像雙十二這種大型的促銷活動，對于一些大中型的淘寶C店來說，店鋪的流量肯定會大量的增長，到時候客服方面的壓力會更加大，所以要在大促開始之前就必須把一些準備工作做充分，把一些可能會出現的問題作出應對方案，并統一設置快捷回復用語，增加客服們的效率。
像快遞、發貨時間、發票、修改信息、退換貨等等這種比較常見的問題，可以設置統一的話術用語做回復，避免客服在工作時對一些承諾性的問題做不出準確回答時可以參考，同時還可以建議顧客購買退運險，以避免售后出現運費的糾紛。
下面給大家整理出了一些具體問題和回答方案。
像雙十一、雙十二這種大型促銷活動，淘寶客服們需要進行大量的接待工作，有時候需要同時接待四五個顧客都是正常的事情，像歡迎語、結束語這種話術直接統一設置就行，能夠游戲的提高工作效率。
除了客服方面的應急，在店鋪的頁面最好也加上一些自助購物流量，減少客服接待的壓力，同時也能夠避免客服未及時響應造成的購物體驗差的事情。
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