一個(gè)網(wǎng)店想要賺錢，與網(wǎng)店客服的工作有著直接關(guān)系，很多時(shí)候推廣和圖片都是話外音，而僅僅因?yàn)榭头囊痪湓?，客戶就毫不猶豫下單付款了，足以見得優(yōu)秀的客服簡(jiǎn)直就是網(wǎng)店的福星。 優(yōu)秀的客服，會(huì)讓客戶倍感親切，也...
8074 2015-05-19店鋪避免中差評(píng)，從客服開始 售前客服：文字和圖像表情 售中客服：物流糾紛和解決方法 售后客服：耐心、責(zé)任心、同理心 為了將中差評(píng)的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，售后客服的環(huán)節(jié)也不能忽視，那么關(guān)于售后客服的工...
8347 2015-03-30淘寶開店要遵循淘寶官方的規(guī)則，腳踏實(shí)地的經(jīng)營(yíng)店鋪，可哪怕你服務(wù)做得多么完美，寶貝包裝得多么精致，還是會(huì)碰到客戶投訴的情況，很多賣家被投訴的時(shí)候就不知道該怎么辦了，其實(shí)我們只要了解原因，處理好投訴，說(shuō)不定還...
11399 2015-03-25開淘寶店很簡(jiǎn)單，想要運(yùn)營(yíng)好卻很難，除了基本的店長(zhǎng)工作，還要做好售前售后的服務(wù)，很多賣家可能覺得售前服務(wù)很簡(jiǎn)單，就是聊聊天什么的，如果真的是這樣想，那么你的店鋪一定做不起來(lái)，因?yàn)槭矍暗姆?wù)至關(guān)重要，它直接關(guān)...
7868 2015-03-24淘寶客服的工作從售前到售后，除了基本的接待咨詢，還有不定時(shí)的售后回訪，既要開發(fā)新客戶，還要挖掘老客戶，不過(guò)做這些最終目的還是為了促成交易，那么客服需要掌握的技能還有哪些呢？ 一、基本技能 交易流程掌...
8078 2015-03-20售后才是客服服務(wù)真正的開始，你的網(wǎng)店客源是否穩(wěn)定，是否有回頭客，動(dòng)態(tài)評(píng)分是否全線飄紅，這都與售后客服有著莫大的關(guān)系，而售后客服最關(guān)鍵的工作就是處理客戶投訴。 網(wǎng)絡(luò)上魚龍混雜，客戶肯定也是什么樣的人都有...
7151 2015-01-08
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