為了保護消費者權益，規范商家經營行為，抖音發布了《抖音電商頭部創作者管理規則》。 詳細內容如下：

第一章 總則

1.1 目的和依據

為打造優質的商品分享環境，規范電商頭部創作者商品分享行為，維護平臺綠色、健康的交易環境，根據現行法律法規、部門規章及有關規定，以及《抖音社區自律公約》、《電商創作者管理總則》、《商品信息分享功能服務協議》、《抖音電商創作者賬號管理規范》、《電商創作者添加商品行為規則》、《抖音電商創作者違規與信用分管理規則》等平臺管理規則與協議，制定本規則。

1.2 適用范圍

本規則適用于所有在抖音、抖音火山版客戶端及網頁端平臺（含各自簡化版、極速版等其他版本），以及上述平臺運營主體及(或）其關聯公司擁有或運營的其他平臺（以下簡稱為“抖音電商平臺”、“平臺”）開通商品分享功能的電商頭部創作者。

1.3 相關概念

電商頭部創作者，指在抖音電商平臺開通商品分享功能，以短視頻（含圖文）、直播、櫥窗、錨點等形式進行商品推廣，且非店鋪綁定的達人型賬號，達到以下任一經營表現或影響力：

（1）近365天支付閉環GMV≥1億元

（2）近365天支付閉環訂單量≥100萬筆

（3）累計粉絲量≥1000萬

（4）平臺高影響力的明星、名人等

以上作者范圍從2023年1月1日支付日期開始統計，2024年起每月更新一次（包括本規則生效后，曾符合以上任一標準的創作者）。

1.4 效力級別

特別規定與一般規定不一致的，適用特別規定；新的規定與舊的規定不一致的，適用新的規定。平臺規則尚無規定的，根據法律法規或相關協議處理。

其中針對違規行為的處置，本規則有規定的按照本規定執行，本規定未規定或未明確處置標準的，按照《抖音電商創作者違規與信用分管理規則》及對應細則等其他規則執行。

第二章 違規管理要求

2.1 平臺將定期組織針對頭部創作者的培訓學習和考試任務，頭部創作者需應學盡學、應考必過

（1）創作者應在平臺要求的時間內完成學習和考試任務，主動學習掌握平臺規則，以減少違規行為；

（2）創作者未按要求完成學習考試任務的，平臺將視情節嚴重情況和累計表現，針對創作者賬號采取處罰措施，包括但不限于限制添加商品、取消平臺權益等。

2.2 頭部創作者應嚴格遵守電商「紅十條」底線管控要求，違規將加重處置

（1）頭部創作者應保證商品分享過程中，堅決避免以下「紅十條」底線違規行為：

「嚴重違法違規行為」

「以不正當手段獲取虛假流量/訂單/互動等作弊行為」

「分享假冒/盜版商品」

「分享禁售商品」

「侵犯他人合法權益的侵權相關行為」

「侵犯未成年人權益相關行為」

「監管點名或引發輿情的不良行為/不良價值觀」

「違反社會公序良俗的演戲炒作/虛構事實/傳謠造謠等行為」

「色情低俗行為」

「營銷虛假虛構身份人設帶貨」

（2）創作者觸犯平臺「紅十條」底線違規，平臺將視情節嚴重情況和累計表現，針對創作者賬號采取管控措施：

符合具體違規行為實施細則中情節特別嚴重違規行為標準的，將根據實施細則采取違規后永久關閉電商權限等處置措施；

未達到具體違規行為實施細則中情節特別嚴重的行為標準的，在原有信用分扣罰等處置基礎上，將額外采取第一次違規關閉賬號電商權限30天、第二次違規永久關閉電商權限等處置措施。

2.3 頭部創作者分享商品宣傳過程中應保障推廣信息真實可信，虛假宣傳等違規平臺將加重處置

（1）創作者在商品分享過程中，存在虛假宣傳相關違規的，平臺將視情節嚴重情況和累計表現，在原有信用分扣罰等處置基礎上，額外采取包括但不限于：凍結違規商品指定比例傭金、扣除保證金等處置措施，以保障消費者體驗。具體違規原因及處置措施，以違規詳情頁信息為準。

