淘寶開店想要真正盈利，客服就必須有專業的技巧來促成交易，不然店鋪很難長遠發展。
網上的商品客戶是看得見摸不著的，對質量和快遞都充滿著疑問，那么這個時候淘寶客服就是客戶網上的導購，引導他們購買，讓客戶買得放心，安心付款，下面小編就和各位店長分享一些關于售前客服的技巧，希望幫到大家。
妙招1：選擇性不能太大
該選什么好呢？很多買家都是想買，卻犯了選擇困難癥，這里推薦售前采用“二選一”這種技巧，可以這樣回答買家：“親，你喜歡蕾絲多一點還是碎花多一點呢?”又或者“目前店鋪支持XXX快遞和XXX快遞，請問你那邊什么快遞方便呢”。這種技巧就是要買家強迫地從二個里面選其一，千萬別讓買家有多余的選擇。
妙招2：“饑渴式”
客戶詢問了，卻遲遲沒有下單，究竟在猶豫什么呢？
大眾心理：有些東西越得不到就越好要，同樣這種方法也適用于售前來促成訂單。這個時候售前就可以這樣說：這個寶貝已經沒有庫存了只剩下最后幾件或者店鋪的折扣優惠今天就截止了。
妙招3：閨蜜角度
有時候買家出現挑三挑四，總之糾結于顏色、款式、物流這幾方面。這時候售前應該換位思考，細心幫助買家挑選，以一個“閨蜜”的角度引導買家，只要解決這些問題促成這次交易肯定九不離十的。
妙招4：嘗試心理
有時候皇冠、信譽度高的店推出新產品，有些買家都會抱有質疑。售前客服可以這樣提議買家：“購買1件回去嘗試一下，我們皇冠店經營了幾年老顧客對我們的產品質量是一致認可的，而且現在又是促銷期間。”如果是支持七天無理由退貨的商品，我們也可以承諾顧客，如果不合適可以支持退貨退款。
除了以上幾招，還有以下幾招是針對一些“拍下未付款”的買家
1、 耐心指導
有一些新手買家比較少接觸網上購買，有時可能沒有賬號或者不知道如何開通支付寶，售前語言上應該客氣點，不僅大家都是從新手走過來，一步步指導。售前的任務除了促成訂單還是店鋪的形象代言。
2、 堅持寶貝優勢
很多買家都會貨比三家，遇到這種情況售前應該及時聯系未付款的買家了解清楚原因，并堅持本店同的寶貝質量是同行內受到一致認可，總之就是不貶低任何人的情況下，突出自己優勢。
售前客服，就像是陪顧客逛街的“閨蜜”，大多數客戶都喜歡聽取別人意見，訂單就這么來啦！
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