在淘寶開店，淘寶客服的服務質量是買家選擇店鋪的一大重要元素。其他行業的客服和淘寶客服有很大的不同，淘寶客服關系著直接和買家第一時間第一個與買家接觸溝通，他們的介紹和專業知識將影響本店的銷量，因此淘寶客服人員就顯得相當重要。網上購物和實體購物不同，實體可以接觸到事物，可以親身體驗，但是網上購物摸不到，看不到的，什么原因讓買家決定購買你家的產品。作為與顧客溝通的第一橋梁，客服起著非常關鍵的作用。

    根據長時間做客服的經驗，現在歸納小小的技巧給大家分享。

1.問候語

    ① 作為初次光臨的買家，第一次咨詢通常是“你好，在嗎？”，作為客服你的回答應該是“親，你好，歡迎光臨，我是XX（店鋪名）的客服，很高興為你服務！”

    ② 若是之前光顧過的買家，再次光臨時“歡迎親的再次光臨，有什么需要幫助的嗎，XX很樂意為您服務！”

    這樣的回答，給買家一種親切感，服務態度影響著買家購物的心情。

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2. 客服反應時間

    買家來咨詢產品的時候，是懷著疑慮來的，是要得到答案的，不想一個問題丟出去，石沉大海沒人回答，這樣的反應時間性子急的買家早就掉頭走了或者用振屏振你了。一般客服的反應時間最好在1分鐘之內，買家還會有購物的熱情，這樣才能及時解決買家的問題，才不會丟失顧客，失去生意。

3. 產品咨詢

    每個人都有著好奇心，在買東西的時候肯定希望了解的全面一點才會下決心購買的。這時候就要求客服有耐心了哦！買家的問題一般都會很細致的，你不細心，不代表別人也不細心。其實一般的產品寶貝詳情里都會介紹的很清楚，買家要的就是你肯定的回答，給買家一顆定心丸。對于自己不是很確定的答案，盡量婉轉的回答，不要把話說的絕對，或者繞開這個話題！介紹產品的其他特性！客服要懂得趨長避短！

4. 關于價格

    產品定價后，大部分買家還是會跟你商討價格問題。比如

    買家：“價格還能再便宜點嗎？”

    客服回答：“親，本店的特價商品已經是折后價了哦，很實惠呢！”對于正價產品“親，我們是有質量保證的哦，絕對正品，讓您買的物有所值！”

    如果買家還是不肯放手的話，一般這樣的買家其實已經決定買了，就是看看能不能有機會再減少點，這時客服的回答“親，這是店主定的價哦，不能隨意更改的，親，現在購買就是我們的會員了哦，下次購物有優惠呢！”

5. 運輸，運費問題

    關于運輸，運費方面的問題大致的有以下三點：

    ① 買家：“快遞到XX地方要多少錢？

    客服：“親，在產品的頁面親選擇相應的城市，就會自動配對顯示出到該城市需要的快遞費用哦！”

    ② 買家：“能發XX快遞嗎？”

    客服：“親，我們合作的是XX，YY快遞，親，不用擔心，快遞公司如果不到的話是不會接單的哦。我們有售后跟蹤物流，請親放心，親可以及時順利的收到寶貝的！”

    ③ 買家：“我在XX，3天能到嗎”

    對于買家要求幾天到這種問題，客服是不能給出確定答案的，這個決定于快遞公司的工作效率和一些天氣不可抗力的因素。

    客服：“親，我們會盡快發貨，按正常的派送時間，應該能按時送到的，但是如遇天氣原因，航班延誤，我們是承諾不了的，如過不能及時送到，還請親諒解哦！謝謝親的合作！”