為了提高快手商家日常接待效率和買家咨詢體驗，快手平臺對重復來訪設置進行了優化，支持商家自主配置是否啟用來訪、重復來訪是否受客服最大接待量限制、「掛起」狀態不參與重復分流等。系統默認啟用該功能，建議商家根據實際客服情況，謹慎斟酌是否需要關閉～

什么是重復來訪設置？

重復來訪是指在72h內再次產生客服進線的買家咨詢，系統將會跳過智能客服，優先分配給上次接待過該買家的商家客服進行接待。

設置重復來訪有什么好處？為什么要設置重復來訪？

重復來訪可以幫助客服快速定位買家的歷史咨詢問題并完成解答，提升買家咨詢體驗；

開啟重復來訪分流功能后，用戶如果在72小時內再次進店咨詢，會被自動分配為上一次接待的人工客服，在用戶側會感覺還在上一次會話里，用戶體驗大大提升！

如何開啟重復來訪功能？

配置入口：小店后臺-客服-分流設置-重復來訪設置

1、開啟最近聯系客服優先接待

系統默認開啟，啟用后如產生72h內重復進線的買家咨詢，系統將會跳過智能客服，優先分配給上次接待過該買家的商家客服進行接待。

注意：如客服為「掛起」狀態時不參與重復來訪的買家接待，重復來訪僅分配給在線的客服；

如72h內買家咨詢了客服A，買家重復進線，此時客服A為「掛起」狀態，則該咨詢會按照分配規則，分配給其他「在線」狀態的客服。

2、配置是否超過最大接待人數

系統默認開啟，商家可設置重復來訪買家分流是否超過最大接待人數的限制；

不啟用該配置則表示，當重復來訪產生，該買家最近聯系的客服A為「在線」狀態時，即使客服A的當前接待量已經達到該客服系統中的最大接待量，則該咨詢依舊會被分配給客服A；

反之，如果啟用該配置，則產生上述情況是，重復來訪咨詢會被分配給其他在線客服。

提示：最大接待人數是什么？如何設置最大接待人數？參考手冊：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=21112&layoutType=4

商家QA

1、開啟了重復來訪設置為什么當有重復來訪時，沒有分配給最近聯系的客服？

以下兩種情況會產生上述的現象：

（1）買家最近聯系的客服此時為「掛起」狀態，會按照分配規則分配給其他「在線」的客服

（2）最近聯系客服達到了最大接待量

請商家檢查在「小店后臺-客服-分流設置-重復來訪設置-分配不超過最大接待量設置」中是否開啟不超過最大接待量設置，如為「不啟用」，則會產生上述問題。

2、為什么賬號后臺沒有客服設置的頁面？

崗位性質為客服和運營的不展示分流設置，可以前往「小店后臺-店鋪管理-子賬號管理」中查看該商家的全部賬號及對應權限。

以上為本次甩手關于快手「商家客服重復來訪設置」功能上新的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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