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    抖音新增《奢侈品品類管理規(guī)范》,規(guī)則如何規(guī)定?

    2023-06-12 10:18:01 來源:抖音 文/包子 人氣:5159

    抖音電商平臺(tái)新增《奢侈品品類管理規(guī)范》,規(guī)范商家經(jīng)營行為。本次抖音規(guī)則內(nèi)容如下。

    一、【適用范圍】

    本規(guī)范適用于經(jīng)營奢侈品類目的商家及推廣該類目商品的達(dá)人。

    二、【入駐】

    2.1入駐方式

    對(duì)于不同的類目,平臺(tái)目前有不同的入駐要求,即定向準(zhǔn)入或普通銷售。

    (1)普通銷售:即開放招商,商家無需經(jīng)過平臺(tái)邀請(qǐng),可直接進(jìn)行入駐。

    (2)定向準(zhǔn)入:指在平臺(tái)對(duì)一些特定品牌或類目商品,實(shí)行先接收商家入駐申請(qǐng)或平臺(tái)主動(dòng)邀約,并在審查許可后才許可其經(jīng)營。

    目前“奢侈品”類目為定向準(zhǔn)入類目。

    2.2入駐要求

    2.2.1商家需遵守《招商入駐標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求》入駐發(fā)布商品。

    2.2.2類目定準(zhǔn)要求:目前“奢侈品”類目僅允許企業(yè)店、專營店、專賣店、旗艦店類型商家發(fā)布特定品牌的商品,品牌庫詳見:奢侈品類目準(zhǔn)入品牌明細(xì);針對(duì)不在上述“奢侈品類目準(zhǔn)入品牌明細(xì)”內(nèi)的奢侈品品牌,商家可通過奢侈品品牌提報(bào)入口(奢品品牌池新增入口)主動(dòng)提報(bào)品牌,提交相關(guān)證明材料,平臺(tái)會(huì)根據(jù)品牌定位、品牌調(diào)性、客單價(jià)范圍、受眾群體等因素進(jìn)行綜合評(píng)估,針對(duì)符合要求的品牌,平臺(tái)會(huì)每雙月定期更新品牌庫清單。

    2.2.3類目入駐方式:

    針對(duì)具有符合平臺(tái)《招商標(biāo)準(zhǔn)及入駐規(guī)范》可提供完整品牌授權(quán)資質(zhì)的商家,可通過線上入口申請(qǐng):線上流程申請(qǐng)

    針對(duì)無品牌授權(quán)的商家,須提供自身渠道、采購、銷售等的能力證明類文件,并通過平臺(tái)的驗(yàn)商驗(yàn)倉審核,平臺(tái)將根據(jù)實(shí)際情況(包括但不限于主體公司實(shí)力、公司經(jīng)營狀況、服務(wù)水平等因素)決定是否準(zhǔn)許入駐。提報(bào)入口:奢侈品類目貿(mào)易型商家報(bào)名入口。

    2.2.4通用清出標(biāo)準(zhǔn):詳見《商家類目定準(zhǔn)細(xì)則》

    三、【資質(zhì)要求】

    商家除需遵守《招商入駐標(biāo)準(zhǔn)及資質(zhì)要求》中的基礎(chǔ)資質(zhì)要求外,還應(yīng)同時(shí)滿足相應(yīng)的特殊資質(zhì)要求:

    奢侈品品類管理規(guī)范

    四、【資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】

    4.1保證金

    商家需遵守《保證金管理規(guī)范》中相關(guān)要求向平臺(tái)繳存保證金,具體金額詳見《基礎(chǔ)保證金標(biāo)準(zhǔn)》。

    4.2技術(shù)服務(wù)費(fèi)

    根據(jù)《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》的相關(guān)內(nèi)容,平臺(tái)有權(quán)根據(jù)相關(guān)協(xié)議及平臺(tái)規(guī)則對(duì)商家的訂單收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)用,相關(guān)內(nèi)容及金額詳見《技術(shù)服務(wù)費(fèi)管理規(guī)范》。

    五、【經(jīng)營要求】

    5.1新手期

    平臺(tái)為確保新商家的貨品質(zhì)量及服務(wù)能力,引入新手期規(guī)則,商家開店成功后即進(jìn)入新手期。新手期期間平臺(tái)將對(duì)店鋪進(jìn)行動(dòng)態(tài)審核,若審核不通過則限制商家日支付單量上限為1000。考核周期及機(jī)制詳見《新入駐商家進(jìn)入新手期規(guī)則》。

    5.2考核要求

    店鋪評(píng)價(jià)包括體驗(yàn)分、店鋪評(píng)分等內(nèi)容。

    店鋪評(píng)分是綜合全店所有交易的好評(píng)、中評(píng)、差評(píng)加權(quán)計(jì)算后得出的評(píng)分。

    5.3精選聯(lián)盟

    平臺(tái)對(duì)奢侈品類目下部分指定商品推廣進(jìn)行限定,未經(jīng)平臺(tái)允許或定向邀請(qǐng),創(chuàng)作者不得發(fā)布限制推廣的商品。以下為特殊類目的創(chuàng)作者準(zhǔn)入要求。

