抖音商家開通音需達服務后,針對訂單上有"送貨上門"標簽的訂單(也稱為音需達訂單),需嚴格按以下規范進行發貨履約。若未履約,系統會判定為發貨違規且后續商家可能會面臨扣罰10元/單的風險。
一、音需達訂單商家發貨要求:
1.使用抖音電商電子面單服務,不能使用線下取號、手動上傳運單號【自行寄件發貨】的方式發貨(非常重
2.發貨使用音需達合作的5大快遞:中通快遞、圓通快遞、韻達快遞、順豐速運、京東物流,其余快遞在陸續接入中;
3.多個訂單對應一個地址時:有"送貨上門"標簽和沒有標簽的訂單應該分開發貨,不能合并發貨;
4.一個訂單同時存在正品和贈品:有"送貨上門"標簽的正品和沒有標簽的贈品應該分開發貨,不能合并發貨。如果需要贈品也展示"送貨上門"標簽,那在音需達服務產品界面去把贈品也綁定服務模板;
二、如果音需達訂單,商家未按以上規范發貨,對商家的影響:
1.訂單被判定為發貨違規:在音需達產品【訂單列表】頁面,該訂單在【是否違規發貨】列會顯示違規。
2.3大快遞不會提供送貨上門服務:因為商家發貨違規,系統不會給中通、圓通、韻達3家快遞傳輸上門指令,后續消費者就享受不到送貨上門服務,快遞只會按普通快遞進行派送。
3.消費者賠付:如果后續該違規訂單,消費者投訴了未上門,平臺會在核實后,處罰商家10元/單并以優惠券的形式賠付給消費者。
另外,如果商家使用的是第三方軟件(非抖店后臺))發貨,開通服務時需進行實單測試。驗證在第三方軟件里訂單是否會展示"送貨上門"標簽。如果不會展示,那負責發貨的人需注意綁定了服務的商品需按以上規范發貨,避免發貨違規被處罰。
查詢音需達訂單路徑:開通音需達服務后,如需查看那些訂單是音需達訂單,商家可按如下步驟查看:
三、平臺管控規則
以上為本次甩手關于抖音【音需達服務】商家發貨規范的全部內容,希望對各位商家能有所幫助!
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