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視頻號推出櫥窗【抽獎】發(fā)貨管理規(guī)則

2024-02-06 16:01:10 來源：視頻號小店文/sh 人氣：6043

為了管理視頻號小店抽獎、福袋等互動功能場景的發(fā)貨行為，維護(hù)消費者權(quán)益，視頻號小店推出《視頻號櫥窗【抽獎】發(fā)貨管理規(guī)則》，適用對象包括準(zhǔn)入視頻號櫥窗的視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人。詳細(xì)內(nèi)容如下：

一、發(fā)貨規(guī)范

1、中獎用戶完成獎品兌換后，獎品由發(fā)起抽獎活動的視頻號櫥窗商家/達(dá)人寄付給中獎的用戶，視頻號櫥窗商家/達(dá)人可在視頻號櫥窗管理-中獎訂單查看相關(guān)發(fā)貨情況，并在規(guī)定的時效內(nèi)完成履約發(fā)貨。

發(fā)貨路徑：打開【視頻號】-【右上角人像圖標(biāo)】-【創(chuàng)作者中心】-【帶貨中心】-【櫥窗管理】，找到中獎訂單頁面。找到對應(yīng)訂單-點擊【發(fā)貨】，進(jìn)入待發(fā)貨頁面，點擊【去發(fā)貨】-進(jìn)行訂單發(fā)貨操作-完成發(fā)貨信息填寫后，點擊【立即發(fā)貨】。

2、抽獎活動結(jié)束后，視頻號櫥窗商家/達(dá)人不得單方面以任何理由（包括但不限于：抽獎參與條件變更、獎品變更）拒絕履行獎品發(fā)貨義務(wù)。

3、已結(jié)束的抽獎活動，視頻號櫥窗商家/達(dá)人自行進(jìn)行刪除、更改、復(fù)制等操作的，不影響其履行獎品發(fā)貨義務(wù)，且不能作為免除相關(guān)違規(guī)處理的理由。

4、履約時效

（1）發(fā)貨時效：抽獎獎品發(fā)貨時間為48小時，即視頻號櫥窗商家/達(dá)人應(yīng)在中獎?wù)邇丢労?8小時內(nèi)完成獎品發(fā)貨。

（2）攬收時效：抽獎獎品攬收時間為發(fā)貨時間后+24小時，即應(yīng)在視頻號櫥窗商家/達(dá)人應(yīng)保證在完成發(fā)貨的時間后24小內(nèi)對應(yīng)快遞公司官網(wǎng)有攬收記錄；

二、違規(guī)類型

違規(guī)行為包括但不限于以下類型：

1、拒絕履約發(fā)貨

【定義】指視頻號櫥窗商家/達(dá)人不發(fā)貨、延遲發(fā)貨、延遲攬收、虛假發(fā)貨或以任何其他理由拒絕履行獎品義務(wù)的。

包括但不限于：

（1）延遲發(fā)貨：視頻號櫥窗商家/達(dá)人在中獎?wù)邇丢労笪窗凑占s定時間完成發(fā)貨，即未在承諾時限內(nèi)將訂單物流單號上傳至視頻號櫥窗后臺。

（2）延遲攬收：視頻號櫥窗商家/達(dá)人在中獎?wù)邇丢労笪窗凑占s定時間完成攬收，即未在承諾時限內(nèi)更新攬收、走件物流信息。

（3）虛假發(fā)貨：視頻號櫥窗商家/達(dá)人上傳至視頻號櫥窗后臺的物流單號對應(yīng)的物流信息存在明顯異常，以及用戶在商家/達(dá)人發(fā)貨后合理期限內(nèi)未能收到商品等可以合理判斷為非正常發(fā)貨的情形。

（4）拒絕履行獎品義務(wù)：視頻號櫥窗商家/達(dá)人在抽獎活動結(jié)束后單方面變更抽獎條件，向用戶提出其他附加領(lǐng)獎條件或向用戶收取額外費用的，如以未點亮燈牌、需額外下單綁定發(fā)貨或需郵費到付等作為理由和借口，拒絕向中獎用戶履行獎品兌付義務(wù)的（郵費到付而被用戶拒收或舉報的，視為虛假發(fā)貨）。

2、貨不對板

【定義】指視頻號櫥窗商家/達(dá)人單方面對獎品進(jìn)行變更，發(fā)出獎品與抽獎時的描述、展示獎品樣品不一致或發(fā)出獎品為**裹的。

包括但不限于：

（1）規(guī)格、型號、款式等獎品信息不一致，如抽獎描述為5KG大米，實際發(fā)貨規(guī)格為2.5KG；

（2）品類、品牌等信息不一致，如抽獎描述為某A品牌或A商品，實際發(fā)貨為某B品牌或B商品。

3、質(zhì)量問題

【定義】指抽獎商品獎品品質(zhì)不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、商品標(biāo)注的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及平臺相關(guān)要求（包括但不限于質(zhì)量指標(biāo)大幅下降、商品在推廣或銷售過程中存在危及視頻號櫥窗用戶權(quán)益的質(zhì)量問題）的情形。

