開啟快手智能客服，自由配置機器人接待比例，讓接待更靈活，更高效！

為了避免機器人100%承接用戶咨詢導致滿意度下降的情況，幫助快手小店商家按照自身情況合理分配人工客服與智能機器人的接待比例，有效減輕人工客服成本。快手平臺本次更新優化了機器人客服的接待方式，讓商家朋友能自由選擇接待優先級。

簡介：開啟機器人接待后，商家朋友能自主設置接待比例，選擇優先由機器人接待、優先由人工接待或設置固定比例。同時保留自由設置機器人工作時間的能力。讓商家更加自由的配置合適自己的接待方式。

新功能將于12月中旬至1月上旬陸續開放所有商家，敬請期待～

一、功能介紹

配置入口：「快手小店 — 客服 — 智能客服頁」

鏈接：https://znkf.kwaixiaodian.com/receptionconfig

1、服務時間設置

自由設置或添加機器人服務時間段，機器人將只在您設置的時間內參與接待用戶，您可以同時設置多個常用時間段，但同時只會生效一個最新的時間段設置。

2、優先由機器人接待

選擇「優先由機器人接待」，用戶進線時將優先轉交機器人客服，同時機器人自動發送開場歡迎卡片，卡片內可以自由設置用戶常見問題并配置回答。

3、優先由人工接待

選擇「優先由人工接待」，用戶進線時將優先轉交人工客服，機器人僅在所有人工客服處于 離線 或 掛起 時接待用戶，同時商家可選機器人接待正在 排隊 中的用戶。同樣可自定義機器人開場歡迎卡片。

4、人機混合接待

選擇「人機混合接待」，需要商家設置機器人接待比例，用戶進線時將按照商家設置的比例接待咨詢。

例：分流占比設置為30%，當有100個用戶進線時，其中30個用戶會由機器人客服接待。

注：在咨詢人數過少時無法嚴格按照設置比例分配。

二、常見問題

1、如何開啟智能客服機器人？

智能客服可在網頁端「快手小店 — 客服 — 智能客服頁」點擊開啟

鏈接：https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

甩手網提醒：智能客服頁面相關功能將在12月下旬至來年1月中旬逐步遷移到客服工作臺，詳情可查看客服工作臺改版啦～

2、每個客服都可以設置機器人客服的接待比例么？

答：不是，只有主賬號、客服管理員和管理員可以設置機器人的客服的接待方式和接待比例。

3、在手機上可以設置么？

答：當前暫不支持手機端自主設置機器人分流比例，可在電腦網頁版，電腦客戶端版設置。

快手智能客服優化，接待方式隨心配！還沒開啟該功能的商家，快去開啟使用吧！

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