京東平臺針對送貨上門服務新增規定，以下是相關規則的內容，商家要了解清楚。

第一章 概述

第一條 定義

“送貨上門”服務，是指商家承諾當消費者在其店鋪購買帶有“送貨上門“標識的大件家具/家裝建材類商品時，如收貨地址在商家承諾的銷售區域內，則商家將向消費者提供免費送貨到消費者購買時填寫的收貨地址的服務，包括長途運輸+同城配送+步梯≤7樓免費搬樓（電梯入戶免費搬樓）多項服務。（地板和瓷磚類商品按以下規則提供服務。）

（一）類目為地板的商品，商家向消費者提供≤1樓免費搬樓的服務。

（二）類目為瓷磚的商品，商家向消費者提供≤1樓免費搬樓及20米以內免費卸貨及平移的服務。

第二條 適用范圍

“送貨上門”服務適用于京東開放平臺一級類目為家具、家裝建材的大件商品。

第三條 服務標識展示

第二章 “送貨上門”服務開通與退出

第四條 服務開通方式：

1、開通服務：【商家后臺（shop.jd.com）】-【店鋪管理】-【商家服務中心】-【家具落地配/建材送裝服務】

2、配置服務：【商家后臺（shop.jd.com）】-【配送管理】-【落地配服務費設置】

3、綁定服務：

①【商家后臺（shop.jd.com）】-【商品管理】-【設置服務費】-選擇對應的服務費模板綁定SPU/SKU。

②【商家后臺（shop.jd.com）】-【商品管理】-【在售商品】-【修改商品】-【功能設置】-勾選“送裝服務”。

第五條 服務退出方式：【商家后臺（shop.jd.com）】-【商品管理】-【在售商品】-【修改商品】-【功能設置】-取消勾選“送裝服務”。退出生效前產生的訂單，商家仍需按照“送貨上門”服務規定履行服務。

第三章 服務流程說明

第六條 消費者正式下單前，需與商家確認收貨地址是否滿足商家承諾的“送貨上門”的服務范圍，即只有消費者的收貨地址在商家可提供“送貨上門”的服務區域內，消費者方可享受到商家提供的該項服務。

第七條 若消費者下單后需更改收貨地址，需與商家協商，若消費者與商家協商達成一致，則按照消費者與商家協商內容執行；若消費者與商家協商未果，且商家已發貨，則商家可不接受消費者更改收貨地址的請求。如更改后的收貨地址超出商家承諾的“送貨上門”服務區域，則商家可不提供“送貨上門”服務。

第八條 為保障費者權益，消費者需在確認商家已經提供“送貨上門”服務后，在服務單據（是指可證明商家是否提供送貨上門服務的單據）上簽字確認，對此，商家負有告知義務，在代理人代簽的情況下，代理人需取得消費者授權，一旦簽字，則視為商家已經提供該項服務，并作為商家已經提供該項服務的有效憑證。

第九條 若商家提供的“送貨上門”服務超出承諾的服務時效，或者消費者對送貨服務、收費不滿意，可在事件發生后向商家提起交易糾紛，并提供可證明商家拒絕提供、未提供、未完全提供或未按時提供送貨服務的有效憑證，憑證包括但不限于發貨單、服務單據、與商家溝通記錄等。若雙方無法達成一致，可申請京東介入。

第十條 若消費者提供的收貨地址中的學校、單位或住宅小區等不允許配送車輛或送貨人員入內，由此導致無法完成“送貨上門”服務的，商家不承擔未提供“送貨上門”服務的責任。

第十一條 因天氣、交通管制等不可抗力導致無法提供、延遲提供“送貨上門”服務的，消費者可與配送人員再次預約送貨時間，商家不承擔因此而未提供、未按時提供“送貨上門”服務的責任。

第十二條 承諾“送貨上門”服務的商家須滿足《京東家具、家裝建材品類送貨上門、送裝服務履約規則》。

第四章 附則

第十三條 京東開放平臺商家的行為，發生在本管理規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本管理規則生效之日以后的，適用本規則。

第十四條 京東可根據平臺運營情況隨時調整本管理規則并以“京東開放平臺”公告的形式向商家公示。

第十五條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規范性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則。本規則尚無規定的，京東有權酌情處理。但京東對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

第十六條 本規則于2023年10月26日發布，于2023年11月2日生效。

京東新增送貨上門服務規則，規范商家經營。以上京東規則，商家要了解清楚了。

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