作為QQ商城我們家店鋪打雜人員（客服、售后、美工、運(yùn)營(yíng)全包），客戶中差評(píng)讓我深受其害。但是從以前開(kāi)拍拍店到管理QQ商城售后問(wèn)題的這段經(jīng)驗(yàn)看來(lái)，很多一部分的中差評(píng)還是可以協(xié)商解決的，但是協(xié)商也單單就是打個(gè)電話過(guò)去就可以的，下面和大家說(shuō)說(shuō)處理這些問(wèn)題的“竅門”。
一、 物流問(wèn)題
實(shí)例：
很多因物流而帶來(lái)的中差評(píng)讓我們賣家最委屈，物流不是我們家的，我們也不能控制他具體什么時(shí)間可以送到，往往很多時(shí)候收到這樣的中差評(píng)賣家們都又氣又恨；“不是我們的問(wèn)題憑什么給我差評(píng)，我們及時(shí)發(fā)貨了快遞公司慢了能怪我們嗎？”
但是換位思考從買家的角度考慮一下誰(shuí)買東西不希望早點(diǎn)拿到呢？這類問(wèn)題相對(duì)來(lái)說(shuō)比較好解決，下面實(shí)例
正例：
例：中評(píng) 速度太慢 平時(shí)2天 你們用了5天
售后：您好我是QQ商城—XX官方旗艦店的售后，請(qǐng)問(wèn)您是張XX嗎？
客戶：你好，是的
售后：您好張先生，打擾你了，非常感謝您在我們店鋪購(gòu)物，現(xiàn)在交易結(jié)束了，這邊耽誤您1分鐘時(shí)間做個(gè)回復(fù)可以嗎？
（注意：和顧客接通電話后如果直接提評(píng)價(jià)問(wèn)題會(huì)讓顧客反感，巧妙的利用回訪名義進(jìn)行協(xié)商會(huì)讓顧客感覺(jué)到這家店鋪服務(wù)很人性化）
客戶：嗯 可以
售后：好的，張先生請(qǐng)問(wèn)您一下在本次的交易中您對(duì)我們的客服服務(wù)、商品質(zhì)量、物流處理都滿意嗎？
客戶：你們快遞太慢了，平時(shí)我買東西2天就到了，你們這用了5天
售后：非常抱歉給您這次購(gòu)物帶來(lái)的不愉快，張先生您是15號(hào)付款的，我們當(dāng)然發(fā)貨了，物流使用的是國(guó)內(nèi)服務(wù)比較好的申通，近期全國(guó)很多地方有大雪，很多的高速公路都被封了，各家物流派送都有延誤現(xiàn)象，這點(diǎn)還希望您能見(jiàn)諒。
客戶：哦 這樣啊 那好的我知道了 謝謝
售后：非常感謝您的諒解，您對(duì)本次交易給出了中評(píng)，我們非常重視每個(gè)買家中肯的評(píng)價(jià)如果您方便能上線修改一下評(píng)價(jià)嗎？
客戶：嗯 等一下我上線看看
（電話結(jié)束后 QQ上在為買家留言，防止買家忘記了，重新再打電話過(guò)去讓人家感覺(jué)你在騷擾，如果長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有更改評(píng)價(jià)可以再次電話聯(lián)系得到買家愿意刪除評(píng)價(jià)的答復(fù)從我的拍拍-VIP服務(wù)中提交詳細(xì)訂單編號(hào)，拍拍精靈會(huì)核實(shí)處理）
反例
例：差評(píng) 物流服務(wù)不好，速度慢 而且不送貨上門
物流不是賣家責(zé)任，售后有時(shí)打電話過(guò)去情緒不好，就會(huì)讓事情變得更糟
