本次對快手商品/推廣質量或描述不符解讀是對《【商品質量或描述不符】實施細則(商家)》、《【推廣商品質量或描述不符】實施細則(達人)》的有效補充，用于商家及達人朋友們對平臺規則可以有更加清晰、深入的理解，具體規則請參考對應的實施細則。

一、什么是商品/推廣質量或描述不符

定義：商品/推廣品質不符合質量標準或與描述不符，影響用戶的使用體驗。

【不符合質量標準】：指不符合國家標準（含強制性標準和推薦性標準）、行業標準、地方標準、商品標注的執行標準或平臺相關要求。

【描述不符】：指商家/達人在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、聊天工具、直播、短視頻等任何向消費者展示的場景中，對商品的屬性、服務等所做的描述存在不符的違規行為，包括存在錯誤、遺漏、誤導性陳述、商品宣傳信息無法證明出處或其他與商品描述存在差異的情形。

二、常見違規場景

可參考《【商品質量或描述不符】實施細則(商家)》、《【推廣商品質量或描述不符】實施細則(達人)》，包括但不限于以下行為：

2.1 商品/推廣商品 標簽標識不合格

定義：指商品/推廣商品的標簽標識不符合國家、行業、執行標準等標簽標識相關標準。

2.2 商品/推廣商品 質量檢測不合格

2.2.1 理化抽檢不合格

定義：指商品的物理/性能/化學/微生物/安全等指標經檢測不符合國家、行業、地方、商品標注的執行標準等相關規定，產品存在功能缺失、性能不達標、性能不合格、運轉運行異常等造成產品故障或存在潛在故障，個別指標不合格的產品存在涉及危害人身安全的機械安全危險、電氣安全危險、化學安全危險、化妝品安全風險、食品安全風險等情況。各品類《快手小店商品抽檢規范》詳見 規則中心-商戶管理-商品管理-商品質量規范，品質抽檢規范詳見 《快手小店商品品質抽檢規范》；

2.2.2 感官質量不合格

定義：指商品感官質量不符合國家、行業、執行標準等相關規定，或不符合平臺相關要求(例如 《快手小店商品體驗抽檢規范》)，或商品的感官質量與描述不符，給用戶帶來不良使用體驗，不滿足用戶預期。商品感官質量主要包括檢驗（或體驗）商品外觀符合性、商品外在品質符合性、商品功能符合性（模擬體驗）、訂單交易約定符合性等，在各品類間略有差異。

2.3 商品/推廣商品 材質成分不符

2.3.1 部分不符

定義：指商品含有商家或商品本身宣傳的材質成分，但含量不符。

2.3.2  完全不符/假冒材質

定義：指商品的實際材質成分與商家或商品本身宣傳的完全不符。

2.4 商品/推廣商品 貨不對板

2.4.1 產地/價值不符

定義：指通過用戶反饋、平臺抽檢、平臺核查等方式，發現商家售賣的商品存在產地、年代、價值與宣傳不符的情況。

2.4.2 規格不符

定義：指對商品的規格信息描述錯誤或混淆，不符程度已影響用戶購買決策。

2.4.3  品牌不符

定義：指對商品的品牌信息描述錯誤或混淆，影響用戶購買決策。

2.4.4 品種/成分不符

定義：指對商品的品種成分信息描述錯誤或混淆，影響用戶購買決策。

2.5 商品/推廣商品 影響用戶使用或購買決策

定義：指用戶向平臺通過訂單售后信息、訂單評價、商品投訴、商品、直播舉報等渠道反饋商品存在質量或描述不符問題，包括破損、質量差、描述不符等。

2.6 商家/達人 存在惡意行為

2.6.1 惡意避審

定義：指商家/達人存在惡意避審行為，包括但不限于錯掛類目、PS/遮擋商品圖文信息、拍A發B、掛A賣B、發布“專拍”鏈接等。

2.6.2 信息違規

定義：指無資質商品在圖文信息中虛假宣傳兩性、保健、化妝品、醫療等功效，圖文信息包括標題、名稱、主圖、詳情頁等。或宣傳商品已經獲得專利認證、榮譽、權威研發單位頒發的證書、已獲得權威機構檢測證書等，實際無有效的證明材料。

2.6.3 預警不改

定義：指平臺預警后未及時整改、糾正違規行為導致用戶體驗受損。

三、常見問題Q&A

Q：收到違規單后如何申訴？

A：商家/達人收到“違規單”后可以參考：https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=ZxMVTYi8SQ或【快手小店違規申訴管理規則】進行申訴。商家/達人需要注意申訴的時效要求及申訴材料要求。針對“平臺抽檢”的違規申訴，可以參考【快手小店商品品質抽檢規范】第三章 申訴及復驗的相關要求，針對可復檢的不合格項目，商家/達人需提供有效的申訴材料并申請復檢，復檢結果合格后，申訴才會通過，請商家/達人同樣注意復檢的時效要求。

