為了進(jìn)一步規(guī)范拼多多商家的經(jīng)營(yíng)行為，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，拼多多特制定《送貨上門服務(wù)條款》。商家可基于業(yè)務(wù)需要自行設(shè)置送貨上門服務(wù)模板，并對(duì)特定商品配置該服務(wù)模板。對(duì)于配置了相應(yīng)服務(wù)模板的商品，商家應(yīng)按照承諾提供送貨上門服務(wù)，同時(shí)拼多多平臺(tái)將給予特定服務(wù)標(biāo)識(shí)，以提升該商品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。如商家未履行承諾，需向用戶支付消費(fèi)者賠付金，并將以無(wú)門檻平臺(tái)優(yōu)惠券的形式發(fā)放給用戶。

1.服務(wù)內(nèi)容

1.1.送貨上門服務(wù)是指用戶在平臺(tái)上購(gòu)買帶有“送貨上門”服務(wù)標(biāo)識(shí)（服務(wù)標(biāo)識(shí)可能存在調(diào)整，具體以相關(guān)頁(yè)面展示為準(zhǔn)）的商品時(shí)，商家承諾如用戶下單時(shí)填寫的詳細(xì)收貨地址（以下簡(jiǎn)稱“收貨地址”）在商家承諾提供送貨上門服務(wù)區(qū)域內(nèi)的，則向用戶提供上門履約服務(wù)且不收取任何費(fèi)用。具體包含以下場(chǎng)景：

(1)根據(jù)訂單所載收貨?要求將包裹送至送貨上門訂單所載收件地址（家、公司等具體地址），并當(dāng)面交付給訂單所載的收件?或其指定代收人（包括但不限于家?、朋友、同事、鄰居等），不含改派、另派場(chǎng)景。

(2)根據(jù)訂單所載收貨?要求將包裹送至門口（包括但不限于門口、門口鞋柜等）、公司前臺(tái)等指定位置。

1.2.送貨上門服務(wù)具體包含如下四種簽收?qǐng)鼍埃?/p>

(1)本人簽收：包裹送至訂單所載收件地址并由訂單所載收貨?本?簽收；

(2)他人代簽收：包裹送至訂單所載收件地址并由訂單所載收貨?指定的代收?簽收；

(3)指定位置：經(jīng)過與訂單所載收貨?溝通后，按照其要求將包裹送至前臺(tái)、家門口、單元門入口等指定位置；

(4)放代收點(diǎn)：經(jīng)過與訂單所載收貨?溝通后，按照其要求將包裹放至代收點(diǎn)，包括自提柜、驛站、門衛(wèi)等代收點(diǎn)，由用戶自取。

1.3.服務(wù)區(qū)域及費(fèi)用：商家設(shè)置“送貨上門”服務(wù)模板時(shí)，可自行選擇支持該項(xiàng)服務(wù)的區(qū)域并免費(fèi)提供相應(yīng)的服務(wù)，具體以服務(wù)模板設(shè)置頁(yè)面提示為準(zhǔn)。

1.4.退出:商家可根據(jù)實(shí)際情況對(duì)單個(gè)商品停用任一項(xiàng)送貨上門服務(wù)模板,并可通過修改服務(wù)模板來(lái)調(diào)整送貨上門服務(wù)的區(qū)域等信息。

1.5.若存在以下情形之一的，可免于承擔(dān)本規(guī)則規(guī)定的10元每單的違約賠付責(zé)任，但商家應(yīng)當(dāng)及時(shí)溝通并安撫用戶，盡量滿足用戶的服務(wù)要求，避免用戶投訴或舉報(bào)：

(1)特殊地址：因?yàn)槭肇浀刂反嬖谔厥庑?，?dǎo)致無(wú)法履行送貨上門服務(wù)的情形，如：軍隊(duì)、景區(qū)、黨政機(jī)關(guān)及家屬院、外交領(lǐng)事館、海關(guān)特殊監(jiān)管區(qū)等不支持外來(lái)人員進(jìn)入的區(qū)域；

(2)特殊商品：

①因商品尺寸等原因，按照原樣包裝無(wú)法通過單元門、樓道、電梯等送貨上門必經(jīng)通道，需要用戶聯(lián)系商家進(jìn)行先拆后裝，拆卸后的包裹在確?？梢酝ㄟ^所有必經(jīng)通道后，方可送貨上門；

