視頻號小店為商家提供了虛擬號碼服務，那么商家如何開啟、關閉服務功能呢？商家如何導出訂單明細進行發貨？一起來了解下。

一、如何開啟、關閉服務功能？

為保護用戶個人隱私，無需商家操作開啟功能，默認全部開啟且無法關閉。

注：教育培訓、生活服務、旅游休閑虛擬類目商品除外。

二、什么是虛擬號碼？

虛擬號碼功能是通過將收件人的真實號碼轉換成「11＋4」位可通話的號碼，用來保護收貨人真實號碼的功能，同時支持商家、物流公司短期內聯系買家的能力。

三、虛擬號碼收費嗎？

不會額外收取。虛擬號碼的服務費，包含在技術服務費中，技術服務費收取標準按照《視頻號商家技術服務費管理規則》。

https://support.weixin.qq.com/cgi-bin/mmsupportacctnodeweb-bin/pages/V838SRNPiAcPJ8yh

四、虛擬號呈現的樣式是怎么樣的？

11位主機號+4位分機號，例如：13240968483-9647

五、虛擬號碼時效多久？

虛擬號碼在下單時至確認收貨后14天內一直有效。

六、虛擬號如何撥打？

先輸入11位主機號，撥通后根據語音提示輸入4位分機號。

七、虛擬號可以直接發短信嗎？

不可以，暫未開啟短信功能。

八、如果用戶聯系方式漏填寫一位數字還會生成虛擬號碼嗎?

不會，錯誤格式的聯系方式不會生成虛擬號碼。

九、訂單中虛擬號如何查看？

當前訂單管理頁面，顯示買家的11+4位虛擬號。

發貨時請按照以下格式進行發貨，否則可能會造成用戶無法收到商品。

收件人：店小二（轉3639）

收件電話：13476567876

收件地址：廣東省廣州市天河區花城廣場888號如需聯系用戶，請轉3639

用戶脫敏號碼：132****3639

十、快遞員如何聯系？

甩手網了解到快遞員在派送包裹時，可通過快遞面單上展示的虛擬號，直接撥打聯系，溝通包裹投遞等情況。

收件人：店小二（轉3639）

收件電話：13476567876

收件地址：廣東省廣州市天河區花城廣場888號如需聯系用戶，請轉3639

十一、商家可以查看用戶的真實手機號碼嗎？

電腦端小店后臺商家每個月可查看500次真實號碼，移動端暫不支持。

十二、用戶取件會受影響嗎？

不會，取件通知、物流詳情中會提醒用戶取件方式。如反饋無法收到貨，可引導聯系快遞員或者快遞公司進行重新派件。

十三、用戶反饋沒有收到取件碼怎么辦？

可引導聯系快遞員或者快遞公司進行重新派件。

十四、商家如何導出訂單明細進行發貨？

（1）前往【視頻號小店后臺】-選擇【訂單/配送】-打開【訂單管理】列表即可查看訂單明細-選擇【待發貨】-點擊【導出訂單】即可導出待發貨的訂單明細。

（2）商家按照訂單明細填寫寄件信息，完成寄件，即可完成發貨。

以上就是視頻號小店商家如何使用虛擬號碼服務的介紹，希望幫助到商家。

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