2.4 頭部創作者自然年累計多次違規，信用分積分扣罰到一定累計值的，將觸發對應違約金處罰措施

（1）創作者自然年累計信用分扣分分值到達24分、36分節點的，將額外需繳納違約金

積分

24分≤自然年累計信用分扣分＜36分

頭部創作者需繳納違約金

違約金金額=作者上個自然月的日活躍平均成交金額*3%*7，最低10,000元人民幣，最高500,000元人民幣

自然年累計信用分扣分≥36分

頭部創作者需繳納違約金

違約金金額=作者近3個自然月的月平均成交金額*3%*6，最低100,000元人民幣，最高1000,000元人民幣

第三章 商品要求

3.1 頭部創作者應主動做好選品控品，向消費者提供質量有保障的好商品，做好用戶商品交易體驗的第一責任人

（1）頭部創作者在選品過程中，應做好前置篩選，不應推廣違規商品、低質商品。頭部創作者推廣以下商品或有相應情況的，平臺將視情節嚴重情況或累計表現，對創作者進行相應處置。

分享假冒/盜版商品；

分享禁售商品；

分享侵犯他人合法權益的侵權商品；

分享通過類目錯放等方式規避平臺管控規則的商品；

分享質檢不合格、或貨不對板的低質商品，未盡到前置校驗義務；

多次分享低質商家商品，經平臺警告拒不整改。

（2）為保障消費者權益，平臺將提高頭部創作者可添加推廣的商家商品要求。

平臺將在創作者每次向小黃車添加商品時，校驗商家及商品是否符合標準，不符合標準的商品將被攔截添加；

針對持續商品體驗表現優秀的創作者，平臺將視情況放寬可推廣商家及商品范圍；

創作者可推廣商家及商品范圍依據以下指標圈定，具體以創作者添加商品時頁面展示為準（預計3月上線）：

商家考核：考核商家體驗分、體驗分子分、歷史累計簽收訂單量、近期無嚴重違規或多次一般違規；

商品考核：考核商品好評率、品退率、品質分；

基礎要求：商家商品應滿足精選聯盟準入相應標準、且無其他不適合頭部創作者推廣的情況；同時有特殊帶貨要求的類目，創作者還應滿足對應類目的準入或帶貨要求。

3.2 平臺每月考核創作者推廣商品后消費者商品體驗指標，指標不達標的創作者將受到對應處置

（1）考核指標：

（2）考核機制：月度考核，每月考核上個自然月周期內支付訂單數據；

（3）考核要求：以每月度產品頁面展示的最新指標要求為準（動態指標，預計3月上線）；

（4）考核不達標：平臺將視不達標次數，對創作者采取包括但不限于提高保證金、凍結部分訂單指定比例傭金、增加創作者賠付消費者體驗券金額、限制參與平臺大促、關閉商品分享功能等措施（具體以考核頁面展示及平臺消息通知為準）；

（5）考核產品頁入口：平臺將在創作者巨量百應后臺，增加考核頁面，創作者可在該頁面查看詳細信息，頁面預計上線時間3月份。

凍結傭金說明：針對作者傭金率＜10%的訂單，統一按10%傭金率計算需凍結的傭金金額；傭金率＞10%的訂單按實際傭金率計算。訂單傭金不足凍結金額的，將從作者保證金或其他傭金等資金來源凍結。

第四章 服務要求

4.1 頭部創作者應為用戶提供有質量的在線咨詢服務，解決用戶疑問和售后問題

（1）頭部創作者應向消費者提供在線飛鴿服務，及時回復用戶消息、解決用戶問題；

（2）頭部創作者應保證在線飛鴿服務質量，及時回復消費者咨詢、幫助消費者解決問題；不允許在飛鴿對話中發布不合規聊天內容、或騷擾辱罵消費者、或不回復態度差等違規行為；

