經抖音排查發現，部分商家在發貨履約過程中存在“漏發”的違規行為，即商家未按照訂單明細和網頁商品描述打包發送訂單商品，消費者投訴收到的訂單商品存在少配件、少贈品、少商品的情況，造成消費者對收到的商品與預期不符。該行為嚴重影響消費者正常購物體驗，影響平臺正常經營秩序。為規范商家發貨行為，保障消費者權益，平臺將對漏發行為開展專項整治。
違規場景示例：
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專項整治方案：
1、針對“漏發”違規商家，平臺將加強排查力度，視情況嚴重程度對違規商家采取扣除違規積分等處理措施；
2、針對“漏發”故意違規的商家，在扣除違規積分的同時，疊加商品管理、限制店鋪權限等處罰；
3、對于被判罰多次后仍未及時規范發貨或仍未及時與消費者協商一致，出現批量訂單違規發貨導致批量投訴的商家，平臺有權視情況執行扣除違約金、賠付消費者、限制廣告投放等店鋪權限限制措施及平臺認為必要的其他處理措施；
4、商家上傳訂單物流單號后，消費者收到商品數量與承諾數量嚴重不符（比例超50%），即短裝，屬于欺詐發貨，將依據《【商家-欺詐發貨】實施細則》對其執行相應處理措施；
5、上述行為同時構成違反其他平臺規則的，如《【商家—虛假宣傳】細則》等，平臺有權根據具體情形（如違規情形、客訴等），選擇適用。
依據規則：《【商家-錯發/漏發】實施細則》、《【商家-欺詐發貨】實施細則》、《【商家—虛假宣傳】細則》。
以上為本次甩手關于抖音商家發貨場景“漏發”違規專項治理公告的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！
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