售后：喂 請(qǐng)問(wèn)你是張三吧？
客戶：嗯 是 的你是哪位？
售后：我是XXX旗艦店的，您上次買的那鞋子說(shuō)快遞慢給了差評(píng)，你能不能上線幫忙修改一下？
客戶：你們那快遞確實(shí)很慢，我網(wǎng)上買東西用的最長(zhǎng)的一次了，而且快遞還不送到我家里，還是打電話讓我下樓拿的
售后：不好意思哈 這個(gè)快遞也不是我們家的，具體什么時(shí)候到我們也不知道，派件員沒(méi)有送到你家里那可能是派件員有問(wèn)題，你可以向快遞公司投訴
客戶：但是這個(gè)是你們選擇的快遞啊，這些問(wèn)題你們都應(yīng)該考慮到的，你們就不能選擇一家好一點(diǎn)的快遞嗎？
售后：哪家快遞都有慢的時(shí)候，我們合作快遞已經(jīng)算很好的了，這個(gè)我們也沒(méi)辦法的
客戶：那我給你們?cè)u(píng)價(jià)是我的權(quán)利，我也不改
售后：快遞公司慢了這個(gè)不是我們的責(zé)任，你可以去投訴快遞，你不應(yīng)該該我們差評(píng)的。
客戶：我買東西想給什么評(píng)價(jià)是我的權(quán)利
嘟嘟嘟…………
因物流而產(chǎn)生的中差評(píng)多數(shù)協(xié)商后都可以解決，在于買家溝通中不要推卸任何責(zé)任，最為一個(gè)買家他沒(méi)有和快遞公司有任何交易，全部責(zé)任都在賣家這里。因快遞丟件、延遲、損壞等現(xiàn)象要主動(dòng)提出解決方案，丟件、損壞的包裹在和物流公司確認(rèn)以后，馬上為客戶補(bǔ)發(fā)、不要等到與物流公司賠償結(jié)束后才想到買家
二、客服響應(yīng)速度慢、態(tài)度不好、服務(wù)差、發(fā)貨慢
實(shí)例：
作為QQ商城，經(jīng)常會(huì)參加很多活動(dòng)，活動(dòng)咨詢量高峰期一下子會(huì)涌進(jìn)幾十幾百的咨詢客戶，一般誰(shuí)家的客服也應(yīng)付不了。
人有七情六欲、月有陰晴圓缺，客服態(tài)度，誰(shuí)也不能保證每天100%耐心、細(xì)心、“面帶笑容”的解決每一個(gè)顧客的問(wèn)題，特別是面對(duì)很多顧慮極致的買家，就是10086也有心情不好，服務(wù)不到位的時(shí)候。
更有甚者晚上11點(diǎn)買東西問(wèn)你今天能不能發(fā)貨，活動(dòng)量打的時(shí)候隔個(gè)2-3天發(fā)貨很正常，可是有的買家如果家里那有停飛機(jī)的地方恨不得這邊付款那邊讓你開(kāi)飛機(jī)送去。
建議：無(wú)論何種愿意出現(xiàn)的中差評(píng)，售后需要在第一時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話聯(lián)系，QQ交流的文字基本上沒(méi)有什么作用，電話聯(lián)系也會(huì)讓買家感覺(jué)到這家店鋪比較重視客戶價(jià)值。
例:差評(píng) 客服不理人 回答問(wèn)題不清楚 發(fā)貨速度慢
售后：您好，我是QQ商城-XX專賣店的運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng) 請(qǐng)問(wèn)您是劉XX劉小姐嗎?