    同時(shí),若商家要使用精選聯(lián)盟平臺(tái)推廣以下類目的商品,需遵守《精選聯(lián)盟平臺(tái)管理規(guī)則》的相關(guān)要求。

    奢侈品品類管理規(guī)范

    六、【商品要求】

    6.1禁止出售的商品

    根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺(tái)運(yùn)營的相關(guān)要求,平臺(tái)禁止商家出售部分商品,被禁止出售的商品詳見《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》。

    6.2商品信息要求

    商家發(fā)布商品時(shí)需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》的相關(guān)要求外,需同時(shí)滿足以下要求(對(duì)于有特殊商品信息發(fā)布要求的情形,按照入駐時(shí)的合同或其他約定要求執(zhí)行。)

    6.2.1商品標(biāo)題

    通用標(biāo)題:中文(英文)品牌+基本屬性(材質(zhì)/特征)+商品品名+規(guī)格參數(shù)(款式/顏色/尺寸等)

    示例1:太平鳥PEACEBIRD毛呢翻領(lǐng)大衣女士中長款米色

    示例2:SK-II青春露護(hù)膚精華露收斂毛孔控油230ml日本

    6.2.2商品主圖

    圖片格式:png,jpg,jpeg

    圖片尺寸:至少600像素*600像素,建議上傳1:1圖片

    圖片展示:

    奢侈品品類管理規(guī)范

    其中,內(nèi)衣類商品圖片需遵守特定規(guī)范要求,詳見《內(nèi)衣類商品圖片規(guī)范》。

    6.2.3商品詳情

    商家發(fā)布商品時(shí)需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》的相關(guān)要求外,相關(guān)信息描述應(yīng)符合以下情況:

    內(nèi)衣類商品圖片需遵守特定規(guī)范要求,詳見《內(nèi)衣類商品圖片規(guī)范》,內(nèi)衣類商品宣傳時(shí),不得宣傳商品含磁療、減肥功效等虛假功效;宣傳含抗菌功效時(shí),需在商品詳情內(nèi)明確商品抗菌的等級(jí)及抗菌種類,并展示含相關(guān)檢驗(yàn)項(xiàng)目的合格質(zhì)檢報(bào)告;

    6.2.4商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽

    平臺(tái)上出售的商品須帶有完整的規(guī)范的簡(jiǎn)體中文標(biāo)識(shí)標(biāo)志,并滿足國家的相應(yīng)規(guī)范。

    6.3商品質(zhì)量要求

    商品質(zhì)量必須符合已有的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及商品本身標(biāo)注的商品執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)(標(biāo)注執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合或高于國家標(biāo)準(zhǔn)/行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))。如后續(xù)相關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)更新,商品質(zhì)量則應(yīng)符合新的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。

    七、【內(nèi)容要求】

    7.1禁止推廣的商品

    根據(jù)國家法律法規(guī)及平臺(tái)運(yùn)營的相關(guān)要求,平臺(tái)禁止推廣部分商品,被禁止推廣的商品詳見《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》。

    7.2推廣規(guī)范

    7.2.1商家發(fā)布商品信息時(shí),需遵守《商品信息發(fā)布規(guī)范》及“商品信息要求”。

    7.2.2創(chuàng)作者以直播、短視頻等方式推廣(分享)商品時(shí),需遵守《電商創(chuàng)作者管理總則》中的相關(guān)規(guī)定,包括但不限于:

    推廣內(nèi)衣、泳衣、運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣類商品:

    (1)商品展示形式:

    需使用假人模特穿著展示商品

    真人手持商品(不允許真人穿著展示)

    (2)直播場(chǎng)地:

    可在普通直播間內(nèi)展示(含賣場(chǎng))

    泳衣類商品可在泳池或海邊等涉水場(chǎng)景展示

    運(yùn)動(dòng)內(nèi)衣或功能內(nèi)衣可在健身房內(nèi)或舞蹈房內(nèi)展示

    不得出現(xiàn)低俗誘導(dǎo)、刻意營造色情想象空間、引發(fā)性誘惑,以及其他引起類似感受的場(chǎng)景

    不得過于聚焦敏感部位或低俗傾向角度拍攝(如從下仰視拍攝)

    不得出現(xiàn)帶有任何色情暗示的物品

    不允許出現(xiàn)低俗或相關(guān)的詞匯話術(shù)