Q：如何查詢貨主供貨的品退率以及達人帶貨商品的品退率？

A：請點擊：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=17845&layoutType=4查詢具體操作步驟，含貨主身份和達人身份的操作指南。

Q：用戶選擇售后原因時，哪些情況會被計入品質退款率？

A：整體分為：假冒問題、破損問題、不符問題、質量問題4類，具體請點擊https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=8882&layoutType=4查看詳細問題分類清單。

Q: 收到平臺下發的含有【支付違約金】的違約單，但不支付會有什么影響？

A：詳見：快手違約金未支付限制提現、劃扣貨款/保證金之相關FAQ

Q: 平臺依據什么標準對抽檢商品進行檢測？

A：針對“平臺抽檢”的違規申訴，可以參考【快手小店商品品質抽檢規范】第二章 品質抽檢 條款 2.2.2 判定準則，抽檢的商品質量判定依據是被檢商品的國家標準、行業標準、地方標準和國家有關規定，以及商品包裝明示的企業標準或者質量承諾。商家特別注意以下兩點，①如商家標注的是企業標準，但相關技術要求原低于國家、行業、地方推薦性標準，為保護消費者權益，平臺有權選擇國家、行業、地方推薦標準要求進行判定；②如商品沒有明示相應的產品標準或產品標準明示錯誤、已作廢的，品臺優先以相應的國家標準、行業標準作為質量判定依據，當產品部分指標無明確國家、行業、地方、企業等判定標準可依時，平臺可委托具備相關檢測認證資質的第三方檢測機構采用與平臺的商品質量要求相匹配的判定方法進行檢測判定。

Q: 如何降低商品的品退率？

A：請點擊：https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12970&layoutType=4查詢具體操作步驟，含貨主身份和達人身份的操作指南。

四、平臺如何識別違規行為

平臺將根據用戶反饋、商家行為、抽檢結果等進行綜合識別。

用戶反饋，指消費者向平臺提供的其自商家店鋪購買的商品實物、圖片、評價等信息。

商家/達人行為，指商家/達人是否按照平臺要求對商品進行上架，如實客觀、無誤導、無價值夸大地進行描述。

抽檢結果，指平臺或權威三方機構/機關（包括質檢機構、司法機關、行政機關）的抽檢檢測結果。

五、影響用戶使用的嚴重程度如何判定？

1、當商家的某個類目或同款商品產生的買家負反饋水平是考核基準值的3倍及以上，或產生大量買家負反饋時，可能會被識別為違規。倍比與處罰檔位的基礎對應關系如下：

買家負反饋：包含但不限于品質退貨率（簡稱品退率）、質量差評率、商品負反饋率等。

買家負反饋的識別周期：考慮識別風險的全面性和及時性，平臺會參考長周期或近期的買家負反饋水平，進行違規行為的識別。

考核基準值：指剔除異常訂單后的買家負反饋水平。

2、如同周期存在多個商品不同檔位違規，將以GMV(訂單支付金額)最高的違規商品處罰檔位為準判罰。

舉例：某周期內，商家存在3個商品違規，3個商品的處罰檔位分別為B類輕微、一般和嚴重，其中，輕微檔位的商品GMV最高，因此3個商品都將按照輕微檔位判罰。

3、如商家積極處理售后，對消費者訴求不拒絕、不推諉，平臺會酌情下調處罰力度或進行處罰減免；

4、如商家存在A類違規，將按照A類違規處置力度判罰；

A類違規：商品質量或描述不符涉及危害人身安全或假冒材質成分、貨不對板的欺騙行為，影響用戶使用體驗；或商家存在惡意違規的行為。

5、如平臺開展專項治理，將以專項治理公告為準判罰。

6、如存在如下情況，將升級處置：商家存在該場景下多次重復違規、違規商品數量/訂單量/金額較大、產生負面輿情等嚴重影響消費者體驗、對平臺造成不良影響的情形，平臺將視情況對商家進行升級處置，直至清退。

六、平臺如何處置違規行為

平臺有權視違規具體情況，采取包括但不限于扣違規分、收取違約金、下架違規商品、下架全部商品、限制違規類目上架及上新、限制類目經營權限、關閉類目分銷權限、禁止使用閃電購、禁止直播、禁止發短視頻、商業推廣-禁止投流、社區自然流量限流、限制參與營銷活動等處置措施、凍結貨款、臨時提高保證金等處置措施，將依據《【商品質量或描述不符】實施細則(商家)》、《【推廣商品質量或描述不符】實施細則(達人)》等規定，對商家違規行為進行處置。

以上為本次甩手關于快手商品/推廣質量或描述不符規則解讀的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

更多推薦：

快手商家要如何避免虛假宣傳？各場景解讀不要錯過！

快手商家出現商品質量或描述不符違規會怎么樣？