（因客服態(tài)度、服務(wù)問(wèn)題的中差評(píng)電話處理中自稱為運(yùn)營(yíng)店長(zhǎng)、客服經(jīng)理等管理人員會(huì)起到畫龍點(diǎn)睛的作用，人的虛榮心會(huì)希望自己的任何舉動(dòng)得到別人的重視、特別是一些領(lǐng)導(dǎo)、管理人員，級(jí)別越高的人會(huì)讓客戶覺(jué)得這家店鋪很重視）
客戶：我是，你有事嗎？
售后：非常抱歉打擾您了，我們商城近期需要了解一下需求，今天打電話給您做個(gè)滿意度調(diào)查，請(qǐng)問(wèn)一下劉小姐在我店購(gòu)物有什么地方讓您覺(jué)得不滿意或者我們做的不夠好的地方嗎？
客戶：哎呀 這個(gè)可多了，我和你們客服說(shuō)話半天都不理我，好不容易說(shuō)話了，問(wèn)問(wèn)題回答的不詳細(xì)，而且好像還不耐心，最氣人的是我付款后，第三天才發(fā)貨。
售后：非常抱歉，對(duì)于您提出的這些問(wèn)題我們會(huì)盡快改正，我們還需要就以上問(wèn)題和您解釋一下，您當(dāng)天購(gòu)買我們商品的時(shí)候店鋪有幾場(chǎng)今日特價(jià)搶購(gòu)活動(dòng)，所有客服咨詢量都特別多，回復(fù)慢了還請(qǐng)您多多見(jiàn)諒，客服回答問(wèn)題清楚這點(diǎn)我們也會(huì)逐漸改正。發(fā)貨慢的問(wèn)題我們真正努力協(xié)調(diào)，由于近期訂單較多，為了保證發(fā)貨前仔細(xì)檢查，所有訂單我們需要按照付款順序一個(gè)一個(gè)打包發(fā)貨，這也是對(duì)顧客負(fù)責(zé)，這點(diǎn)也請(qǐng)您能夠理解。
客戶：嗯 好的 你們商品很好的，我很喜歡 以后還會(huì)去的。
售后：謝謝您的理解，期待您的下次光臨，劉小姐，我們非常重視顧客的每一個(gè)評(píng)價(jià)，您看看您對(duì)本次交易的評(píng)價(jià)能不能修改一下。
客戶：好的 我等一下上線幫你們修改
（以上交流請(qǐng)售后人員隨機(jī)應(yīng)變，如果在于客服交易過(guò)程中客服有言語(yǔ)上的冒犯還可以在通話結(jié)束后QQ上為客戶留言道歉，無(wú)論客戶電話中是否愿意修改評(píng)價(jià)）
二、 商品瑕疵、質(zhì)量不好，與想象有差異
即時(shí)是你賣的頂級(jí)的鉆石，價(jià)格定在幾十塊，依然不可能會(huì)全好評(píng)，太多形形色色的買家了，你永遠(yuǎn)不可能面面俱到地想到一個(gè)素未謀面的顧客內(nèi)心的全部想法和需求，而一旦某些需求無(wú)法滿足或者說(shuō)是無(wú)法讓他十分滿意，盡管你的商品和服務(wù)都完美無(wú)瑕，還是不可能逃脫被中差評(píng)問(wèn)題的厄運(yùn)，更何況，世界上根本沒(méi)有完美的差評(píng)和完美的售后。
與實(shí)體店鋪相比網(wǎng)絡(luò)店鋪的商品買家只能通過(guò)賣家提供的圖片了解商品，因此有很多買家買到了與自己想想差異較大的商品，當(dāng)買家覺(jué)得這個(gè)不是自己想要的商品，又嫌退換貨麻煩最后只能通過(guò)評(píng)價(jià)來(lái)出氣。
例：差評(píng) 顏色差異較大，衣服尺碼不準(zhǔn)
售后：您好 我是QQ商城-XXX旗艦店的售后請(qǐng)問(wèn)您是李XX李先生嗎？
客戶：嗯 是的 怎么了？
售后：李先生您好，您前段時(shí)間在我店購(gòu)買過(guò)一件運(yùn)動(dòng)褲，售后好像有些問(wèn)題我們這邊打電話了解一下，看看能怎么處理！
客戶：哦 是這樣啊
售后：嗯 是的 根據(jù)您的評(píng)價(jià) 您說(shuō)顏色差異大 請(qǐng)問(wèn)一下您收到的是什么顏色