（3）設定針對頭部作者的飛鴿回復考核指標，考核不達標作者，平臺將視情節嚴重情況和累計表現，采取包括但不限于：扣除信用分、扣除指定金額保證金等處置措施，以保障消費者體驗。

4.2 平臺每月考核創作者推廣商品后消費者售后體驗指標，指標不達標的創作者將受到對應處置

（1）考核指標：

（2）考核機制：月度考核，每月初考核上個自然月周期內售后訂單數據；

（3）考核要求：以每月度產品頁面展示的最新指標要求為準（動態指標，預計3月上線）；

（4）考核不達標：平臺將視不達標次數，對創作者采取包括但不限于增加創作者賠付消費者體驗券金額、限制推廣預售商品、關閉商品分享功能等措施；具體以考核頁面展示及平臺消息通知為準；

（5）考核產品頁入口：平臺將在創作者巨量百應后臺，增加考核頁面，創作者可在該頁面查看詳細信息，頁面預計上線時間3月份。

第五章 社會責任要求

5.1 頭部創作者在平臺經營影響力大，應當同時承擔相應社會責任，發揮社會正向榜樣效果；

5.2 平臺定期向頭部創作者下發社會公益任務，頭部創作者應積極參與平臺導向的社會價值項目，與平臺共同傳遞社會正能量。

第六章 附則

6.1 本規則是對平臺規則體系的有效補充。電商創作者應遵守國家法律、行政法規、部門規章以及與平臺簽訂的各項協議。

6.2 平臺有權根據發展及管理需要，適時調整本規則，并在平臺進行公示。本規則修訂后，電商創作者繼續使用平臺服務的，視為認可并接受修訂后的本規則內容。

6.3 本規則于2024年02月22日首次發布，2024年03月01日起試行，2024年04月01日正式運行。

附：FAQ

1.被考核的頭部作者有準出機制嗎？

只要您達到過頭部創作者的標準，就會進入到規則覆蓋范圍內，不會因為您后期的指標不達標而取消相關規則要求，感謝您的理解與支持。

2.規則什么時候生效？

規則預計于2024年02月22日首次發布實施

2024年03月01日起（試運行，將采用逐步分批考核的形式對頭部創作者先試行；

2024年04月01日起正式運行并開始全量考核

3.如何確認我是不是頭部創作者？

預計3月中旬在巨量百應后臺會上線頭部創作者的考核頁面，若您屬于平臺認定的頭部創作者可在后臺查看到此頁面。

4.考試在哪里查看？

學習考試任務將會不定期發放，后續您可以在「違規管理頁面」或「頭部創作者的考核陣地頁（3月中上線）」進行查看，并關注站內信通知。

5.忘記參加學習考試任務怎么辦？

如果沒有參加學習考試任務，可能會導致您無法在小黃車添加商品，需要您依據提示完成相關任務后，恢復相關能力。

6.可以在哪里查看這些考核指標？

達人巨量百應后臺將會在3月中旬上線「頭部創作者的考核陣地頁」，屆時相關指標將在頁面中展示，敬請期待。

7.頭部創作者考核陣地頁什么時候上線？

預計3月中

8.必須開通達人飛鴿嗎？具體開通時間是什么時候？

預計3月中

作為平臺的頭部創作者，是需要開通達人飛鴿的，辛苦參考https://bytedance.larkoffice.com/docx/JkZAdy6zEoIZyhxkb4CctliqnEd進行了解。

9.退貨退款，這些和商家操作相關的內容，為什么要計入聯盟創作者的售后體驗考核？

售后體驗考核的不僅僅是您的服務能力，也考核您所挑選的合作商家的能力。后續可在選品環節加強對商家體驗分子項分數的關注，督促商家進行用戶售后問題的解決。

10.哪里可以查看我自己的指標情況？

達人巨量百應后臺將會在3月中旬上線「頭部創作者的考核陣地頁」，屆時相關指標將在頁面中展示，敬請期待。

以上為本次甩手關于抖音電商頭部創作者管理規則的全部內容，希望對各位商家能有所幫助！

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