E客服，顧名思義，是阿里軟件提供給淘寶掌柜的在線客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，旨在讓淘寶掌柜更高效的管理網(wǎng)店、及時(shí)把握商機(jī)消息，從容應(yīng)對(duì)繁忙的生意。
“月亮走，我也走”，聊天記錄在線保存，您的辦公地點(diǎn)有變化沒(méi)關(guān)系，聊天記錄跟著走，隨時(shí)隨地查看聊天記錄。
方法：點(diǎn)擊旺旺面板的“E客服”圖標(biāo)，進(jìn)入E客服管理頁(yè)面，在“聊天記錄查詢(xún)”里面查看主賬戶(hù)和子賬戶(hù)的最近聊天記錄。
有了子帳號(hào)，主帳戶(hù)就可以解放出來(lái)了，只要主帳號(hào)選擇“掛起”功能，不接受消息，可以做些其他事情。放心讓子帳號(hào)（伙計(jì)）上線，做生意。
掌柜不在線，錯(cuò)失商機(jī)。開(kāi)通“E客服”，掌柜、伙計(jì)輪流在線，保證不錯(cuò)失任何商機(jī)。把握任何商機(jī)，才是“生財(cái)之道”。
主帳號(hào)、子帳號(hào)分工合作，效率更高，開(kāi)店輕松自如。將子帳號(hào)分發(fā)給您的家人和朋友，同學(xué)等：老同學(xué)認(rèn)識(shí)的人多，平時(shí)在線時(shí)間長(zhǎng)，負(fù)責(zé)銷(xiāo)售；老婆心細(xì)，對(duì)什么都很認(rèn)真，負(fù)責(zé)客服；老弟在上大學(xué)，學(xué)計(jì)算機(jī)的，負(fù)責(zé)技術(shù)支持；Hahaha~~~當(dāng)“老板兒”的感覺(jué)多好！
兼職掌柜很辛苦，白天上班，晚上網(wǎng)店，總會(huì)流失大量客戶(hù)。如果您開(kāi)通“E客服”，分配子帳號(hào)，讓您的“TA”、您的好友，您的親戚作為您的伙計(jì)替你照顧下小店，商機(jī)抓牢，小店紅火。從此告別“一邊上班一邊看店，又怕被老板發(fā)現(xiàn)，膽顫心驚”的日子。
您可把您（主帳號(hào)）的客戶(hù)選擇分流給子帳號(hào)（伙計(jì)），輕松分離私密客戶(hù)、個(gè)人好友和共享客戶(hù)，自由把握子帳號(hào)和客戶(hù)資源。
方法：點(diǎn)擊旺旺主界面上的“E客服”圖標(biāo)，彈出“E客服”管理頁(yè)面，在導(dǎo)航部分找到“隱私設(shè)置”，進(jìn)行私密客服和共享客戶(hù)的消息分流。
消息轉(zhuǎn)發(fā)功能是讓主帳號(hào)、子帳號(hào)之間相互轉(zhuǎn)移客戶(hù)并使之能順利銜接上的工具。
主帳號(hào)可建群，子帳號(hào)也可建群。您選擇開(kāi)通“E客服”后，如果您是網(wǎng)店版用戶(hù)，則可建3個(gè)子帳戶(hù)，也就是您可以建（1+3）*2=8個(gè)群；如果您是商城版用戶(hù)，則可建6個(gè)子帳戶(hù)，也就是您可以建（1+6）*2=14個(gè)群。這樣您的群是絕對(duì)夠用了
掌柜、伙計(jì)間如何交接買(mǎi)家？“E客服”幫你巧妙銜接。主帳號(hào)（掌柜）可以查看所有子帳號(hào)（伙計(jì)）的聊天記錄；子帳號(hào)（伙計(jì)）可以查看其他子帳號(hào)（伙計(jì)）的聊天記錄和主帳號(hào)（掌柜）的部分聊天記錄（權(quán)限由主帳號(hào)控制）
方法：子帳號(hào)在旺旺中選中組【我們的團(tuán)隊(duì)】，點(diǎn)擊右鍵菜單“查看在線聊天記錄”，打開(kāi)的頁(yè)面中就可以查詢(xún)主帳號(hào)的聊天記錄
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