為了管理視頻號小店抽獎、福袋等互動功能場景的發貨行為，維護消費者權益，視頻號小店推出《視頻號櫥窗【抽獎】發貨管理規則》，適用對象包括準入視頻號櫥窗的視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人。詳細內容如下：

一、發貨規范

1、中獎用戶完成獎品兌換后，獎品由發起抽獎活動的視頻號櫥窗商家/達人寄付給中獎的用戶，視頻號櫥窗商家/達人可在視頻號櫥窗管理-中獎訂單查看相關發貨情況，并在規定的時效內完成履約發貨。

發貨路徑：打開【視頻號】-【右上角人像圖標】-【創作者中心】-【帶貨中心】-【櫥窗管理】，找到中獎訂單頁面。找到對應訂單-點擊【發貨】，進入待發貨頁面，點擊【去發貨】-進行訂單發貨操作-完成發貨信息填寫后，點擊【立即發貨】。

2、抽獎活動結束后，視頻號櫥窗商家/達人不得單方面以任何理由（包括但不限于：抽獎參與條件變更、獎品變更）拒絕履行獎品發貨義務。

3、已結束的抽獎活動，視頻號櫥窗商家/達人自行進行刪除、更改、復制等操作的，不影響其履行獎品發貨義務，且不能作為免除相關違規處理的理由。

4、履約時效

（1）發貨時效：抽獎獎品發貨時間為48小時，即視頻號櫥窗商家/達人應在中獎者兌獎后48小時內完成獎品發貨。

（2）攬收時效：抽獎獎品攬收時間為發貨時間后+24小時，即應在視頻號櫥窗商家/達人應保證在完成發貨的時間后24小內對應快遞公司官網有攬收記錄；

二、違規類型

違規行為包括但不限于以下類型：

1、拒絕履約發貨

【定義】指視頻號櫥窗商家/達人不發貨、延遲發貨、延遲攬收、虛假發貨或以任何其他理由拒絕履行獎品義務的。

包括但不限于：

（1）延遲發貨：視頻號櫥窗商家/達人在中獎者兌獎后未按照約定時間完成發貨，即未在承諾時限內將訂單物流單號上傳至視頻號櫥窗后臺。

（2）延遲攬收：視頻號櫥窗商家/達人在中獎者兌獎后未按照約定時間完成攬收，即未在承諾時限內更新攬收、走件物流信息。

（3）虛假發貨：視頻號櫥窗商家/達人上傳至視頻號櫥窗后臺的物流單號對應的物流信息存在明顯異常，以及用戶在商家/達人發貨后合理期限內未能收到商品等可以合理判斷為非正常發貨的情形。

（4）拒絕履行獎品義務：視頻號櫥窗商家/達人在抽獎活動結束后單方面變更抽獎條件，向用戶提出其他附加領獎條件或向用戶收取額外費用的，如以未點亮燈牌、需額外下單綁定發貨或需郵費到付等作為理由和借口，拒絕向中獎用戶履行獎品兌付義務的（郵費到付而被用戶拒收或舉報的，視為虛假發貨）。

2、貨不對板

【定義】指視頻號櫥窗商家/達人單方面對獎品進行變更，發出獎品與抽獎時的描述、展示獎品樣品不一致或發出獎品為**裹的。

包括但不限于：

（1）規格、型號、款式等獎品信息不一致，如抽獎描述為5KG大米，實際發貨規格為2.5KG；

（2）品類、品牌等信息不一致，如抽獎描述為某A品牌或A商品，實際發貨為某B品牌或B商品。

3、質量問題

【定義】指抽獎商品獎品品質不符合國家標準、行業標準、商品標注的執行標準及平臺相關要求（包括但不限于質量指標大幅下降、商品在推廣或銷售過程中存在危及視頻號櫥窗用戶權益的質量問題）的情形。

4、商品破損

【定義】指視頻號櫥窗商家/達人發出獎品有破損變形、腐爛變質的情形。

5、少件缺件

【定義】視頻號櫥窗商家/達人未按照訂單明細、商品描述以及直播過程中的承諾、抽獎規則打包發送訂單商品，視頻號櫥窗用戶投訴收到的訂單商品和獎品存在少配件、少贈品，少商品的（簡稱“少件”）。

