為了保護消費者權益，規(guī)范抖音商家經(jīng)營行為，抖音電商平臺現(xiàn)新增《【商家-違背開票承諾】細則》，本次抖音規(guī)則內(nèi)容如下：

1、"違背開票承諾"具體包括哪些情形？

包括但不限于以下行為：

（1）消費者在線申請發(fā)票時，商家明確告知不提供；

（2）消費者在線申請發(fā)票時，商家要求消費者額外支付錢款才提供發(fā)票；

（3）消費者在線申請發(fā)票后，商家未在規(guī)定的時間內(nèi)開具發(fā)票；

（4）商家在線開具的發(fā)票信息有誤，消費者要求重新開具，商家明確告知不開或未在規(guī)定的時間內(nèi)開具；

（5）商家自行設定提供在線發(fā)票的額外條件，包括但不限于拒絕提供商品退換貨服務等；

（6）銷售商品的為A商家，但買家收到的在線發(fā)票開具人或公章顯示B公司。B公司與A公司為總分公司情況除外。

2、如何理解“情節(jié)一般”、“情節(jié)嚴重”？

情節(jié)一般，包括但不限于：如商家存在違背開票承諾-訂單未履行開票義務，引發(fā)消費者投訴且投訴成立；

情節(jié)嚴重，包括但不限于：如商家短期內(nèi)大量訂單未履行開票義務，引發(fā)消費者集中投訴；

3、商家如何申訴？

1）申訴路徑：當出現(xiàn)罰單誤判，商家可以登陸抖店后臺，點擊“店鋪-申訴中心-罰單申訴-待申訴”，需要將違規(guī)的6筆訂單全部一次性提交申訴，申訴通過后撤銷罰單

2）申訴時效：商家需要在收到判罰通知后7天內(nèi)發(fā)起申訴，平臺會在申訴頁面有申訴時間倒計時，超時將無法申訴。提交申訴后，平臺將會在1-5個工作日內(nèi)給出申訴審核結(jié)果，若申訴過程中，平臺需要商家補充申訴材料，會將申訴暫時退回，商家可在申訴中心-駁回待補充頁面查看，并點擊【申訴】進行補充材料，時效為24小時，超時未補充則申訴失敗

3）申訴舉證材料：

若您已按《平臺發(fā)票管理規(guī)范》規(guī)則給消費者開票，請在【申訴原因】處選擇【未違背服務承諾】，按照申訴頁面指引提交對應的舉證材料

抖音新增《【商家-違背開票承諾】細則》，商家要遵守以上抖音規(guī)則。

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