為了保護消費者權益，規范商家經營行為，抖音電商平臺新增《“順豐包郵”服務規范》，本次抖音規則內容如下：

第一章 概述

1.1 定義

消費者購買帶有“順豐包郵”標識的商品后，商家須使用順豐速運/順豐快運/順豐國際/順豐冷鏈/順豐同城等順豐集團及其關聯子公司(以下簡稱“順豐”）的物流服務將商品送至消費者指定的收貨地址，且運費由商家承擔。

1.2 適用范圍

適用于開通“順豐包郵”服務的抖音電商平臺商家（不含全球購商家、即時零售商家）。

第二章 商家要求

2.1 準入及退出

2.2 開通及退出路徑

1.開通路徑：

【抖店后臺】-【訂單】-【物流服務】-【順豐包郵服務】點擊開通，在簽署合作協議后，就商品及順豐可達地址范圍（可精確至四級地址）完成“服務模板”配置，再將商品綁定至服務模板，在商品上架且消費者購買后，即可開始履約。

2.退出路徑：

【抖店后臺】-【訂單】-【物流服務】-【順豐包郵服務】，找到對應“服務模板”，點擊【刪除】或點擊【編輯】-【保存并綁定商品】，勾選退出服務的商品，點擊【批量取消綁定模板】。

2.3 服務要求

1.消費者購買帶有“順豐包郵”標識的商品，商家須使用順豐進行發貨履約，且承擔運費；

消費者一個訂單包含多個商品且部分商品未加入該服務，商家可選擇拆單發貨，對于“順豐包郵”商品，商家須使用順豐進行發貨履約，且承擔運費。2.順豐包郵實際履約由順豐集團及其關聯公司提供物流服務，由商家獨立與順豐合作并承擔相應服務費用；

3.商家退出服務時，在服務存續期間產生的訂單仍須履行相應服務承諾。

第三章 消費者保障

3.1 服務展示

成功開通該服務的商品將在直播間/搜索商品卡/商品詳情頁/提單頁/訂單詳情頁等點位展示“順豐包郵”標識。

商家自主選擇退出服務的，或因履約不達標被動退出的，平臺有權取消其標識展現。

3.2 服務保障

除特殊情形外，若商家未履行承諾，平臺將自商家貨款及/或保證金賬戶扣除10元/單的違約金，并以同等金額無門檻優惠券的形式賠付給消費者。

3.3 賠償申請條件

消費者同時滿足以下條件，方可申請“順豐包郵”未履約賠付：

1.購買的是帶有“順豐包郵”服務標識的商品；

2.消費者購買該商品的配送地址在順豐可送達的范圍內；

3.提供商家未按順豐包郵服務承諾發貨履約的必要舉證。

3.4 服務限制

1.單筆訂單僅可享受一次賠付；

2.由平臺判斷或商家證明消費者屬于但不限于以下行為場景時，平臺有權不予支持：

（1）因消費者原因，導致無法履約的；

（2）消費者不是以生活消費為目的生成的訂單；

（3）消費者蓄意利用此服務牟利的；

（4）消費者交易環節（包括但不限于下單、支付、即時溝通等）脫離平臺的；

3.因不可抗力因素造成的無法履約，消費者無法享受該筆訂單賠付，且商家可豁免承擔因此而導致的服務未履行責任。

“不可抗力”指不可預見、不可避免或不可克服的客觀情況以及其他影響服務履行的客觀情況，包括自然災害等。

第四章 附則

4.1 【生效時間】本規范擬于2023年11月【】日修訂執行。

4.2 平臺有權對本規范進行不定期修訂，并根據法律法規的規定執行公示程序。若修訂內容涉及交易規則的，則將根據法律法規規定另行執行征求意見程序，公示期結束后，本規范內容即告生效。若商家不同意修訂后的規范的，可通過平臺指引申請停止使用平臺服務。

4.3 平臺商家的相關行為，發生在本規范生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規范。發生在本規范生效之日或修訂之日以后的，適用本規范 。

以上就是抖音“順豐包郵”服務規范的全部內容，開店商家請了解清楚。

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