現(xiàn)在淘寶的生意是越來越難做，如果店長不具備一定的運營知識，想要把店鋪做好是非常的困難的。特別是新手剛開店，店鋪能夠得到淘寶一定的扶持，如果沒有做好轉(zhuǎn)化，那么店鋪就會慢慢的沒落下去了，所以在這里給各位新手賣家們支個招，在邊做淘寶邊學習的時候，也能夠提高店鋪的轉(zhuǎn)化率。

客戶體驗，相信大家都知道是什么意思了吧，就是買家來到店鋪購買東西時的感受。想要做好客戶體驗就得做好以下三點：

1.對產(chǎn)品了解透徹

很多店家因為對產(chǎn)品得不熟悉，造成回答不上客戶的問題，所以流失了很多的客戶，作為一個店長加客服，如果對產(chǎn)品知識不熟悉，而客戶也購買了你的產(chǎn)品，那么很容易會導致一系列的售后問題。所以在新品上架后馬上要去認真了了解該款寶貝，以便能夠應付買家的疑問。

2.了解買家的需求

不同的買家有著不同的需求，想要了解買家真正想要的是什么，我們可以從和買家交流時推斷出來，才能把握買家脈搏，掌握買家購物心理，提出合理推薦，因而增強買家客戶體驗感。比如，購買童裝的買家大多數(shù)是注重重實用性的心理，這是我們就應該推薦性價比較高的產(chǎn)品；食品店鋪就應該注重產(chǎn)品口感、運輸問題。針對各種品類的不同把握買家心理，改善買家購物體驗。

3.語氣親切

做客服是應該及時的回復買家的信息，這是最基本的，回復是要善于使用親切的語句，溝通時搭配上旺旺表情增加親和力，表達出你的熱情，這些技巧都有助于我們拉近和買家的距離促成交易。

4.積極主動的服務

這里的主動服務是指更加詳細的解決買家的問題，更多的推薦這幾的產(chǎn)品，主動服務在營銷的過程也是很重要的，我們來看一組客服數(shù)據(jù)就能知道做好主動服務成交率要高很多。

完善優(yōu)質(zhì)的客戶體驗，讓客戶心理上得到滿足感；優(yōu)化主動式服務，適當給予客戶小驚喜，建立良好的客戶關(guān)系，讓自己的店鋪給買家留個好印象，為下次的交易打下良好基礎(chǔ)。這種客服關(guān)懷式服務是客服服務的最高標準，吸引新買家，留住老買家，如果能夠做到這樣子，那么店鋪還愁沒有銷量么？