三、違規處理

1、若視頻號櫥窗商家/達人涉及以上違規情形，騰訊有權單方面判定視頻號櫥窗商家違規性質，并依據《視頻號櫥窗發貨管理規則》、《視頻號櫥窗商家違規管理規則》、《視頻號櫥窗關聯主體違規管理規則》、《視頻號櫥窗達人違規管理規則》和其他平臺規則等相關規定對該視頻號櫥窗商家/達人作出進一步處罰。

2、視頻號櫥窗商家/達人存在第三條所述行為的，除平臺規則規定的相應處理措施外，平臺將限制商家/達人使用實物抽獎功能，具體限制標準如下：

（1）首次違規：予以警告；

（2）兩次違規：限制使用實物抽獎功能7個自然日；

（3）三次及以上違規：限制使用實物抽獎功能30個自然日；

（4）若視頻號櫥窗商家/達人違規行為惡劣，存在多次違規拒不整改、多條并犯、惡意規避平臺管控等情形，或因違規對平臺造成惡劣影響的，平臺有權加重處理，采取永久限制實物抽獎功能、暫時或永久封禁賬號等從重或加重處罰措施。

3、視頻號櫥窗商家/達人應當履行獎品兌換義務但實際未履行的，平臺有權從商家/達人保證金或貨款中扣劃相應金額，賠付給中獎用戶，商家/達人需按照《視頻號小店扣罰欠款管理規則》、《視頻號櫥窗達人違規管理規則》進行還款。

（1）賠付金額，雙方協商一致另有約定的，按雙方約定處理；

（2）雙方未協商一致的，平臺依據櫥窗商家/達人對獎品價值的明示說明或市場實際價值進行判定，并以平臺判定金額為準。

4、騰訊依據規定對未履約的視頻號櫥窗商家/達人進行處理，并不免除視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人發貨義務，視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人應繼續履行相關抽獎訂單的發貨義務。

四、申訴處理

1、相關規則：

視頻號櫥窗商家、視頻號櫥窗達人收到視頻號違規私信后，可在違規詳情界面選擇“申訴”并發起，具體可參考《視頻號櫥窗違規申訴管理規則》進行申訴。

2、申訴路徑：

打開微信APP- 發現- 進入視頻號 -點擊右上角頭像圖標 -進入個人中心 -視頻號私信-視頻號團隊-視頻號電商治理通知 - 處罰文案下方申訴按鈕 -添加申訴資料 -提交申訴。

3、因特殊情況符合申訴通過場景的情形如下：

（1）因自然災害（洪水、地震、颶風等）快遞公司/網點對受影響地區快遞明確停止收/派件，需提供有效證明材料和與用戶有效協商處理結果的截圖進行申訴；

（2）因國家國家/社會大型會議快遞公司/網點對受影響地區快遞明確停止收/派件，需提供有效證明材料和與用戶有效協商處理結果的截圖進行申訴；

（3）因用戶預留收貨信息有誤或用戶原因影響發貨，需提供與用戶的有效協商處理結果的截圖進行申訴；

（4）因物流運輸等其他情況導致商品破損、少件或遺失的，需提供附帶補發物流單號確認收貨的截圖和與用戶的有效協商處理結果的截圖進行申訴；

（5）因中獎者個人采取作弊或不正當手段參與抽獎活動獲取獎品的（不正當手段包括但不限于惡意注冊多個賬號參與抽獎、使用外掛/插件），需提供相關證明材料及截圖進行申訴。

五、違規情節考慮因素

1、情節輕微

包括但不限于：

（1）非主觀惡意的情況下，實施抽獎發貨違規行為的；

（2）視頻號櫥窗商家/達人抽獎發貨違規后，經平臺提醒或介入后履行相應責任并取得視頻號櫥窗用戶諒解的。

2、情節一般

包括但不限于：

視頻號櫥窗商家/達人抽獎發貨違規后，經平臺提醒或介入后，仍拒絕履行責任的。

3、情節嚴重                                         

包括但不限于：

視頻號櫥窗商家/達人抽獎發貨違規涉及的訂單數量或金額巨大，且拒絕履行責任的。

注：視頻號櫥窗商家/達人多次實施違規行為，且違規程度均為“情節輕微”或“情節一般”的，視為該視頻號櫥窗商家/達人的違規程度為“情節嚴重”，騰訊將對該視頻號櫥窗商家/達人從重處理。

以上為本次甩手關于視頻號櫥窗【抽獎】發貨管理規則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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