    模特著裝不得非正常暴露

    高透明產(chǎn)品,模特需穿日常內(nèi)衣打底拍攝或使用假人體模特展示

    推廣煙具類商品:不得出現(xiàn)誘導(dǎo)、勸導(dǎo)吸煙,及香煙、煙絲、煙油等煙制品。

    八、【違規(guī)處理】

    商家若違反平臺(tái)相關(guān)規(guī)則及協(xié)議的,平臺(tái)有權(quán)依照《電子商務(wù)開放平臺(tái)店鋪服務(wù)協(xié)議》、《商家違規(guī)行為管理規(guī)則》及其他相關(guān)協(xié)議或規(guī)則對(duì)其進(jìn)行處理。

    8.1資質(zhì)相關(guān)

    8.1.1如未按上述要求提交或更新資質(zhì)的,將依照“未按平臺(tái)規(guī)則提交資質(zhì)材料”進(jìn)行處理;

    8.1.2如提交的資質(zhì)是虛假的,將依照“提供虛假資質(zhì)材料”進(jìn)行處理。

    8.2商品相關(guān)

    8.2.1如商家出售《禁止發(fā)布信息及管理規(guī)則》中的商品,將依照“發(fā)布違禁商品/信息”進(jìn)行處理;

    8.2.2如商家未經(jīng)審查許可,出售定向準(zhǔn)入類目的商品,將依照“發(fā)布非約定商品”進(jìn)行處理;

    8.2.3如商品信息中缺少上述各項(xiàng)要求的,將依照“濫發(fā)信息-商品缺少必要信息”進(jìn)行處理;

    8.2.4若不符合商品質(zhì)量要求的,將依照“商品質(zhì)量不合格”進(jìn)行處理;

    8.2.5若不符合商品標(biāo)識(shí)標(biāo)簽要求的,將依照“商品標(biāo)識(shí)標(biāo)志不合格”進(jìn)行處理。

    8.3內(nèi)容相關(guān)

    將依照《電商創(chuàng)作者管理總則》及《抖音商品分享功能用戶信用分管理辦法》相關(guān)規(guī)則,對(duì)違規(guī)推廣的創(chuàng)作者進(jìn)行處理;同時(shí),平臺(tái)有權(quán)依照《商家對(duì)關(guān)聯(lián)達(dá)人商品推廣行為的管理規(guī)則》對(duì)商家進(jìn)行處理。

    九、【服務(wù)保障要求】

    9.1七天無理由服務(wù)要求

    七天無理由,指消費(fèi)者在簽收商品之日起七天內(nèi),對(duì)支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品,可發(fā)起七天無理由退貨申請(qǐng),商家需遵守《七天無理由退貨服務(wù)規(guī)范》為消費(fèi)者提供七天無理由退貨服務(wù)。

    9.2發(fā)貨及攬收時(shí)效要求

    發(fā)貨時(shí)效要求:消費(fèi)者支付成功后,商家需在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨完成;部分特殊類目可自主設(shè)置【2-15天】的發(fā)貨時(shí)間,具體類目以商家后臺(tái)展示為準(zhǔn)。

    攬收時(shí)效要求:商家在發(fā)貨后(上傳物流單號(hào))的24小時(shí)內(nèi),該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)有第一條物流攬件信息。

    對(duì)于超時(shí)發(fā)貨、缺貨/無貨等情形,商家需主動(dòng)通過短信或im工具與消費(fèi)者積極溝通,協(xié)商處理。

    其他發(fā)貨要求商家需遵守《商家發(fā)貨行為管理規(guī)則》。

    9.3售后要求

    商家需遵守《商家售后服務(wù)管理規(guī)范》中對(duì)于售后服務(wù)的要求。對(duì)于有特殊售后要求的情形,按照入駐時(shí)的合同或其他約定要求執(zhí)行。

    9.4飛鴿IM使用要求

    飛鴿是平臺(tái)提供給消費(fèi)者和商家的即時(shí)溝通工具,通過該工具,消費(fèi)者可以聯(lián)系商家,進(jìn)行商品或服務(wù)咨詢。商家在使用飛鴿和消費(fèi)者溝通的過程中,需遵守《飛鴿服務(wù)使用管理規(guī)范》相關(guān)要求。

    9.6爭(zhēng)議處理規(guī)范

    商家發(fā)布的上述商品如在交易過程中產(chǎn)生消費(fèi)者爭(zhēng)議,需按照《售后爭(zhēng)議處理規(guī)則》進(jìn)行處理。

    十、【附則】

    10.1【生效時(shí)間】本規(guī)范于2023年月日首次生效。

    10.2平臺(tái)有權(quán)對(duì)本規(guī)范進(jìn)行不定期修訂,并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的,則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序。若商家不同意修訂后的規(guī)則的,可通過平臺(tái)指引申請(qǐng)停止使用平臺(tái)服務(wù)。

    10.3平臺(tái)商家相關(guān)行為,發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的,適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的,適用本規(guī)則。

    抖音奢侈品品類管理規(guī)范如上,商家要了解清楚,避免違反抖音規(guī)則。

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