視頻號小店發(fā)布「假一賠三」管理規(guī)則，介紹視頻號小店「假一賠三」商家如何開通與關(guān)閉，一起來看規(guī)則介紹。

一、概述

1.1定義

1.1.1「假一賠三」：指視頻號小店用戶在視頻號小店購買帶有「假一賠三」標(biāo)識的商品后，在滿足本規(guī)則和其他適用規(guī)則的情況下，視頻號小店商家應(yīng)向用戶進(jìn)行退款和賠償。平臺將在商家保證金余額限度內(nèi)根據(jù)本規(guī)則先行向用戶墊付并向商家追償。

1.1.2本規(guī)則內(nèi)的其他術(shù)語如無特別說明，具有與《微信視頻號小店功能服務(wù)條款》中相同的含義。

1.2適用范圍

1.2.1本規(guī)則適用于所有視頻號小店商家、視頻號小店用戶。

1.2.2本規(guī)則是《騰訊服務(wù)協(xié)議》、《騰訊微信軟件許可及服務(wù)協(xié)議》、《微信視頻號運(yùn)營規(guī)范》、《微信視頻號小店功能服務(wù)條款》、《微信視頻號小店功能服務(wù)用戶協(xié)議》的補(bǔ)充協(xié)議，是其不可分割的一部分。在不與本規(guī)則沖突的情況下，上述協(xié)議亦適用。

二、商家的開通與關(guān)閉

2.1珠寶首飾類目商家默認(rèn)適用「假一賠三」。

2.2其他類目商家可自主選擇開通「假一賠三」，開通渠道為「視頻號小店后臺左側(cè)導(dǎo)航欄-平臺服務(wù)-假一賠三」。騰訊有權(quán)對申請開通「假一賠三」的商家進(jìn)行審查，并決定是否允許開通。商家開通后可自行關(guān)閉，關(guān)閉即時生效。關(guān)閉后，用戶在商家開通「假一賠三」期間已下單的訂單仍可享受「假一賠三」。

2.3騰訊有權(quán)決定「假一賠三」可適用的具體類目、商品（“適用對象”）。商家按本規(guī)則2.2條開通「假一賠三」后，店鋪內(nèi)所有適用對象內(nèi)的商品均默認(rèn)適用「假一賠三」，商家可在對應(yīng)商品編輯頁面進(jìn)行開啟或關(guān)閉。

三、用戶申請

3.1用戶在視頻號小店購買帶有「假一賠三」標(biāo)識的商品后，若認(rèn)為商品為“假冒商品”，可在主動確認(rèn)收貨或到期系統(tǒng)自動確認(rèn)收貨后15天內(nèi)，在商品“申請售后”項(xiàng)下頁面申請「假一賠三」。“假冒商品”的認(rèn)定參考《視頻號櫥窗商家【出售假冒商品】實(shí)施細(xì)則》。

3.2用戶申請「假一賠三」的，應(yīng)當(dāng)提供證明材料，包括但不限于：相應(yīng)商品品牌官方/指定檢測機(jī)構(gòu)出具的鑒定報告、鑒定/快遞費(fèi)用憑證，以及可用于商家/平臺聯(lián)系核實(shí)鑒定報告內(nèi)容的機(jī)構(gòu)聯(lián)系方式。用戶申請方式及證明材料示例如下，僅用于示意，商家將根據(jù)實(shí)際的申請和商品的情況進(jìn)行審核。

3.3平臺有權(quán)依據(jù)自身判斷對用戶是否可享受「假一賠三」進(jìn)行評估與決定。

四、商家處理

4.1商家應(yīng)在用戶提交「假一賠三」申請后48個自然小時內(nèi)在「視頻號小店后臺左側(cè)導(dǎo)航欄-售后與保障-服務(wù)保障」中受理用戶的申請。商家逾期未處理視為完全認(rèn)可并同意用戶的申請。

4.2商家對用戶「假一賠三」申請存在異議，可在上述時效內(nèi)操作拒絕。若商家拒絕，平臺將介入核實(shí)處理。商家應(yīng)當(dāng)根據(jù)平臺要求對商品并非“假貨”進(jìn)行舉證，舉證材料包括不僅限于：廠家或品牌的經(jīng)銷憑證或授權(quán)書、商業(yè)發(fā)票、檢測憑證等可證實(shí)商品為正品的相關(guān)文件。

4.3商家同意用戶的「假一賠三」申請，或逾期未處理，或商家拒絕后經(jīng)平臺介入核實(shí)用戶申請通過后，商家應(yīng)當(dāng)按照用戶的訴求對用戶進(jìn)行用戶實(shí)際支付貨款金額1倍的退款和3倍的賠償。若用戶主張商家承擔(dān)用戶因此支出的鑒定費(fèi)并提供了證明材料，商家還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)用戶因此支出的合理鑒定費(fèi)。若商家要求用戶退貨的，應(yīng)承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)，若商品進(jìn)行了必要的破壞式鑒定且鑒定結(jié)果為假冒商品的，商家應(yīng)承擔(dān)商品破損的結(jié)果。

4.4確定退賠金額后，平臺將根據(jù)用戶實(shí)際支付的貨款金額向用戶先行墊付總共最高不超過用戶實(shí)際支付貨款金額1倍的退款和3倍的賠償，以及用戶主張的退貨運(yùn)費(fèi)和合理的鑒定費(fèi)（合稱“附加費(fèi)用”），同時，平臺將向商家下發(fā)繳費(fèi)通知，商家應(yīng)在平臺下發(fā)繳費(fèi)通知后48小時內(nèi)完成繳費(fèi)，若商家逾期未繳費(fèi)，平臺將從商家保證金中扣除相應(yīng)金額。平臺具體墊付額度如下：

