京東平臺(tái)針對(duì)送貨上門服務(wù)新增規(guī)定，以下是相關(guān)規(guī)則的內(nèi)容，商家要了解清楚。

第一章 概述

第一條 定義

“送貨上門”服務(wù)，是指商家承諾當(dāng)消費(fèi)者在其店鋪購(gòu)買帶有“送貨上門“標(biāo)識(shí)的大件家具/家裝建材類商品時(shí)，如收貨地址在商家承諾的銷售區(qū)域內(nèi)，則商家將向消費(fèi)者提供免費(fèi)送貨到消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)填寫的收貨地址的服務(wù)，包括長(zhǎng)途運(yùn)輸+同城配送+步梯≤7樓免費(fèi)搬樓（電梯入戶免費(fèi)搬樓）多項(xiàng)服務(wù)。（地板和瓷磚類商品按以下規(guī)則提供服務(wù)。）

（一）類目為地板的商品，商家向消費(fèi)者提供≤1樓免費(fèi)搬樓的服務(wù)。

（二）類目為瓷磚的商品，商家向消費(fèi)者提供≤1樓免費(fèi)搬樓及20米以內(nèi)免費(fèi)卸貨及平移的服務(wù)。

第二條 適用范圍

“送貨上門”服務(wù)適用于京東開(kāi)放平臺(tái)一級(jí)類目為家具、家裝建材的大件商品。

第三條 服務(wù)標(biāo)識(shí)展示

第二章 “送貨上門”服務(wù)開(kāi)通與退出

第四條 服務(wù)開(kāi)通方式：

1、開(kāi)通服務(wù)：【商家后臺(tái)（shop.jd.com）】-【店鋪管理】-【商家服務(wù)中心】-【家具落地配/建材送裝服務(wù)】

2、配置服務(wù)：【商家后臺(tái)（shop.jd.com）】-【配送管理】-【落地配服務(wù)費(fèi)設(shè)置】

3、綁定服務(wù)：

①【商家后臺(tái)（shop.jd.com）】-【商品管理】-【設(shè)置服務(wù)費(fèi)】-選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)費(fèi)模板綁定SPU/SKU。

②【商家后臺(tái)（shop.jd.com）】-【商品管理】-【在售商品】-【修改商品】-【功能設(shè)置】-勾選“送裝服務(wù)”。

第五條 服務(wù)退出方式：【商家后臺(tái)（shop.jd.com）】-【商品管理】-【在售商品】-【修改商品】-【功能設(shè)置】-取消勾選“送裝服務(wù)”。退出生效前產(chǎn)生的訂單，商家仍需按照“送貨上門”服務(wù)規(guī)定履行服務(wù)。

第三章 服務(wù)流程說(shuō)明

第六條 消費(fèi)者正式下單前，需與商家確認(rèn)收貨地址是否滿足商家承諾的“送貨上門”的服務(wù)范圍，即只有消費(fèi)者的收貨地址在商家可提供“送貨上門”的服務(wù)區(qū)域內(nèi)，消費(fèi)者方可享受到商家提供的該項(xiàng)服務(wù)。

第七條 若消費(fèi)者下單后需更改收貨地址，需與商家協(xié)商，若消費(fèi)者與商家協(xié)商達(dá)成一致，則按照消費(fèi)者與商家協(xié)商內(nèi)容執(zhí)行；若消費(fèi)者與商家協(xié)商未果，且商家已發(fā)貨，則商家可不接受消費(fèi)者更改收貨地址的請(qǐng)求。如更改后的收貨地址超出商家承諾的“送貨上門”服務(wù)區(qū)域，則商家可不提供“送貨上門”服務(wù)。

第八條 為保障費(fèi)者權(quán)益，消費(fèi)者需在確認(rèn)商家已經(jīng)提供“送貨上門”服務(wù)后，在服務(wù)單據(jù)（是指可證明商家是否提供送貨上門服務(wù)的單據(jù)）上簽字確認(rèn)，對(duì)此，商家負(fù)有告知義務(wù)，在代理人代簽的情況下，代理人需取得消費(fèi)者授權(quán)，一旦簽字，則視為商家已經(jīng)提供該項(xiàng)服務(wù)，并作為商家已經(jīng)提供該項(xiàng)服務(wù)的有效憑證。

第九條 若商家提供的“送貨上門”服務(wù)超出承諾的服務(wù)時(shí)效，或者消費(fèi)者對(duì)送貨服務(wù)、收費(fèi)不滿意，可在事件發(fā)生后向商家提起交易糾紛，并提供可證明商家拒絕提供、未提供、未完全提供或未按時(shí)提供送貨服務(wù)的有效憑證，憑證包括但不限于發(fā)貨單、服務(wù)單據(jù)、與商家溝通記錄等。若雙方無(wú)法達(dá)成一致，可申請(qǐng)京東介入。

第十條 若消費(fèi)者提供的收貨地址中的學(xué)校、單位或住宅小區(qū)等不允許配送車輛或送貨人員入內(nèi)，由此導(dǎo)致無(wú)法完成“送貨上門”服務(wù)的，商家不承擔(dān)未提供“送貨上門”服務(wù)的責(zé)任。

第十一條 因天氣、交通管制等不可抗力導(dǎo)致無(wú)法提供、延遲提供“送貨上門”服務(wù)的，消費(fèi)者可與配送人員再次預(yù)約送貨時(shí)間，商家不承擔(dān)因此而未提供、未按時(shí)提供“送貨上門”服務(wù)的責(zé)任。

第十二條 承諾“送貨上門”服務(wù)的商家須滿足《京東家具、家裝建材品類送貨上門、送裝服務(wù)履約規(guī)則》。

第四章 附則

第十三條 京東開(kāi)放平臺(tái)商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。

第十四條 京東可根據(jù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)情況隨時(shí)調(diào)整本管理規(guī)則并以“京東開(kāi)放平臺(tái)”公告的形式向商家公示。

第十五條 商家應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，京東有權(quán)酌情處理。但京東對(duì)商家的處理不免除其應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。商家在京東的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與京東及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。

第十六條 本規(guī)則于2023年10月26日發(fā)布，于2023年11月2日生效。

京東新增送貨上門服務(wù)規(guī)則，規(guī)范商家經(jīng)營(yíng)。以上京東規(guī)則，商家要了解清楚了。

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