為了提升商家服務水平，保護用戶權益，創造健康良好的電商經營環境，快手小店現對《【騷擾他人】實施細則（商戶）》進行修訂。下面是本次快手規則內容的介紹。

本規則于2024年3月21日修訂，于2024年3月28日生效。

修訂后全文：

一、定義

指商家對包括但不限于買家、快手工作人員、其他與平臺相關的關聯人員、平臺等，實施騷擾、辱罵、貶低、挑釁、詆毀、誹謗、恐嚇或使用任何引起他人不滿的字句，妨害他人合法權益的行為。

二、違規行為描述

言語騷擾：

辱罵：商家對他人使用含有侮辱謾罵字眼的詞匯、動物指代詞匯、人身攻擊、詛咒詞匯等不文明用語，包括但不限于：

（1）直接對他人進行人身攻擊，使用不文明用語辱罵、威脅等；

（2）間接對他人進行人身攻擊，嘲諷消費者地域、文化水平等；

威脅：商家讓他人產生恐慌、不安全等感受的任何內容、語言或者行為，威脅的內容包括但不限于他人的隱私、名譽、住址、財產及人身安全；

頻繁發送消息造成打擾：商家通過包括但不限于短信、郵件、客服私信等方式向他人頻繁、大量發送消息，對他人造成騷擾等；

頻繁聯系邀好評、改評價：商家通過包括但不限于以短信、郵件、客服私信等方式向他人頻繁聯系邀請給好評、改評價，引起消費者不滿；

頻繁發送廣告消息：商家通過包括但不限于以短信、郵件、客服私信等方式向他人發送違規廣告導流消息、推廣黑產服務或頻繁發送所售商品的廣告信息，引起消費者不滿。

行動騷擾：

郵寄：包括但不限于商家向他人郵寄冥幣、壽衣、花圈等讓人產生恐懼或反感的物品等行為；

無故上門：商家未經他人允許私自上門，造成他人反感或惡劣影響，包括但不限于商家未經他人允許私自上門、無明確訴求前往平臺辦公區域影響工區秩序等。

其他騷擾行為：

態度不好：態度蠻橫、囂張、極度不耐煩、與消費者吵架、反問、疑問等引起消費者不滿；

消極服務：針對消費者提出的問題，不回答，機械重復回答、答非所問等引起消費者不滿；

承諾不履行：商家通過包括但不限邀好評、改好評才能退貨/退款/補發等，或誘導他人給好評、改好評就能返現/送禮品/給優惠券等，且消費者評價后商家不履行承諾。

三、確定違規情節輕重的考慮因素

情節輕微：商家客服態度差（使用不當言語），致使他人產生不滿的情況。

情節一般：包括但不限于通過電話、短信、郵件、客服私信、糾紛后臺等方式向他人大量發送垃圾訊息；頻繁地聯系他人；或多次在深夜、凌晨等不適宜交流的時間段內聯系他人；或通過電話、短信、郵件、客服私信、評論等方式對他人實施侮辱、恐嚇的行為。

情節嚴重：影響他人正常生活，給他人身心造成傷害、或造成惡劣影響的行為，如推廣黑產服務、郵寄冥幣、壽衣等讓人產生反感的物品的行為。

情節特別嚴重：嚴重影響他人正常生活，給他人身心造成極大傷害，或造成嚴重惡劣影響的行為。

四、違規處理

情節輕微：第一次警告，第二次及以上每次支付違約金200元。

情節一般：第一次每次支付違約金400元，第二次及以上每次扣4分，支付違約金800元。

情節嚴重：每次扣10分，支付違約金2000元。

情節特別嚴重：扣100分，支付違約金20000元。

五、其他

本細則于2021年9月22日首次發布，于2024年3月21日修訂，于2024年3月28日生效。

快手修訂騷擾他人實施細則（商家），商家請知悉！

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