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抖店【音需達(dá)服務(wù)】產(chǎn)品升級重點介紹及商家常見問答！

2023-12-05 13:50:14 來源：抖音文/包子人氣：4496

【音需達(dá)服務(wù)】是指：商家在抖店后臺，按商品+收貨地區(qū)的維度自主訂購送貨上門服務(wù)的物流產(chǎn)品。甩手網(wǎng)本篇文章介紹了抖店【音需達(dá)服務(wù)】產(chǎn)品升級及商家常見問答，來看看。

一、抖店音需達(dá)服務(wù)權(quán)益：

商品展示送貨上門標(biāo)簽促訂單轉(zhuǎn)化：針對訂購服務(wù)的商品+收貨地區(qū)的訂單，消費者在平臺瀏覽商品時，平臺會透出送貨上門的標(biāo)識。消費者下單后，此單即為帶音需達(dá)服務(wù)的訂單，消費者后續(xù)查看訂單時會向他展示送貨上門的權(quán)益。同時商家在抖店P(guān)C端后臺-訂單管理處查看訂單時，訂單上也會展示送貨上門的標(biāo)簽；

末端快遞會派簽電聯(lián)并按需上門，提升消費者收貨體驗：針對音需達(dá)訂單，快遞公司會在末端進(jìn)行電聯(lián)+按需送貨上門，提升用戶的快遞收貨體驗。目前平臺已要求快遞商針對用戶要求上門的訂單需上門，但暫時沒有規(guī)定上門時效，具體派簽時效以各派件網(wǎng)點的人力情況為準(zhǔn)；

末端快遞不按需上門，消費者可獲賠保障服務(wù)體驗：如果末端未按用戶需求上門，導(dǎo)致消費者不滿

or投訴等，平臺會下發(fā)10元/單優(yōu)惠券賠付消費者；

【音需達(dá)服務(wù)】合作快遞商：目前支持上門服務(wù)的快遞公司有中通快遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、順豐速運、京東物流，其余快遞在陸續(xù)接入中。

【音需達(dá)服務(wù)】權(quán)益生效時點：①完成服務(wù)產(chǎn)品訂購 ②配置可上門服務(wù)區(qū)域模板 ③選擇可上門商品并綁定服務(wù)區(qū)域模板 ④完成以上步驟后，點擊頁面最下方的【完成】按鈕，該權(quán)益即開始生效。

二、近期產(chǎn)品升級重點介紹

2.1 發(fā)貨鏈路優(yōu)化，發(fā)貨無需再開白

產(chǎn)品變化：

發(fā)貨時，如果用不規(guī)范得發(fā)貨方式發(fā)貨，系統(tǒng)不會再彈窗提示：訂單需送貨上門，請使用支持送貨上門得物流公司發(fā)貨。另外發(fā)貨也不需要再操作開白，系統(tǒng)也不會再扣罰開白費用。---現(xiàn)在能實現(xiàn)發(fā)貨無阻，無扣費

如果當(dāng)日規(guī)范發(fā)貨得音需達(dá)訂單÷當(dāng)日音需達(dá)訂單發(fā)貨總量<95%，系統(tǒng)會在次日把發(fā)貨不達(dá)標(biāo)得商品解除模板綁定。解除綁定得商品，不會再享有送貨上門得權(quán)益。同時系統(tǒng)解綁商品后，會在當(dāng)日10點，通過站內(nèi)信告知商家。---目的是為了規(guī)范商家發(fā)貨方式，避免不規(guī)范發(fā)貨，導(dǎo)致訂單不能送貨上門

商家如需給解綁商品恢復(fù)送貨上門權(quán)益，需登錄抖店P(guān)C端后臺，點擊物流服務(wù)>-音需達(dá)服務(wù)>-模板配置>-服務(wù)商品，然后點擊篩選條件：綁定模板狀態(tài)，篩選出狀態(tài)為：系統(tǒng)自動解綁的商品，重新操作【綁定模板】即可。---系統(tǒng)自動解除綁定后，商家還可以在優(yōu)化發(fā)貨方式后，再給商品綁定服務(wù)

如果因為商家發(fā)貨不規(guī)范，導(dǎo)致消費者發(fā)起未送貨上門投訴工單，平臺會在核實判責(zé)后，扣罰商家10元/單---商家需關(guān)注自己得發(fā)貨方式是否符合規(guī)范，否則可能會產(chǎn)生扣罰