客戶：藍(lán)色，但是和你們圖片有點(diǎn)差異 這個(gè)藍(lán)色有點(diǎn)淺
售后：非常抱歉給您添麻煩了，由于我們這邊拍攝和您那邊顯示屏的問(wèn)題 實(shí)物與圖片多少有點(diǎn)色差 這個(gè)我們?cè)诤笃趫D片修改中已經(jīng)盡量避免了
客戶：哦 還有尺碼好像也不準(zhǔn) 我平時(shí)牛仔褲買3.0的 你們這褲子大了一點(diǎn)
售后：您好 您購(gòu)買的這款是運(yùn)動(dòng)褲，運(yùn)動(dòng)褲以休息運(yùn)動(dòng)為主，平時(shí)鍛煉身體的時(shí)候身體需要伸展，如果褲子很緊進(jìn)行運(yùn)動(dòng)的時(shí)候就會(huì)很不方便，運(yùn)動(dòng)服裝和休息牛仔這些相比尺碼會(huì)偏大點(diǎn)，如果您的尺碼大了很多，您可以在簽收后的7天內(nèi)聯(lián)系我們客服換貨。
客戶：大是沒(méi)大多少，就是肥了點(diǎn)，還好 還可以穿
售后：嗯 那就好 您在此次交易中因這2個(gè)問(wèn)題給了差評(píng)，我們對(duì)買家的評(píng)價(jià)很重視，買家的任何一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)我們也很重要您上線后能不能修改一下？
客戶：嗯 你們售后服務(wù)挺不錯(cuò)的 我現(xiàn)在就在線馬上幫你們修改
售后：嗯好的 非常感謝您的諒解先不打擾您了，如果還有什么問(wèn)題您可以通過(guò)客服QQ與我們聯(lián)系 再見(jiàn)!
因尺碼、顏色等問(wèn)題，售后在處理的時(shí)候盡量多隨機(jī)應(yīng)變，根據(jù)自身商品特點(diǎn)解釋買家問(wèn)題，電話中不要提到不喜歡可以退貨，QQ商城支持7天無(wú)理由退貨 等。 如買家沒(méi)有主動(dòng)提出退貨問(wèn)題，售后盡量引導(dǎo)買家往積極方面想，不要因買家主觀原因給了差評(píng)就讓人家退貨。
例2：差評(píng) 衣服收到口袋就破了 還有點(diǎn)污點(diǎn) 賣家發(fā)貨前也不檢查清楚
售后：您好 我是QQ商城XXX 官方旗艦店的售后 您是王XX王先生嗎？
客戶：嗯 是的啥事
售后：王先生您好 我們從您的評(píng)價(jià)中了解到您購(gòu)買的衣服有瑕疵打電話向您了解一下？
客戶：是的 那口袋開(kāi)線了 領(lǐng)子上還有一些白色的東西
售后：非常抱歉 給您添麻煩了 這樣的問(wèn)題屬于質(zhì)量問(wèn)題了 您應(yīng)該與我們客服聯(lián)系換貨的
客戶： 換貨挺麻煩的 還需要運(yùn)費(fèi) 這問(wèn)題不大 還行
售后：您這個(gè)屬于質(zhì)量問(wèn)題 換貨來(lái)回運(yùn)費(fèi)我們承擔(dān) 您方便上線把圖片拍給我們看一下嗎？
客戶：圖片等一下拍給你們，衣服我已經(jīng)穿了 問(wèn)題不大就不換了 挺麻煩的
售后: 好的 口袋開(kāi)口是不是跑線了的
客戶：是 線散了 就開(kāi)口了
售后：不好意思哈 這個(gè)是我們工作的失誤 如果您不想換了 口袋開(kāi)口您去裁縫店看一下 這個(gè)小問(wèn)題任何裁縫店都可以弄的 修理費(fèi)用回來(lái)我們雙倍賠償給您到時(shí)候轉(zhuǎn)賬到您的財(cái)付通 這次給您添麻煩了 還請(qǐng)多多見(jiàn)諒
客戶：嗯 沒(méi)多大事情 我老婆幫我縫了 也不用去裁縫店了
售后：很不好意思哈 如果您下次還來(lái)我們店買東西 到時(shí)候給您8折
客戶：嗯 好的 沒(méi)多大事情 你們服務(wù)挺好的 我很滿意