4.4.1若商家保證金余額達(dá)到貨款4倍與附加費(fèi)用之和，則平臺將先行向用戶墊付上述金額之和；

4.4.2若商家保證金余額達(dá)到貨款1倍與附加費(fèi)用之和，但不足貨款4倍與附加費(fèi)用之和，則平臺將僅先行向用戶墊付貨款的退款與附加費(fèi)用；

4.4.3若商家保證金余額不足貨款1倍與附加費(fèi)用之和，則用戶可在售后期限內(nèi)發(fā)起退貨退款申請，對于已超出售后期限的訂單，用戶可通過法律途徑向商家主張權(quán)益；

4.4.4若平臺先行向墊付了退款和/或賠償?shù)模袡?quán)按《視頻號小店扣罰欠款管理規(guī)則》向商家進(jìn)行追償。

4.5商家履行「假一賠三」義務(wù)后，并不免除商家依照國家有關(guān)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。如國家相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的賠償標(biāo)準(zhǔn)高于本規(guī)則約定的，用戶就商家實(shí)際賠償與法定標(biāo)準(zhǔn)的差額部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。

五、爭議處理

5.1商家拒絕「假一賠三」的，平臺有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況要求商家和用戶提供必要證明、補(bǔ)充證明以協(xié)助審核。

5.2若任何一方無法按照舉證要求提供完整證明的，平臺有權(quán)按照實(shí)際收集到的證明材料進(jìn)行審核。

5.3平臺判斷或商家證明用戶存在包括但不限于以下情形時，平臺有權(quán)駁回用戶的「假一賠三」申請：

（1）用戶為或疑似為品牌權(quán)利人、品牌權(quán)利人的授權(quán)方、代理方、工作人員或任何經(jīng)品牌權(quán)利人受益而購買商品的情況；

（2）用戶要求商家制假、售假的；

（3）非基于生活消費(fèi)需要的購買訂單；

（4）商品疑被用戶調(diào)換的；

（5）依據(jù)當(dāng)前證明材料，平臺難以認(rèn)定商家需要履行「假一賠三」的。

5.5商家與用戶了解并同意，平臺并非專業(yè)司法機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)，僅能依據(jù)商家和用戶雙方提供的證明材料以普通人的認(rèn)知能力對「假一賠三」申請進(jìn)行判斷，平臺不對判斷結(jié)果或因此對商家、用戶、第三方造成的任何損失或收入減少承擔(dān)賠償責(zé)任。

六、違規(guī)處理

6.1經(jīng)判定商家售賣“假冒商品”屬實(shí)的，商家除按本規(guī)則4.3條進(jìn)行賠付以外，平臺還有權(quán)按《視頻號櫥窗商家【出售假冒商品】實(shí)施細(xì)則》對商家“出售假冒商品”行為進(jìn)行處理。同時對商家的假冒商品進(jìn)行永久下架處理，并凍結(jié)商家的所有資金（包括但不限于保證金、待結(jié)算貨款、已結(jié)算待提現(xiàn)貨款等）。商家的所有訂單均超過「假一賠三」申請時效且沒有待繳納的欠款后，將對剩余金額進(jìn)行解凍。

6.2因商家未能履行「假一賠三」義務(wù)，經(jīng)由平臺介入核實(shí)符合「假一賠三」情形的，平臺有權(quán)按照《視頻號櫥窗商家【違背承諾】實(shí)施細(xì)則》對商家未能履約的行為進(jìn)行處理。

6.3平臺有權(quán)根據(jù)商家違規(guī)的嚴(yán)重程度對商家開通、使用「假一賠三」進(jìn)行限制、關(guān)閉。

七、免責(zé)聲明

7.1你知悉并同意：「假一賠三」不屬于你使用視頻號小店所必備的。騰訊有權(quán)根據(jù)產(chǎn)品計(jì)劃和運(yùn)營情況獨(dú)立決定「假一賠三」適用的商家、商品、用戶的范圍及時效，或取消「假一賠三」的適用，前述決定不經(jīng)通知即生效，騰訊不對此向你承擔(dān)任何責(zé)任。

7.2如你違反本規(guī)則或本規(guī)則項(xiàng)下承諾或有其他非法、超授權(quán)、不合理利用「假一賠三」的行為而導(dǎo)致任何訴訟、索賠、爭議，你承諾保障騰訊、騰訊員工、關(guān)聯(lián)公司、代理商、承包商等免受其害，并保證將代為解決，承擔(dān)相關(guān)責(zé)任和所有支出（包括律師費(fèi)、相關(guān)賠償、罰金等）。

八、附則

8.1各方的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。若商家或用戶不同意本規(guī)則，應(yīng)立即停止使用相應(yīng)功能服務(wù)。

8.2平臺可根據(jù)平臺運(yùn)營情況對本規(guī)則進(jìn)行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序，若修訂涉及平臺服務(wù)協(xié)議和交易規(guī)則的，將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定征求意見。公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。商家或用戶繼續(xù)使用相應(yīng)功能服務(wù)的，視為接受修訂后的規(guī)則。若商家或用戶不同意修訂后的規(guī)則的，應(yīng)立即停止使用相應(yīng)功能服務(wù)。

8.3視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人和視頻號櫥窗用戶應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，平臺有權(quán)酌情處理。但平臺對商家、達(dá)人、用戶的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家、達(dá)人、用戶在視頻號的任何行為，應(yīng)同時遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

以上就是視頻號小店「假一賠三」商家如何開通與關(guān)閉的介紹，商家要了解清楚了。

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