銷量和好評率一直是淘寶中小賣家最關(guān)心的兩個問題了，好評率能夠體現(xiàn)出寶貝的質(zhì)量，影響著買家購物決策。兩者相比較，好評率在中小賣家心中還是最重要的，相對于好評率，店鋪的動態(tài)評分好像就顯得不是那么重要了，其實不然，現(xiàn)在好評率的作用慢慢在弱化，店鋪的動態(tài)評分就顯得越來越重要了，而且好評率由于多方面的原因，不能很準(zhǔn)確的反映出店鋪的整體質(zhì)量，因為好評是可以修改的，很多買家給好評并不代表對產(chǎn)品的滿意。動態(tài)評分則能夠直觀、準(zhǔn)確的顯示一個店鋪的整體質(zhì)量。下面我們就來看看怎樣提升店鋪的動態(tài)評分吧。
一、寶貝描述相符評分
首先，你的寶貝質(zhì)量一定要過關(guān)，這個是根本條件，沒有質(zhì)量的保證，剩下的一切都是空談，第二，寶貝的圖片要和實物相近，很多賣家為了能夠讓圖片更吸引人而把圖片修改得很是漂亮，這樣買家收到貨時會發(fā)現(xiàn)實物與圖片差別太大，導(dǎo)致買家心理不滿意。第三，對寶貝的描述要客觀，不能夸大寶貝的作用，不然買家發(fā)現(xiàn)實物沒有描述那么好的時候自然打分也不會那么高了。
二、賣家服務(wù)態(tài)度評分
1.售前服務(wù)要耐心，在與顧客交流的時候，要表現(xiàn)出自己的熱情，注意語氣的親和力。2.售中要細(xì)心，仔細(xì)做好發(fā)貨的工作，盡量不要出現(xiàn)發(fā)錯貨，發(fā)錯貨地址的事情。3.售后要貼心，如果前兩點都做得很好的話基本上就沒什么問題了，這是主要的就是物流方面的問題，只要跟蹤一下物流信息就可以了，如果買家收到貨后有問題的話還需熱情的幫助買家解決問題。
三、賣家發(fā)貨速度評分
有很多買家因為物流上的問題會在這里評分，所以盡量找一些好點的快遞公司，在物流的過程中可以向買家匯報一下物流的信息，因為我們無法保證物流的速度和服務(wù)，我們?nèi)绻茏龊们懊娴膬牲c，即使物流出現(xiàn)物流慢的問題相信很多買家還是能夠包容和理解的。
簡單來說淘寶運營是對于一個店鋪經(jīng)營的計劃、實施與控制，是與產(chǎn)品銷量掛鉤的各個工作的總稱，也就是那個運籌帷幄的人。本專題將教大家如何從零開始學(xué)習(xí)淘寶運營。
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