售后：謝謝您的理解 您看您那評(píng)價(jià)能修改一下嗎您的每一個(gè)評(píng)價(jià)對(duì)我們都很重要
客戶：那好 我有空上線聯(lián)系你們
售后：好的 非常感謝您的理解 先不打擾您了 再見(jiàn)
如果商品本身出現(xiàn)問(wèn)題，核實(shí)后主動(dòng)提出換貨，如果買家不愿意換貨主動(dòng)提出補(bǔ)償無(wú)論買家是否愿意修改評(píng)價(jià) 這也是對(duì)顧客的一種負(fù)責(zé)
例3： 差評(píng) 鞋子不像是正品 和專賣店的李寧差異挺多 與描述不符合 鞋子還有氣味
售后： 您好 請(qǐng)問(wèn)我楊XX 楊先生嗎？
客戶：我是 你是哪位？
售后：您好 我是QQ商城 李寧XX店的售后關(guān)于您在我店購(gòu)物產(chǎn)生的問(wèn)題需要和您解釋一下
客戶：解釋什么
售后：楊先生您好 您評(píng)價(jià)上說(shuō)我們的鞋子和專賣店有差異 您覺(jué)得您購(gòu)買的這款什么地方讓您覺(jué)得不好的呢？
客戶：鞋子很輕 我在專賣店買的鞋子都很厚實(shí) 而且還有那種氣味專賣店就沒(méi)有
售后：楊先生您購(gòu)買的這款是李寧最新XXX系列跑鞋這個(gè)系列的運(yùn)動(dòng)鞋都是用XX材料制造 擁有耐磨、 輕便 的特點(diǎn)。 鞋子生產(chǎn)出來(lái)后一直在倉(cāng)庫(kù) 沒(méi)有拆包過(guò) 可能有些氣味而專賣店的鞋子全部擺在貨架上 氣味全部散開(kāi)了 您把這鞋子拿出來(lái)晾一會(huì) 氣味也就沒(méi)有了。
客戶：還有包裝不好 感覺(jué)是仿鞋
售后：由于網(wǎng)購(gòu)需要物流派送，為了更加方便物流處理 全部品牌原包裝都撤下了 相信您買鞋子也不會(huì)在意那些紙盒的 我們是QQ商城合作商家 全場(chǎng)假一賠三 如果您不相信 您可以去我們專柜鑒定一下
客戶：額 那到?jīng)]有必要 其實(shí)這款鞋穿著挺舒服的
售后：李寧XX系列跑線是根據(jù)人體跑步時(shí)生理構(gòu)造特點(diǎn)而設(shè)計(jì)的 復(fù)合大部分人的腳型構(gòu)造
客戶：哦 哦 那謝謝你了哈
售后：不客氣 楊先生我們非常重視您的評(píng)價(jià)如果您相信這款不是仿鞋了 您看您那評(píng)價(jià)是否能夠修改一下呢？
客戶：嗯 好 我有空修改
售后：謝謝您的理解 有什么問(wèn)題再與我們聯(lián)系 再見(jiàn)
不做虧心事 不怕鬼敲門只要自己的是正品 就不怕買家說(shuō)是假貨 QQ商城雖然說(shuō)是100%正品但是還是有些買家不相信 以為自己買到的是假貨 針對(duì)這樣的情況售后需要 再三強(qiáng)調(diào)自己賣的是正品 并為買家指明去專柜鑒定，打消買家真假貨的顧慮 其他問(wèn)題視情況隨機(jī)應(yīng)變
三、 惡意中差評(píng)、勒索、商品不滿意要求退錢成 等
面對(duì)這樣的“上帝”售后是最氣憤的，不喜歡又嫌退換貨麻煩，或者就是不想承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，給你個(gè)差評(píng)，威脅你退點(diǎn)錢，面對(duì)這樣的客戶商戶們絕對(duì)不能妥協(xié)，收集有利證據(jù)，發(fā)起投訴，維權(quán)到底。
1、有的買家不喜歡商品為了不承擔(dān)運(yùn)費(fèi)會(huì)惡意性的破壞商品，衣服他會(huì)幫你的線拆開(kāi)點(diǎn)，其他商品會(huì)根據(jù)商品特性進(jìn)行破壞，我曾經(jīng)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的一個(gè)買家買了電夾板，過(guò)來(lái)幾天說(shuō)燒壞了，要求退款，圖片拍來(lái)一看，客服快哭了，下面為大家展現(xiàn)一下那位上帝聲稱說(shuō)電流燒壞的電夾板
