經(jīng)抖音排查發(fā)現(xiàn)，部分商家在發(fā)貨履約過程中存在“漏發(fā)”的違規(guī)行為，即商家未按照訂單明細和網(wǎng)頁商品描述打包發(fā)送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品、少商品的情況，造成消費者對收到的商品與預期不符。該行為嚴重影響消費者正常購物體驗，影響平臺正常經(jīng)營秩序。為規(guī)范商家發(fā)貨行為，保障消費者權(quán)益，平臺將對漏發(fā)行為開展專項整治。
違規(guī)場景示例：
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專項整治方案：
1、針對“漏發(fā)”違規(guī)商家，平臺將加強排查力度，視情況嚴重程度對違規(guī)商家采取扣除違規(guī)積分等處理措施；
2、針對“漏發(fā)”故意違規(guī)的商家，在扣除違規(guī)積分的同時，疊加商品管理、限制店鋪權(quán)限等處罰；
3、對于被判罰多次后仍未及時規(guī)范發(fā)貨或仍未及時與消費者協(xié)商一致，出現(xiàn)批量訂單違規(guī)發(fā)貨導致批量投訴的商家，平臺有權(quán)視情況執(zhí)行扣除違約金、賠付消費者、限制廣告投放等店鋪權(quán)限限制措施及平臺認為必要的其他處理措施；
4、商家上傳訂單物流單號后，消費者收到商品數(shù)量與承諾數(shù)量嚴重不符（比例超50%），即短裝，屬于欺詐發(fā)貨，將依據(jù)《【商家-欺詐發(fā)貨】實施細則》對其執(zhí)行相應處理措施；
5、上述行為同時構(gòu)成違反其他平臺規(guī)則的，如《【商家—虛假宣傳】細則》等，平臺有權(quán)根據(jù)具體情形（如違規(guī)情形、客訴等），選擇適用。
依據(jù)規(guī)則：《【商家-錯發(fā)/漏發(fā)】實施細則》、《【商家-欺詐發(fā)貨】實施細則》、《【商家—虛假宣傳】細則》。
以上為本次甩手關(guān)于抖音商家發(fā)貨場景“漏發(fā)”違規(guī)專項治理公告的全部內(nèi)容，希望對各位商家能有所幫助！
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