抖音商家未在承諾給消費者的發貨時效內發貨，對于有物流公司回傳信息的訂單，未按規定/約定時效在平臺內上傳真實有效物流單號并完成攬收，對于無物流公司回傳信息的訂單，未按規定/約定時效內操作發貨。

一、發貨方式

平臺系統實時判定，每識別出一個發貨超時訂單，則會被記錄發貨超時1次，被判定后，系統將定時把判定結果通過站內信通知商家，商家可在【抖店后臺-店鋪-獎懲中心-預警管理/賠付單管理】中查看預警信息及違規詳情。

溫馨提示：為避免消費者投訴和商家損失，同時督促商家盡快發貨，平臺將在訂單判定為發貨超時違規后持續觀測，若商家仍未及時規范發貨，或未與消費者達成一致做退款處理，則可能被判定為缺貨無貨，情節嚴重的，相應商品可能被封禁。

二、發貨超時違規處理

消費者賠付

（1）違規訂單賠付標準如下：

訂單實際支付金額≤3元，不進行賠付；

3元＜訂單實際支付金額<300元，賠付3元；

訂單實際支付金額≥300元，賠付1%，最高不超過30元 。

（2）被判定為發貨超時的訂單，系統將在核實商家違規完成后發放賠付優惠券，實際發券時間以系統通知為準。

2.其它處理措施

（1）平臺將按天維度，計算商家超時發貨訂單量及超時率，根據超時情況，采取扣除違規積分等處理措施。如商家發生多次違規，將會多次扣除違規積分：

（2）發貨超時后48小時內仍未發貨，且商家無特殊除外原因導致無法發貨的訂單，平臺將按照【缺貨/無貨】違規訂單賠付標準扣除商家違約金并補償體驗受損的消費者；

（3）發貨超時后120小時內仍未發貨，且商家無特殊除外原因導致無法發貨的訂單，平臺將按照“訂單實際支付金額的10%，單筆賠付最低不少于10元，不高于100元”的違規訂單賠付標準扣除商家違約金并補償體驗受損的消費者；

（4）對于商家上傳物流單號后超過48小時仍無攬件信息的訂單， 如消費者發起退款申請，將默認同意退款并從商家賬戶自動退款，平臺將按照【虛假發貨】違規訂單賠付標準扣除商家違約金并補償體驗受損的消費者；

（5）對于商家上傳物流單號后超過72小時仍無攬件信息的訂單，日維度訂單比例超過5%，且單量>100單，違規積分A4分；

（6）在消費者下單起365天內未進行“發貨”且未進行退款的訂單，平臺為保證消費者財產不受損失，訂單將自動關閉，交易金額將按照原有付款途徑退回到消費者賬戶。如原路退款不成功，平臺將提供其他退款路徑。訂單關閉，不影響用戶向商家主張合同權益。

三、常見問題

3.1 不同店鋪類型發貨超時差異點和相同點是什么？

1.差異點：認定存在差異

官方旗艦店、旗艦店商家發貨超時是指：商家未在承諾給消費者的發貨時效內發貨，對于有物流公司回傳信息的訂單，未按規定/約定時效在平臺內上傳真實有效物流單號并完成攬收；對于無物流公司回傳信息的訂單，未按規定/約定時效內操作發貨。

其他店鋪類型商家發貨超時是指：未在承諾給消費者的發貨時效內發貨并未在平臺內上傳真實有效物流單號。

舉例：現貨規定48小時發貨訂單，即支付后需在48小時內發貨——

原發貨時間認定標準：在消費者支付后48小時內上傳物流單號并點擊發貨；

新發貨時間認定標準：在消費者支付后48小時內上傳物流單號點擊發貨并完成攬收。

2.相同點：賠付標準是一致的：

（1）違規訂單賠付標準：

訂單實際支付金額≤3元，不進行賠付；

3元＜訂單實際支付金額<300元，賠付3元；

訂單實際支付金額≥300元，賠付1%，最高不超過30元 。

（2）被判定為發貨超時的訂單，系統將在核實商家違規完成后發放賠付優惠券，實際發券時間以系統通知為準。

3.2 官方旗艦店、旗艦店不考核攬收超時了？

1.官方旗艦店、旗艦店對【發貨時間的認定】延伸至攬收環節。發貨時間認定為：

對于有物流公司回傳信息的訂單，未按規定/約定時效在平臺內上傳真實有效物流單號并完成攬收；

對于無物流公司回傳信息的訂單，未按規定/約定時效內操作發貨。

2.官方旗艦店、旗艦店不再對上傳物流單號到攬收的時效進行單獨考核。

以上為本次甩手關于抖音特殊店鋪類型商家-發貨超時實施細則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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