目前，做淘寶的人越來越多了，成功者屢見不鮮，有誰知道他們身后還隱藏著一個成功的團隊呢，還有誰會去考慮到淘寶客服對這個團隊的作用呢？很少。老板招聘客服，很多只是想讓他們接單，整理資料，下單，可能這個是社會分工的結果。其實一個好的淘寶客服對這個團隊起著重大的作用，因為他們是最底層的，最直接接觸顧客的人員，一個好的淘寶客服往往能留住很多客戶，促成很多交易，給公司帶來利潤，是公司財富的最直接的創造者。 做一個成功的客服，并不是一件很容易的事情。

一、  客服人員要求

1.心理定位好，明白自己的工作性質，對待客戶的態度要好，具備良好的溝通能力，有一定的談判能力；

2.對網店的經營管理各個環節要清楚（寶貝編輯商家，下架，圖片美化，店鋪裝修，物流等），最好自己開個淘寶店，試著在網絡上交易一下（買進與賣出，發貨等），小店就是在這樣的情況之下誕生的；

3.熟悉本店的寶貝，才能很好地跟顧客交流，回答顧客的問題。比如說本小店萌rina是女生服飾專賣等，客服就要了解一下內容：店內商品的分類，熟悉各個款式的服飾等，比如說顧客發了張圖片給你，你就應該很快的反應過來，該寶貝在哪個欄目里面，打開寶貝，查看相關信息，等待顧客的提問；

4.勤快，細心，養成做筆記的習慣。這是淘寶客服技巧中較重要的一點。

二、  工作內容

1.每天上班之前清理下自己的桌面，保持一個舒適整潔的工作環境，有利于保持一個好的工作狀態。

2.打開電腦，登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具，還有郵箱。打開淘寶e客服后臺，需查看一下內容：

3.在“我的淘寶”后臺頁面左上角有沒有站內信b.綁定郵箱是否有信件c.查看支付寶專區買入與賣出的交易記錄，是否有買家未付款或者未發貨的等記錄，若出現還未解決的應該及時解決d.查看昨天的交易記錄的評價情況，對特殊情況作出緊急處理，比如說得到了差評，就應該及時查處問題，解決問題；

4.查閱交接班記錄本，看看是否有顧客前天有意向，但還沒達成交易的，應該及時跟進，咨詢下買家，這個時候往往能收到意想不到的效果；如有做代購代拍的，需要跟家注意跟進，及時準確的了解所拍的寶貝的動態。

5.向上級主管人員上報昨天的銷售業績，總結出要處理的問題。

6.做好這些工作以后，客服人員就可以開始專心的做好客戶的接待工作了。在工作中達成的交易要及時下單，填寫經銷存系統，及時更新庫存

7.要及時進行工作總結

掌握淘寶客服技巧之后，想不增加顧客回頭率都難了吧。所以說交流技巧在接待顧客，解答疑問的時候，也要學會一些技巧，很多時候需要學會換位思考，了解顧客的心理，站在顧客的角度上，真誠的為顧客著想（當然，前提是不能損害公司的利益）。小編友情提示：淘寶開店有難題，就找甩手問答解決！