為了更客觀地反映商家或達人的商品品質(zhì)體驗，提升消費者購物體驗，快手壞了包退權(quán)益支持品退率免考核，現(xiàn)剔除口徑數(shù)據(jù)已正式上線，于2023年10月13日生效。此次調(diào)整自生效之日起回溯近30天，其余歷史訂單不再回溯，商家/達人朋友可通過「生意通-服務(wù)-品質(zhì)概覽」查詢及風(fēng)險探查定位。
自品退率生效之日起，品質(zhì)退貨率（簡稱品退率）均以新口徑進行統(tǒng)計和應(yīng)用，請商家/達人及時關(guān)注指標(biāo)變化情況，認(rèn)真做好壞了包退權(quán)益單履約，避免影響店鋪正常經(jīng)營。
常見問題：
Q1：新口徑的品退率指標(biāo)，查詢路徑是什么？
A1：新口徑指標(biāo)查詢路徑不變。具體的查詢指南，詳見：品質(zhì)數(shù)據(jù)查詢使用指南
Q2：新口徑的品退率指標(biāo)，數(shù)據(jù)會追溯歷史訂單嗎？
A2：此次調(diào)整，自生效之日起回溯近30天，其余歷史訂單不再回溯。
即訂單支付周期在2023/09/13及之后產(chǎn)生支付的訂單，品退率統(tǒng)計口徑為支付日期起14日內(nèi)簽收訂單中，支付日期起14日內(nèi)首次退款原因為商品品質(zhì)問題的訂單量/支付日期起14日內(nèi)簽收的訂單量。同時，分子剔除了特定條件下的腐爛/變質(zhì)/臨期/壞了類的品退訂單。
Q3：新口徑的品退率指標(biāo)，會影響哪些場景？
A3：原口徑品退率的所有應(yīng)用場景，于生效日期起，直接切換為新口徑。
應(yīng)用場景舉例：快分銷準(zhǔn)入清退、平臺違規(guī)管控、店鋪體驗分等。
Q4：哪些品退單會被剔除？
A4：腐爛/變質(zhì)/臨期/壞了類權(quán)益單且商家按照剔除標(biāo)準(zhǔn)進行履約即可剔除，詳情參見《壞了包退服務(wù)說明》。
快手壞了包退 X 品退率免考核數(shù)據(jù)正式更新上線！快手小店商家請知悉！
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