此類情況發(fā)生較多的是服裝和數(shù)碼類的，因服裝大小差異，穿著不合適等重多原因，而數(shù)碼的價(jià)格變化大，也許今天拍下付款的相機(jī)明天就會(huì)掉價(jià)幾十元，買家覺(jué)得買吃虧了，退貨有需要出運(yùn)費(fèi)。
應(yīng)對(duì)以上情況ZBQ建議大家服裝類出現(xiàn)小問(wèn)題如：紐扣掉了，衣服什么地方開(kāi)線了這些小問(wèn)題盡量避免為買家退貨，先讓買家自行去裁縫店修理，如果買家不愿意可為買家換貨，問(wèn)題很小很小的，買家執(zhí)意退貨可能因他自己不喜歡，如果不影響正常使用可走拍拍投訴流程解決。
數(shù)碼類商品出現(xiàn)問(wèn)題，先讓買家自行去當(dāng)?shù)胤?wù)點(diǎn)鑒定，切勿讓買家直接把商品退回來(lái)，商品無(wú)論因何種愿意退貨，只要賣家簽收就無(wú)法追究買家人為損壞責(zé)任。
以上因買家原因而造成中差評(píng)基本上只能通過(guò)維權(quán)、投訴解決，賣家需保留有利證據(jù)，下面為大家講一下與買家交流過(guò)程中售價(jià)證據(jù)的要點(diǎn)
1、QQ交流，先看一個(gè)案例
這個(gè)是我自己家的實(shí)例，這比交易一旦買家評(píng)價(jià)，投訴解決很容易，買家因自己不喜歡要退5元，不退就給差評(píng)，這種做法是“勒索”智商很低買家的行為，真正的高手和差評(píng)職業(yè)師是不會(huì)通過(guò)QQ這樣和你說(shuō)的，他們會(huì)先給你差評(píng)，在你解決售后問(wèn)題的時(shí)候引導(dǎo)你使用其他QQ與你交流，也可能使用其他QQ與你交流。
注意：如買家因多客服系統(tǒng)接受不到圖片、不能發(fā)送文件等原因讓你使用小號(hào)交流時(shí)請(qǐng)使用平時(shí)在官方群、商城登記聯(lián)系人QQ等一些常與騰訊聯(lián)系的QQ交流，這樣如果買家勒索可有聊天記錄最為輔證。（能證明使用的QQ是你家商城工作人員的帳號(hào)，與買家交流記錄證據(jù)就可以作為參考）
2、 電話、短信
通過(guò)在線交流方式總會(huì)有露出狐貍尾巴的時(shí)候，聰明的職業(yè)師們會(huì)不聲不響的先給差評(píng)，在你電話聯(lián)系他們的時(shí)候才會(huì)要求給錢，電話聯(lián)系的童鞋們注意以下細(xì)節(jié)：
（1）、電話錄音、建議處理中差評(píng)等售后問(wèn)題使用專機(jī)、最好能使用與騰訊接口的聯(lián)系電話。（原因同上）
（2）、電話接通后需先說(shuō)明自己身份再核實(shí)買家姓名、購(gòu)物記錄、QQ號(hào)（或電話號(hào)碼）等！（電話需錄音）
例1：售后：您好 我是QQ商城XXX官方旗艦店的售后，請(qǐng)問(wèn)您是王XX王先生嗎？
客戶：嗯是的。
售后：您好 您前幾天用20894****的QQ帳號(hào)在我們店鋪購(gòu)買了一款XXXX
（3），如果買家在電話中提出給錢就刪除評(píng)價(jià)的要求，售后在電話中不要有任何言語(yǔ)上的沖突、可以以需要像領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示一下的理由先掛斷電話并于客戶強(qiáng)調(diào)時(shí)間和電話號(hào)碼。
例2：售后：李先生您的這個(gè)要求我暫時(shí)無(wú)權(quán)決定，我需要像店長(zhǎng)請(qǐng)示一下
客戶：好 你請(qǐng)示好了再告訴我