②商品存在違法違規(guī)被有關(guān)部門沒收或依照有關(guān)法規(guī)、規(guī)定被處理的；

(3)用戶特殊需求：包括但不限于用戶要求或同意將包裹放置在約定收貨地址（如快遞柜、驛站或其他協(xié)商確認(rèn)的地址）、配送信息不準(zhǔn)確、或收貨?無(wú)正當(dāng)理由拒絕簽收、要求轉(zhuǎn)寄、更改收貨地址、收貨地址錯(cuò)誤/不詳且無(wú)法聯(lián)系收件?等；

(4)不可抗力：包括但不限于天氣影響、自然災(zāi)害、臨時(shí)交通管制等情形。

1.6.商家提供送貨上門服務(wù)后需妥善保管好相關(guān)服務(wù)憑證，包括但不限于通話記錄與錄音、聊天記錄、簽收憑據(jù)（如簽收單、發(fā)貨底單或快遞簽收證明等）等。

2.用戶保障

2.1.商家出現(xiàn)下列情形之一的，拼多多有權(quán)要求商家作出合理解釋及/或提交相應(yīng)的憑證，并對(duì)商家的違約情況獨(dú)立作出判斷，拼多多認(rèn)定商家違背服務(wù)承諾的，有權(quán)要求商家按照10元每單的賠付標(biāo)準(zhǔn)向相應(yīng)用戶承擔(dān)違約賠付責(zé)任，拼多多有權(quán)直接和/或通知相關(guān)合作方自商家和/或其關(guān)聯(lián)店鋪店鋪資金（包括但不限于貨款、店鋪保證金、活動(dòng)保證金等，下同）中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并以無(wú)門檻平臺(tái)優(yōu)惠券的形式發(fā)放給對(duì)應(yīng)用戶；同時(shí)，拼多多有權(quán)對(duì)商家采取包括但不限于部分或全部商品降權(quán)、屏蔽、下架、禁售、移除資源位、禁止上資源位、移除廣告，店鋪禁止上新、禁止上架、提高店鋪保證金標(biāo)準(zhǔn)、限制店鋪資金提現(xiàn)、扣除店鋪保證金、變更店鋪名稱、解除協(xié)議并終止合作等一項(xiàng)或多項(xiàng)處理措施。

2.1.1.商家承諾免費(fèi)提供送貨上門服務(wù)，未提供部分或全部服務(wù)、超時(shí)提供及/或收取其他費(fèi)用的情形；

2.1.2.其他導(dǎo)致用戶投訴或違反本條款約定的情形。

2.2.商家向用戶收取其他費(fèi)用的，平臺(tái)除有權(quán)按照第2.1條要求商家承擔(dān)責(zé)任外，還有權(quán)自商家和/或其關(guān)聯(lián)店鋪店鋪資金中扣除相應(yīng)費(fèi)用賠付用戶。

2.3.商家違反本條款的同時(shí)違反其他平臺(tái)規(guī)則的，拼多多還有權(quán)依據(jù)相應(yīng)規(guī)則對(duì)商家進(jìn)行違規(guī)處理。拼多多依據(jù)本條款或其他平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行違規(guī)處理，不免除商家因其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)向任何第三方承擔(dān)的賠償責(zé)任以及根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

3.特別說(shuō)明

3.1.拼多多有權(quán)根據(jù)商家店鋪運(yùn)營(yíng)和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，決定商家的店鋪或商品是否支持選擇送貨上門服務(wù)（包括隨時(shí)取消店鋪或商品已適用的送貨上門服務(wù)），具體以商家后臺(tái)相應(yīng)面顯示及平臺(tái)通知為準(zhǔn)。

以上為本次甩手關(guān)于拼多多送貨上門服務(wù)條款的全部?jī)?nèi)容，希望對(duì)各位商家能有所幫助！

更多推薦：

拼多多活動(dòng)商品【運(yùn)費(fèi)模版】被鎖要如何修改？

拼多多2024年春節(jié)期間發(fā)貨相關(guān)規(guī)則調(diào)整公告