開啟快手智能客服，自由配置機(jī)器人接待比例，讓接待更靈活，更高效！

為了避免機(jī)器人100%承接用戶咨詢導(dǎo)致滿意度下降的情況，幫助快手小店商家按照自身情況合理分配人工客服與智能機(jī)器人的接待比例，有效減輕人工客服成本。快手平臺(tái)本次更新優(yōu)化了機(jī)器人客服的接待方式，讓商家朋友能自由選擇接待優(yōu)先級。

簡介：開啟機(jī)器人接待后，商家朋友能自主設(shè)置接待比例，選擇優(yōu)先由機(jī)器人接待、優(yōu)先由人工接待或設(shè)置固定比例。同時(shí)保留自由設(shè)置機(jī)器人工作時(shí)間的能力。讓商家更加自由的配置合適自己的接待方式。

新功能將于12月中旬至1月上旬陸續(xù)開放所有商家，敬請期待～

一、功能介紹

配置入口：「快手小店 — 客服 — 智能客服頁」

鏈接：https://znkf.kwaixiaodian.com/receptionconfig

1、服務(wù)時(shí)間設(shè)置

自由設(shè)置或添加機(jī)器人服務(wù)時(shí)間段，機(jī)器人將只在您設(shè)置的時(shí)間內(nèi)參與接待用戶，您可以同時(shí)設(shè)置多個(gè)常用時(shí)間段，但同時(shí)只會(huì)生效一個(gè)最新的時(shí)間段設(shè)置。

2、優(yōu)先由機(jī)器人接待

選擇「優(yōu)先由機(jī)器人接待」，用戶進(jìn)線時(shí)將優(yōu)先轉(zhuǎn)交機(jī)器人客服，同時(shí)機(jī)器人自動(dòng)發(fā)送開場歡迎卡片，卡片內(nèi)可以自由設(shè)置用戶常見問題并配置回答。

3、優(yōu)先由人工接待

選擇「優(yōu)先由人工接待」，用戶進(jìn)線時(shí)將優(yōu)先轉(zhuǎn)交人工客服，機(jī)器人僅在所有人工客服處于 離線 或 掛起 時(shí)接待用戶，同時(shí)商家可選機(jī)器人接待正在 排隊(duì) 中的用戶。同樣可自定義機(jī)器人開場歡迎卡片。

4、人機(jī)混合接待

選擇「人機(jī)混合接待」，需要商家設(shè)置機(jī)器人接待比例，用戶進(jìn)線時(shí)將按照商家設(shè)置的比例接待咨詢。

例：分流占比設(shè)置為30%，當(dāng)有100個(gè)用戶進(jìn)線時(shí)，其中30個(gè)用戶會(huì)由機(jī)器人客服接待。

注：在咨詢?nèi)藬?shù)過少時(shí)無法嚴(yán)格按照設(shè)置比例分配。

二、常見問題

1、如何開啟智能客服機(jī)器人？

智能客服可在網(wǎng)頁端「快手小店 — 客服 — 智能客服頁」點(diǎn)擊開啟

鏈接：https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

甩手網(wǎng)提醒：智能客服頁面相關(guān)功能將在12月下旬至來年1月中旬逐步遷移到客服工作臺(tái)，詳情可查看客服工作臺(tái)改版啦～

2、每個(gè)客服都可以設(shè)置機(jī)器人客服的接待比例么？

答：不是，只有主賬號、客服管理員和管理員可以設(shè)置機(jī)器人的客服的接待方式和接待比例。

3、在手機(jī)上可以設(shè)置么？

答：當(dāng)前暫不支持手機(jī)端自主設(shè)置機(jī)器人分流比例，可在電腦網(wǎng)頁版，電腦客戶端版設(shè)置。

快手智能客服優(yōu)化，接待方式隨心配！還沒開啟該功能的商家，快去開啟使用吧！

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