售后：好的 現(xiàn)在的時(shí)間是11月20號(hào)14點(diǎn)20分，我們大約半個(gè)小時(shí)之后通知您，到時(shí)候還打您的這個(gè)13800XXXX的電話號(hào)碼可以嗎？
客戶：可以 我等著你們的電話。
電話結(jié)束后馬上留取通話記錄，最后是可以從運(yùn)營(yíng)商網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳查詢?cè)斍橥ㄔ挄r(shí)間，以上資料按照拍拍規(guī)定是不可以作為證據(jù)，但是有這些可以給處理的精靈一個(gè)參考、電話錄音一定要核實(shí)買家姓名、QQ號(hào)等！
因各種原因不愿意退貨要求退錢的任何買家，賣家絕不能妥協(xié)，寧可得差評(píng)也不愿意退5元，如果商戶們把買家都慣壞了，以后也許每個(gè)買家買到商品后都是一句話，退我X元要不差評(píng)。 沒(méi)有差評(píng)的店鋪不是好的店鋪、買家中肯的評(píng)價(jià)可以虛心接受。惡意、勒索的買家，賣家要斗爭(zhēng)到底！
四、 無(wú)理由中差評(píng)、無(wú)意識(shí)評(píng)價(jià)
這類買家最頭疼，什么原因給了差評(píng)不清楚，還有的說(shuō)“東西很好 客服態(tài)度也很好下次還來(lái)”，評(píng)價(jià)：差評(píng)
一般這種買家都是不至意評(píng)價(jià)、或者是無(wú)意識(shí)的。他們也許認(rèn)為這評(píng)價(jià)沒(méi)有什么、不知道評(píng)價(jià)對(duì)賣家很重要。這類情況和可以根據(jù)第一點(diǎn)，回訪解決。
而有些無(wú)法聯(lián)系、沒(méi)有任何評(píng)價(jià)內(nèi)容的中差評(píng)可以走投訴維權(quán)道路。
2.退貨沒(méi)有全額退款而留下的中差評(píng)
很多買家買了東西不想要了需要退貨，但是退貨誰(shuí)也不情愿出運(yùn)費(fèi)，特別是來(lái)回運(yùn)費(fèi)。買家在申請(qǐng)退款的時(shí)候留下幾元的運(yùn)費(fèi)，待退貨完畢有的買家還會(huì)送你一個(gè)大大的差評(píng)，有的善良買家會(huì)給你一個(gè)中評(píng)
這樣的情況不知道是否算是拍拍網(wǎng)評(píng)價(jià)規(guī)則的一個(gè)漏洞，既然雙方?jīng)]有交易存在，這樣的訂單應(yīng)該不需要評(píng)價(jià)，遇見(jiàn)這樣的評(píng)價(jià)一般都可以進(jìn)過(guò)投訴路徑解決，如果各位有因全額退款留下運(yùn)費(fèi)而產(chǎn)生的中差評(píng)大家可以找負(fù)責(zé)評(píng)價(jià)處理的精靈小樓姐姐QQ：518800948 也可以通過(guò)我的拍拍-VIP客服通道解決。如果與買家沒(méi)有任何爭(zhēng)議也可以嘗試電話聯(lián)系買家。
還是那句話：沒(méi)有中差評(píng)的店鋪算不上是好的店鋪，誰(shuí)也做不到100%讓顧客滿意，大家要平靜的對(duì)待差評(píng)，當(dāng)然也不能置之不理。有的中差評(píng)也許協(xié)商后沒(méi)有解決，如果你對(duì)買家的評(píng)價(jià)進(jìn)行回復(fù)、解散也會(huì)給其他的買家一個(gè)好的印象，大家切勿使用網(wǎng)絡(luò)電話、呼叫軟件、或者半夜打電話騷擾買家的極端方式報(bào)復(fù)買家，這樣可能會(huì)讓你賠了夫人又折兵，QQ商城對(duì)此類行為懲罰很 嚴(yán)重、一般都是封店處理。
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