接觸過不少老板和電商運營朋友，工資待遇方面，客服的底薪都是最低的，當然，這是正常，有能力5千、1萬都是應該的。但是如果還是以傳統行業標準來衡量淘寶客服，那么，客服真的只是從業淘寶最低的一個階段而已，而不是像傳統行業一樣，銷售就是拿高工資的。從我的觀點，如果把淘寶比作一個小學，那么客服只是小學1年級，這和傳統行業銷售不一樣，傳統行業銷售崗位大有人才在，但是淘寶的客服，再好也不會在這個崗位待很久時間。好的客服會跑過去做客服主管，稍微綜合型的人才可能是運營，再往上就是店長。是電商的行業限制，還是我們電商只是在照搬傳統行業，沒有自己的管理方式？

    客服是電子商務體系中非常重要的一個崗位，因此本人并不認同部分朋友們對客服為“底層”的說法。

    電子商務作為實體銷售的線上模擬，在銷售過程當中，顧客僅是通過對網頁的寶貝介紹瀏覽以及客服的旺旺溝通即構成了下單付款交易，這個環節比現實當中的銷售其實要求更高。因為我們無法通過肢體語言，表情，語氣，動作等等去感染顧客，通過的文字及圖片表情能傳遞的信息很有限，因此客服所扮演的角色應該是名專業，有素養的顧問，能夠針對不同顧客的需求給與售前，售中，售后的各種協助。顧客在淘寶店內，能看到的就是圖片，能接觸的到僅有客服，顧客對這個店鋪，對這個品牌的感受，大部分是由客服來進行傳遞的，所以，一個客服的專業素養就能體現出這個品牌和店鋪的實力。

    回到主題討論的話題，客服的收入在這個行業中應該占據的層級。我個人覺得這是個偽命題，不僅是電商，我相信所有的行業都是一樣的規則，誰能夠在行業中占據主導地位，誰就有話語權。

    相信客服在不同的商家處所獲得的報酬都有所不同，這取決于TA在這個圈子中扮演的角色是什么？

    可能有一些擔任客服崗位的朋友們正在看這篇文章，希望你們能夠認真的看以下這段話：

你的收入是由你的產出所決定的

    什么意思？就是你為你的團隊效益帶來了什么。創造了比其他客服更大的利潤，還是和他們一樣，還是不如他們。你所站的位置，決定你的收入。

    所以，這個是很通俗的道理，相信很多人都懂，但未必真心往心里去。

    這是個浮躁的時代，我們這個行業的從業者平均年齡都很輕，行業門檻也很低，大家看到的，接觸到的信息非常多，往往，這些信息都是被刻意包裝過的，因此很多神話就出現了。

    我們在關注神話的靚麗同時，誰能看到背后隱藏的汗水和淚水。

    成功沒有捷徑，只有腳踏實地，才能走的更遠，各位共勉

    感謝各位的閱讀，客服的定位，我想更應該是客戶服務以及銷售的一個綜合體，對于銷售方面，可以是被動銷售（網絡旺旺）和主動銷售（旺旺或者電話等其它方式）溝通和維護客戶，網絡銷售畢竟是被動接收信息的，對于淘寶分流，10萬的業績，也是分給5個人，大家都很平平，如果總業績增加，同樣客戶人數也增加，老板只會增加客服人數，同樣的基礎上，20萬的業績，10個人來分業績，大家的競爭意識沒有凸顯，差異化不大！所以淘寶客服應該納入客戶服務以及維護老客戶方面的職能工作！網絡客服再也不是淘寶小學一年級，而是一個有競崗和具有競爭優勢的工資的一個職位。