為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，抖音推出《【抖音超市】“退換免運(yùn)費(fèi)”、“運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)規(guī)范》。來看抖音開通這些服務(wù)需要滿足哪些要求！

第一章 定義和適用范圍

第二章 消費(fèi)者保障

2.1 保障范圍

抖音超市將會對屬于《退換貨運(yùn)費(fèi)險運(yùn)費(fèi)類目清單》的商品開通【退換貨運(yùn)費(fèi)險】。

2.2 服務(wù)展示

1.成功加入【退換貨運(yùn)費(fèi)險】服務(wù)的次日達(dá)商品將在商品詳情頁、提單頁、訂單詳情頁等點位展示“退換免運(yùn)費(fèi)”標(biāo)識；

成功加入【退換貨運(yùn)費(fèi)險】服務(wù)的非次日達(dá)商品將在商品詳情頁、提單頁、訂單詳情頁等點位展示“運(yùn)費(fèi)險”標(biāo)識。

2.消費(fèi)者在訂單支付完成后，系統(tǒng)會在訂單詳情頁-服務(wù)保障點位展示對應(yīng)“退換免運(yùn)費(fèi)”/"運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)入口。

3.抖音超市自主選擇暫?；蜿P(guān)閉保險服務(wù)的，或保險機(jī)構(gòu)中止/終止提供保險保障服務(wù)的，平臺有權(quán)取消其標(biāo)識展現(xiàn)。

2.3 生效優(yōu)先級

1.抖音超市、平臺、消費(fèi)者均為同一商品投保：

如平臺贈送給消費(fèi)者的為「單次」運(yùn)費(fèi)險，生效優(yōu)先級：抖音超市贈送>平臺贈送>消費(fèi)者購買；

如平臺贈送給消費(fèi)者的為運(yùn)費(fèi)險「權(quán)益包」，生效優(yōu)先級：抖音超市贈送>消費(fèi)者購買>平臺贈送；

2.4 保障時效

該訂單的物流信息顯示【已發(fā)貨】起算（即自抖音超市上傳物流單號并點擊“發(fā)貨”起算）的90天內(nèi)。

2.5 保障條件

消費(fèi)者同時滿足以下條件，可享受“退換免運(yùn)費(fèi)”/“運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)：

（1）該訂單為消費(fèi)者購買帶有“退換免運(yùn)費(fèi)”/“運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)標(biāo)識的抖音超市商品產(chǎn)生的訂單；

（2）自物流信息顯示【已發(fā)貨】起的90天內(nèi)申請退貨退款/換貨，通過上門取件服務(wù)寄回商品或自行寄回并上傳真實準(zhǔn)確唯一的運(yùn)單號；

2.6 保障方式

2.7 服務(wù)限制

1.符合“退換貨運(yùn)費(fèi)險”理賠條件且在理賠期限內(nèi)的，單筆訂單只支持一次“退換貨運(yùn)費(fèi)險”理賠；

2.同一物流單號僅支持申請一次理賠，即存在不同保險（包括退換貨運(yùn)費(fèi)險、大件退換貨運(yùn)費(fèi)險、退貨運(yùn)費(fèi)保障服務(wù)）的情況下，同一物流單號不支持兩次及兩次以上索賠；

3.由保險機(jī)構(gòu)判斷消費(fèi)者存在包括但不限于以下情形時，保險機(jī)構(gòu)有權(quán)不支持該理賠：

（1）消費(fèi)者不是以生活消費(fèi)為目的生成的訂單；

（2）消費(fèi)者蓄意利用此服務(wù)牟利的；

（3）消費(fèi)者拒絕簽收訂單商品的；

（4）超出規(guī)定的理賠申請期限的；

（5）同一物流單號歷史已執(zhí)行過理賠；

（6）消費(fèi)者未通過有經(jīng)營資質(zhì)的運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)進(jìn)行退換貨；

（7）經(jīng)保險公司合理判斷，認(rèn)為消費(fèi)者存在故意/惡意行為（如故意制造保險事故）、欺詐騙保行為（如提供虛假物流信息、串通偽造退換貨）、退換貨異常（如買家退換貨物流開始時間早于賣家發(fā)貨物流結(jié)束時間）等的。

以上為本次甩手關(guān)于【抖音超市】“退換免運(yùn)費(fèi)”、“運(yùn)費(fèi)險”服務(wù)規(guī)范的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

2023年抖音商城雙旦好禮季活動招商規(guī)則調(diào)整公告

抖音發(fā)布【全球購】優(yōu)質(zhì)商家服務(wù)考核說明細(xì)則