4、商品破損

【定義】指視頻號櫥窗商家/達(dá)人發(fā)出獎品有破損變形、腐爛變質(zhì)的情形。

5、少件缺件

【定義】視頻號櫥窗商家/達(dá)人未按照訂單明細(xì)、商品描述以及直播過程中的承諾、抽獎規(guī)則打包發(fā)送訂單商品，視頻號櫥窗用戶投訴收到的訂單商品和獎品存在少配件、少贈品，少商品的（簡稱“少件”）。

三、違規(guī)處理

1、若視頻號櫥窗商家/達(dá)人涉及以上違規(guī)情形，騰訊有權(quán)單方面判定視頻號櫥窗商家違規(guī)性質(zhì)，并依據(jù)《視頻號櫥窗發(fā)貨管理規(guī)則》、《視頻號櫥窗商家違規(guī)管理規(guī)則》、《視頻號櫥窗關(guān)聯(lián)主體違規(guī)管理規(guī)則》、《視頻號櫥窗達(dá)人違規(guī)管理規(guī)則》和其他平臺規(guī)則等相關(guān)規(guī)定對該視頻號櫥窗商家/達(dá)人作出進(jìn)一步處罰。

2、視頻號櫥窗商家/達(dá)人存在第三條所述行為的，除平臺規(guī)則規(guī)定的相應(yīng)處理措施外，平臺將限制商家/達(dá)人使用實物抽獎功能，具體限制標(biāo)準(zhǔn)如下：

（1）首次違規(guī)：予以警告；

（2）兩次違規(guī)：限制使用實物抽獎功能7個自然日；

（3）三次及以上違規(guī)：限制使用實物抽獎功能30個自然日；

（4）若視頻號櫥窗商家/達(dá)人違規(guī)行為惡劣，存在多次違規(guī)拒不整改、多條并犯、惡意規(guī)避平臺管控等情形，或因違規(guī)對平臺造成惡劣影響的，平臺有權(quán)加重處理，采取永久限制實物抽獎功能、暫時或永久封禁賬號等從重或加重處罰措施。

3、視頻號櫥窗商家/達(dá)人應(yīng)當(dāng)履行獎品兌換義務(wù)但實際未履行的，平臺有權(quán)從商家/達(dá)人保證金或貨款中扣劃相應(yīng)金額，賠付給中獎用戶，商家/達(dá)人需按照《視頻號小店扣罰欠款管理規(guī)則》、《視頻號櫥窗達(dá)人違規(guī)管理規(guī)則》進(jìn)行還款。

（1）賠付金額，雙方協(xié)商一致另有約定的，按雙方約定處理；

（2）雙方未協(xié)商一致的，平臺依據(jù)櫥窗商家/達(dá)人對獎品價值的明示說明或市場實際價值進(jìn)行判定，并以平臺判定金額為準(zhǔn)。

4、騰訊依據(jù)規(guī)定對未履約的視頻號櫥窗商家/達(dá)人進(jìn)行處理，并不免除視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人發(fā)貨義務(wù)，視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人應(yīng)繼續(xù)履行相關(guān)抽獎訂單的發(fā)貨義務(wù)。

四、申訴處理

1、相關(guān)規(guī)則：

視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達(dá)人收到視頻號違規(guī)私信后，可在違規(guī)詳情界面選擇“申訴”并發(fā)起，具體可參考《視頻號櫥窗違規(guī)申訴管理規(guī)則》進(jìn)行申訴。

2、申訴路徑：

打開微信APP- 發(fā)現(xiàn)- 進(jìn)入視頻號 -點擊右上角頭像圖標(biāo) -進(jìn)入個人中心 -視頻號私信-視頻號團隊-視頻號電商治理通知 - 處罰文案下方申訴按鈕 -添加申訴資料 -提交申訴。

3、因特殊情況符合申訴通過場景的情形如下：

（1）因自然災(zāi)害（洪水、地震、颶風(fēng)等）快遞公司/網(wǎng)點對受影響地區(qū)快遞明確停止收/派件，需提供有效證明材料和與用戶有效協(xié)商處理結(jié)果的截圖進(jìn)行申訴；

（2）因國家國家/社會大型會議快遞公司/網(wǎng)點對受影響地區(qū)快遞明確停止收/派件，需提供有效證明材料和與用戶有效協(xié)商處理結(jié)果的截圖進(jìn)行申訴；

（3）因用戶預(yù)留收貨信息有誤或用戶原因影響發(fā)貨，需提供與用戶的有效協(xié)商處理結(jié)果的截圖進(jìn)行申訴；