發(fā)貨規(guī)范：

使用抖音電商電子面單服務(wù)，不能使用線下取號、手動上傳運單號【自行寄件發(fā)貨】的方式發(fā)貨（非常重要），不然快遞獲取不到送貨上門指令。

發(fā)貨使用5大合作快遞：中通快遞、圓通快遞、韻達(dá)快遞、順豐速運、京東物流，其余快遞在陸續(xù)接入中。

有送貨上門標(biāo)簽和沒有標(biāo)簽的訂單應(yīng)該分開發(fā)貨，不能合并發(fā)貨。

如果正品有綁定服務(wù)模板，那對應(yīng)的贈品也應(yīng)該綁定服務(wù)模板，否則應(yīng)分開發(fā)貨。

如果多筆訂單對應(yīng)一個收貨地址，其中有部分商品綁定了服務(wù)模板，有部分商品沒有綁定服務(wù)，那需要分開發(fā)貨。

2.2 可上門服務(wù)范圍擴(kuò)大，已支持全國200城

產(chǎn)品升級時間：2023.11.6

產(chǎn)品變化：

音需達(dá)服務(wù)>-模板配置>-服務(wù)模板里的服務(wù)地區(qū)，已從51城升級為200城了。

商家如需修改之前設(shè)置得服務(wù)區(qū)域，可登錄抖店P(guān)C端后臺，點擊物流服務(wù)>-音需達(dá)服務(wù)>-模板配置>-服務(wù)模板，找到原來的服務(wù)模板并刪除，然后新增一個服務(wù)模板并重新綁定服務(wù)商品即可。

注意：刪除原來得服務(wù)模板后，該模板綁定得服務(wù)商品會自動解綁。在新增好服務(wù)模板后，需記得重新去綁定服務(wù)商品。

如在修改服務(wù)模板的過程中遇到問題，商家可用飛書掃描產(chǎn)品頁面的【飛書群咨詢】進(jìn)群咨詢。

三、商家常見咨詢問題集

3.1 不使用抖音電商電子面單發(fā)貨是否可以訂購服務(wù)？

不可以，訂購服務(wù)指令需通過抖音電商電子面單下發(fā)給快遞公司。如選擇自行寄件發(fā)貨，那快遞商無法獲取到指令，不會送貨上門，由此可能會導(dǎo)致消費者投訴。

3.2 已配置了服務(wù)地址和和商品，但是消費者瀏覽商品時，商品詳情頁不展示：送貨上門？

目前音需達(dá)服務(wù)覆蓋的城市共200城，但每個城市都有一些不可送貨上門的地址（比如學(xué)校、醫(yī)院、小區(qū)等）。故當(dāng)消費者的默認(rèn)地址處于不可送貨上門的范圍時，消費者瀏覽商品，商品詳情頁就不會展示：送貨上門。

另外如果消費者地址默認(rèn)是代收點，那也不會向他們展示服務(wù)。代收點的判斷邏輯為：地址里帶驛站、快遞柜、中通、圓通、小區(qū)代收點等信息。

3.3 商品為什么被自動取消模板綁定且扣罰了10元/單？

商品自動取消綁定原因：系統(tǒng)會每日監(jiān)控商家發(fā)貨不規(guī)范的訂單占比，如果規(guī)范發(fā)貨的音需達(dá)訂單占當(dāng)日發(fā)貨得音需達(dá)訂單總量小于95%，系統(tǒng)會在次日針對不達(dá)標(biāo)的商品自動解除服務(wù)模板綁定。解除綁定得商品，不會再享有送貨上門得權(quán)益。系統(tǒng)解綁商品后，會在當(dāng)日10點，通過站內(nèi)信告知商家。

扣罰10元/單原因：針對音需達(dá)訂單，商家如發(fā)貨不規(guī)范（規(guī)范詳見上文第2.1章節(jié)【發(fā)貨規(guī)范】）且訂單后續(xù)產(chǎn)生了投訴工單，系統(tǒng)會判定該工單為商家責(zé)。工單判責(zé)后，平臺會從商家得貨款里扣罰10元/單賠付給消費者。

故請商家遵守發(fā)貨規(guī)范履約。

3.4 音需達(dá)訂單，快遞商未履約送貨上門怎么辦？

音需達(dá)訂單，快遞商如未履約送貨上門，消費者可自行在物流詳情頁發(fā)起【未上門】投訴工單，工單判責(zé)成立后即可獲賠10元優(yōu)惠券。

商家也可在音需達(dá)服務(wù)>-物流工單處，幫消費者發(fā)起投訴工單，工單判責(zé)成立后,消費者也可獲賠10元優(yōu)惠券。

一個訂單只能獲賠一次，所以要不就是消費者自己發(fā)起要不就是商家協(xié)助發(fā)起。

平臺每月也在考核快遞商的履約情況，以做監(jiān)督職責(zé)。

3.5 開通音需達(dá)時未啟用順豐快遞，但是訂單發(fā)順豐時扣了音需達(dá)服務(wù)費？

收費原因：商家開通音需達(dá)服務(wù)是按商品+服務(wù)區(qū)域的維度開通的。開通后，符合條件的商品都會向消費者透傳送貨上門權(quán)益，消費者下單后，該訂單不管商家發(fā)什么快遞都會扣除相應(yīng)的服務(wù)費。

商家如需針對一個特定的快遞去開通音需達(dá)服務(wù)，可參照下文進(jìn)行配置：

縮小服務(wù)區(qū)域，在配置服務(wù)區(qū)域模板時，針對只發(fā)該快遞的區(qū)域開通服務(wù)。

縮小服務(wù)商品，在配置服務(wù)商品時，針對只發(fā)該快遞的商品才開通服務(wù)。

在發(fā)貨時，針對訂單上有送貨上門的標(biāo)簽部分，商家自行控制只發(fā)該快遞。