你的抖音小店是否遇到以下這些問(wèn)題？直播大促接待爆量，客服人手不足，響應(yīng)速度慢？經(jīng)常需要移動(dòng)辦公，主要用抖店App回復(fù)客戶；想用客服機(jī)器人提效，但機(jī)器人配置太復(fù)雜？

為了解決這些問(wèn)題，抖音飛鴿?rùn)C(jī)器人重磅推出抖店App簡(jiǎn)版機(jī)器人，亮點(diǎn)功能：

在抖店App可快速開啟機(jī)器人輔助接待，人工接待時(shí)機(jī)器人可自動(dòng)應(yīng)答部分場(chǎng)景；

客服可在App對(duì)機(jī)器人回答實(shí)時(shí)糾錯(cuò)和修改答案，簡(jiǎn)單易上手，適合移動(dòng)辦公；

那么如何在抖店APP端設(shè)置簡(jiǎn)版機(jī)器人？步驟如下

步驟一：在抖店APP選擇簡(jiǎn)版機(jī)器人

在抖店App消息列表右上角，點(diǎn)擊【設(shè)置】標(biāo)志

選擇【客服接待設(shè)置】->【智能機(jī)器人】

在抖店App新開通機(jī)器人的商家，默認(rèn)選擇【簡(jiǎn)版機(jī)器人】，點(diǎn)擊底部【免費(fèi)啟用】按鈕即可

目前簡(jiǎn)版機(jī)器人僅支持智能輔助模式，點(diǎn)擊【免費(fèi)啟用】將自動(dòng)打開智能輔助模式

步驟二：在抖店APP為簡(jiǎn)版機(jī)器人設(shè)置坐席權(quán)限

支持在抖店App為特定的客服坐席開啟智能輔助模式

開啟后，當(dāng)特定的客服坐席接待用戶時(shí)，機(jī)器人將會(huì)自動(dòng)應(yīng)答部分簡(jiǎn)單重復(fù)的場(chǎng)景，幫助客服提高接待效率

簡(jiǎn)版機(jī)器人模式下，機(jī)器人將會(huì)自動(dòng)應(yīng)答的場(chǎng)景列表和應(yīng)答話術(shù)

步驟三：在抖店APP切換機(jī)器人版本

支持在抖店App切換機(jī)器人版本，可從簡(jiǎn)版機(jī)器人切換至專業(yè)版機(jī)器人

在本次功能上線前就已開通機(jī)器人的商家，在抖店APP中默認(rèn)選擇【專業(yè)版機(jī)器人】

專業(yè)版機(jī)器人支持全自動(dòng)模式和智能輔助模式，商家可根據(jù)需要選擇

簡(jiǎn)版機(jī)器人，在智能輔助模式下，機(jī)器人會(huì)自動(dòng)應(yīng)答的場(chǎng)景列表及回答話術(shù)

案例1：

問(wèn)題：請(qǐng)問(wèn)可以發(fā)什么快遞？

答案內(nèi)容：親親，會(huì)根據(jù)您的地址選擇最合適的快遞，確保您順利收到貨，請(qǐng)您放心～

案例2：

問(wèn)題：可以今天發(fā)貨嗎？

答案內(nèi)容：親，非常抱歉讓您久等了！我們通常會(huì)在下單后的24小時(shí)或48小時(shí)內(nèi)將現(xiàn)貨商品發(fā)貨哦。對(duì)于預(yù)售商品，發(fā)貨時(shí)間請(qǐng)參考商品詳情頁(yè)上的提示時(shí)間。不用擔(dān)心，我們會(huì)按照下單的先后順序?yàn)槟l(fā)貨。非常感謝您的理解和支持哦~

案例3：

問(wèn)題：我非常喜歡

答案內(nèi)容：親愛的，非常感謝您的認(rèn)可和支持，我們會(huì)持續(xù)不懈地努力，感謝您的信任！

以上就是抖店APP端簡(jiǎn)版機(jī)器人操作設(shè)置指南，希望幫助到大家。

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