快手發(fā)布/銷售非約定商品糾紛處理判責標準，于2024年3月29日生效。

第一章定義

發(fā)布/銷售非約定商品，是指平臺實行定向邀約制的特定品牌或類目的商品，商家未通過平臺的入駐邀請及審查許可，發(fā)布了特定品牌或類目的商品或商家實際售賣與商家發(fā)布商品所選類目不符的商品。特定品牌或類目的商品包括但不限于：部分食品飲料（青錢柳等），境外代購類商品或服務，收藏品類（收藏的郵票、紀念鈔、銀元等），部分家用電器（取暖器）等。

第二章適用范圍

本規(guī)則適用于平臺商家和消費者之間關于“發(fā)布/銷售非約定商品”違規(guī)后的訂單爭議處理。

第三章判責及處理標準

如商家發(fā)布/銷售非約定商品或違反【發(fā)布非約定商品】實施細則（商家）相關規(guī)定，因此導致買賣雙方產(chǎn)生交易爭議，平臺介入將判定商家責任，并按如下原則處理：

3.1如商家發(fā)布/銷售非約定商品，消費者有權要求退貨退款，商家應為消費者辦理退貨退款，相關發(fā)貨及退貨運費由商家自行承擔。

3.2如商家發(fā)布/銷售非約定商品，平臺將按【發(fā)布非約定商品】實施細則（商家）對商家進行處理。

3.3若買賣雙方就發(fā)布/銷售非約定商品問題產(chǎn)生爭議，申請平臺介入的，平臺將根據(jù)交易模式、交易內(nèi)容、交易習慣等多種情形綜合判斷后作出舉證責任分配，平臺判定商家發(fā)布/銷售非約定商品屬實的，平臺將視情形做僅退款或退貨退款處理。

第四章附則

4.1快手小店商家的行為，發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本管理規(guī)則生效之日以后的，適用本規(guī)則。但因國家法律法規(guī)規(guī)定及快手小店等相關規(guī)則的調(diào)整變更，本管理規(guī)則生效之前的行為在本管理規(guī)則生效后屬于違法違規(guī)行為的，快手小店有權要求商家予以限期變更調(diào)整，否則，將按照本管理規(guī)則予以處罰。

4.2快手小店對本規(guī)則進行不定期修訂，并根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若商家不同意修訂后的規(guī)則的，可通過快手小店指引申請停止使用快手小店服務。

4.3商家應遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用于本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，快手小店有權酌情處理。但快手小店對商家的處理不免除其應承擔的法律責任。商家在快手的任何行為，應同時遵守與快手及其關聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。

4.4本規(guī)則于2024年3月22日首次發(fā)布，于2024年3月29日生效。

快手發(fā)布/銷售非約定商品糾紛處理判責標準如上所述，商家要遵守以上快手規(guī)則。

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