn)等；

2.1.4 威脅視頻號櫥窗功能系統(tǒng)安全的行為；

2.1.5 使用軟件注冊的帳號，或注冊信息、訂單詳情中含任何虛假信息的帳號，或者以任何非騰訊認(rèn)可的方式（如：機(jī)器人軟件、蜘蛛軟件、爬蟲軟件、*屏軟件等）訪問或登錄視頻號進(jìn)行包括但不僅限于如下行為：

（1）領(lǐng)取、兌換優(yōu)惠券；

（2）進(jìn)行抽獎(jiǎng)；

（3）購買商品；

（4）參與各類優(yōu)惠活動等；

2.1.6 同一視頻號櫥窗用戶或多個(gè)視頻號櫥窗用戶聯(lián)合在視頻號櫥窗使用一個(gè)或多個(gè)帳號購買超過正常生活消費(fèi)需求數(shù)量的商品等。

2.1.7 存在下列任一情形的訂單：

（1）地址、姓名、聯(lián)系方式或收貨地址等信息存在明顯錯(cuò)誤；

（2）多次聯(lián)系收貨人均提示關(guān)機(jī)、停機(jī)、無人接聽、空號；

（3）同一視頻號櫥窗用戶一個(gè)月內(nèi)退貨/拒收商品比例高；

（4）收貨人反饋非本人購買，且通過注冊帳號綁定手機(jī)號無法聯(lián)系到視頻號櫥窗用戶。

（5）視頻號櫥窗用戶搶得優(yōu)惠券后，出售帳號給第三方下單產(chǎn)生的訂單。

（6）通過雇傭、眾包等形式，要求第三方代為搶券或下單，以繞過騰訊限制規(guī)則所產(chǎn)生的訂單。

2.1.8 在視頻號櫥窗使用多個(gè)帳號購買商品后要求更改收貨地址、收貨人、收貨聯(lián)系方式等信息且更改后上述任一項(xiàng)或多項(xiàng)信息相同或相似導(dǎo)致被認(rèn)定為同一視頻號櫥窗用戶的；

2.1.9 敲詐勒索視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人，且視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人可提供聊天記錄或錄音等證據(jù)；

2.1.10 通過訂單收貨信息、訂單備注、留言、評價(jià)等手段發(fā)送違規(guī)內(nèi)容、廣告或垃圾信息等；

2.1.11 同一視頻號櫥窗用戶注冊、持有、使用或控制多個(gè)帳號。

2.1.12 相關(guān)國家法律法規(guī)、監(jiān)管機(jī)構(gòu)評估認(rèn)定或騰訊其他規(guī)則等規(guī)定的非正常交易行為，包含但不限于倒賣特價(jià)商品的二次銷售行為等。

2.1.13 違反法律法規(guī)、用戶服務(wù)協(xié)議等相關(guān)規(guī)定、約定的行為；

2.2 處理規(guī)則

若出現(xiàn)以上2.1中的任一情形，騰訊或視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人有權(quán)對非正常訂單進(jìn)行以下任一項(xiàng)或多項(xiàng)操作：

2.2.1 取消訂單；

2.2.2 中止發(fā)貨；

2.2.3 對已出庫、發(fā)貨的訂單進(jìn)行攔截、追回；

2.2.4 限制帳號使用，收回帳號對應(yīng)權(quán)益，如：限制帳號進(jìn)行下單購買商品等能力；

2.2.5 收回、作廢、禁止、限制使用優(yōu)惠券等權(quán)益或收回贈品或者獎(jiǎng)品等權(quán)益；

2.2.6 刪除或屏蔽違規(guī)文字、圖片或信息；

2.2.7 暫停或停止服務(wù)；

2.2.8 其他騰訊或視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人認(rèn)為有必要的管控措施。

三、附則

3.1 同一視頻號櫥窗用戶：帳號注冊信息、支付信息、網(wǎng)絡(luò)操作日志、終端設(shè)備信息、綁定手機(jī)號或身份證件信息等與用戶身份和行為相關(guān)的信息，其中任意一項(xiàng)或數(shù)項(xiàng)存在相同、相似的，或根據(jù)其他合理理由認(rèn)為是同一視頻號櫥窗用戶，均屬于本規(guī)則中“同一視頻號櫥窗用戶”。

3.2 若出現(xiàn)本規(guī)則中規(guī)定的非正常訂單情形，騰訊、視頻號櫥窗商家和視頻號櫥窗達(dá)人將采取取消訂單、不予發(fā)貨、不向視頻號櫥窗用戶提供商品或服務(wù)等措施，無任何賠付、補(bǔ)償。

3.3 若因本規(guī)則中非正常訂單原因?qū)е掠唵伪蝗∠瑢凑找曨l號櫥窗規(guī)則中退款流程進(jìn)行退款。

3.4 如因本規(guī)則規(guī)定的非正常訂單情形導(dǎo)致訂單被取消、未按照既定時(shí)間發(fā)貨、不發(fā)貨等，將按照本規(guī)則進(jìn)行處理。

3.5 如對訂單取消、不發(fā)貨等情形有疑問，可與視頻號櫥窗、視頻號櫥窗商家和視頻號櫥窗達(dá)人客服進(jìn)行聯(lián)系。

3.6 各方的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及騰訊等相關(guān)規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，騰訊有權(quán)要求視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

3.7 騰訊對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人不同意修訂后的規(guī)則的，可通過騰訊指引申請停止使用視頻號櫥窗服務(wù)。

3.8 各方應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，騰訊有權(quán)酌情處理。但騰訊對各方的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。各方在視頻號的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

以上就是視頻號櫥窗非正常訂單處理規(guī)則，了解視頻號非正常訂單有哪些情形，避免違規(guī)。

推薦閱讀：

視頻號櫥窗發(fā)貨問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)

視頻號櫥窗如何評分？評分構(gòu)成及計(jì)算方法