為了幫助英國的跨境賣家商品更好地符合TikTok Shop 的各項政策規定，TikTok推出了《TikTok Shop 跨境商品抽檢政策》，規定了商家有責任確保在TikTok Shop上發布、銷售、提供的商品始終遵守適用的法律法規。

一、商品抽樣檢驗

為了幫助賣家商品更好地符合各項政策規則，TikTok Shop將對商品質量進行抽樣和商品質量檢查。TikTok Shop將選定具有足夠資質的第三方檢測機構，對抽樣商品進行檢查和評估。

如果抽樣商品違反TikTok Shop政策，TikTok Shop可對已發布商品或賣家店鋪采取適當的違規管理措施。

店鋪商品違反TikTok Shop政策的情況包括但不限于：

商品標簽不當、缺失或錯誤

商品和描述不符

商品質量或功能差

商品存在外觀問題

不符合適用的商品安全標準

本政策不能保證完全符合目的地國家的相關法律法規。我們鼓勵賣家尋求獨立的法律建議或咨詢相關機構，以確保遵守適用的法律法規。

二、抽樣流程

2.1 抽樣

TikTok Shop將指定具有足夠資質的第三方檢測機構進行抽樣檢查。除TikTok Shop（包括獨立機構/檢查員）直接造成的損失或損害外，TikTok Shop不對抽檢過程中發生的任何損失或損害承擔責任。

2.2 商品測試標準

判斷商品是否違反TikTok Shop政策規則的標準包括但不限于：

實物與商品/訂單詳情頁上的描述是否一致

是否符合商品安全、合規標準和/或任何其他當地進出口監管要求

是否符合商品標簽、外觀、質量和其他與商品質量相關的標準

是否符合TikTok Shop合理制定的任何其他標準

三、違規管理措施

對于商品不符合平臺政策規則的跨境賣家，TikTok Shop可對其采取違規管理措施。管理措施會基于檢查實施的不同階段（商品售前或售后）而有所不同。下表詳細展示了TikTok Shop平臺在不同商品檢查階段的違規管理標準與措施。

重要說明：對跨境賣家采取違規管理措施的決定將由TikTok Shop全權自行做出（依據TikTok Shop的《違規處罰與申訴流程》）。

違規分是針對違反TikTok Shop政策和規則的店鋪施予的處罰分。當店鋪的違規分累積到一定程度，平臺可對賣家店鋪采取額外的處罰措施。

四、額外的處罰措施

TikTok Shop會定期檢查店鋪的所有訂單。如果發現賣家違反平臺的規則和政策，TikTok Shop可根據《TikTok Shop賣家績效評估規則》和《商家服務條款》對其賬號采取處罰措施。 賣家應注意，重復違規將導致更嚴重的處罰。

違規管理措施包括但不限于：

正式的警告信息

暫停商品發布權限

暫時或永久撤銷店鋪權益

暫時或永久禁止店鋪加入聯盟或參加其他活動

暫時或永久禁止店鋪訪問TikTok Shop

暫時或永久（如情節嚴重）扣除任何余額和/或取消與店鋪賬號有關的所有交易

取消或追回向店鋪提供的任何促銷和/或補貼

刪除店鋪賬號

對店鋪采取法律行動

向相關監管機構舉報該店鋪，提起訴訟（TikTok Shop有權向監管機構提供與店鋪賬號有關的任何必要信息）

五、申訴

如果跨境店鋪對平臺采取的違規管理措施有異議，可通過賣家中心提交工單，進行申訴。TikTok Shop在收到工單后將進行調查，并在適當的情況下進行糾正。

申訴規則如下：

針對同一違規事件，店鋪最多有兩次申訴機會。

店鋪必須在收到罰單后30天內提出首次申訴。

若首次申訴被駁回，可在15天內再次提出申訴。

如申訴成功，平臺將取消所有處罰并恢復店鋪權益。

平臺有權自行做出所有決定，二次申訴后的決定為最終決定。

超過上述規定時限后提出的申訴將視為無效申訴，TikTok Shop將不予受理。

請注意，在調查期間，跨境店鋪需承擔以下責任：

收集和準備所有證明文件，以證明其業務或訂單的真實性。

清楚說明店鋪認為處罰措施有誤的原因。

提供TikTok Shop可能要求的任何其他材料或信息。

重要提示：提交申訴后，TikTok Shop將結合額外材料或跨境店鋪提供的解釋對實際情況進行調查。

以上為本次甩手關于TikTok Shop 跨境商品質量事故處理規則（僅英國）的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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