為保障消費者購物及售后體驗，京東發布質保期服務規則，本次京東規則于2月25日生效！

第一章 概述

第一條 為保障消費者購物及售后體驗，幫助商家合規經營，特制定本規則。

第二條“平臺質保期服務”是指銷售商家（以下簡稱“商家”）當商品出現質量問題，在質保期時效內申請維修時，按平臺質保期時效為客戶提供售后維修服務。

第三條 商家在發品時通過【商家后臺-售后功能設置-質保期信息模塊】可設置高優的質保期時效為客戶提供質保期服務，如果未設置以“平臺質保期服務”為準。如果商家根據廠商政策、商品詳情頁承諾選擇高優的質保期時效等為客戶提供服務，以商家提供為準。

第四條 本規則適用于入駐京東開放平臺JD.COM的商家（小時購、京喜拼拼、個人/個體店除外；非JD.COM平臺上的商家，全球購商家除外）。

第二章 服務細則

第五條 商家需承諾按照不低于相關法律法規要求的水平提供售后維修服務，包括但不限于在無法按照相關規定提供維修服務時，延長退款、退換貨、補寄（如有）等售后服務有效期。

第六條 商家在發布商品時，在【商家后臺-售后功能設置-質保信息模塊】可自行選擇優于平臺質保期時效為消費者提供服務承諾。具體見附件一平臺質保期類目時效表。

第七條 當消費者申請售后維修服務，頁面存在多個質保期時效時，以對消費者最有利承諾為準。

第三章 類目質保期時效

第八條 質保期時間以自消費者簽收商品之日起（自簽收次日零時起）計算，平臺質保期服務時效為商家承諾為消費者提供的最低維修質保期服務時效，具體見附件一平臺質保期類目時效表。

第四章 違規處理

第九條 在質保期內，商家應提供但未提供或未在規定時間內提供“平臺質保期服務”的，依據《京東開放平臺售后服務管理規則》 處理，同時商家對該商品仍需要向消費者提供質保服務。

第十條 本規則中未規定的內容，按照《京東開放平臺售后服務管理規則》 、《京東開放平臺交易糾紛處理總則》或相關糾紛處理細則等進行處理。

第五章 附則

第十一條 京東開放平臺商家的行為，發生在本規則生效之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日以后的，適用本規則。

第十二條 京東可根據運營情況隨時調整本規則并以公告的形式向商家公示。

第十三條 商家應遵守國家法律、行政法規、部門規章等規則性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規、部門規章等規則性文件的行為，本規則已有規定的，適用于本規則，本規則尚無規定的，依照法律法規處理。商家依據相關規則承擔的相關責任并不免除其應承擔的法律責任。商家在京東的任何行為，應同時遵守與京東及其關聯公司簽訂的各項協議。

第十四條 本規則于2024年 02月18日發布，于2024年02月25日生效。

京東質保期服務規則如上所述，商家要知悉以上規則，以免違規。

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