如今，經營淘寶網店，最關心的一件事情就是店鋪的轉化率，因為流量是有限的，怎么把有限的流量都留住，成為訂單，就是考驗各位店長客服能力的時間了，這里，淘寶網店代運營的小編們整理了運營中經常遇到的一些關于客服轉化的問題，希望大家可以仔細看一下，給自己的網店改善一下客服質量。

    1、請問，如果說店鋪有1000的UV，咨詢客服的不到2%，這種情況下需要怎么辦？

    答：UV 足夠高，但咨詢量較低，客服有勁兒使不上，建議從基本店鋪診斷做起，諸如停留時間，訪問深度等等，若數據反應值較低的話，建議優化店鋪及商品內頁。

    2、一般客服的回答都是循規蹈矩的按照規定來的，比較死板。能不能鼓勵客服發揮個人性格魅力放開來聊呢，對轉化率來說是好事還是壞事？

    答：中規中矩的客服接待，帶來的轉化率比較穩定，但是很難有大的提升。發揮個人特色，不同客服的詢單轉化率 會有明顯欺負，建議采取案例分析的形式，共享 轉化率較高的客服聊天記錄，也是變相的客服日常培訓了，穩定的客服培訓對于提升轉化率還是有很明顯的效果，不過氣氛一定要和諧，案例分析會不是批斗會。

    3、自助購物購物的話售后問題不是很多嗎？

    答：自動購物 建議口碑較好，商品質量比較有保障的店鋪， 店鋪行業也有要求，熱門類目可以嘗試。客戶營銷能力必須過關，否則自助購物是無效果的。

    4、如何應對那種為了工作而工作的客服？ 沒點追求  也沒有上進心，純粹為了每天上這幾個小時班，所以談客戶也沒激情，導致詢盤轉換很低，用什么激勵方式激勵出客服們的干勁才是最好的啊，求大神指點

    答：目前客服的絕大部分現狀是：工作枯燥、單調，工作時間長；客服績效考核模式單一，只關注營業額；考核激勵程度不高；沒有穩定、長期、有效培訓；從業人員本身素質偏低 以上幾個簡單因素都是會導致你現在這種客服現狀的可能因素，對癥下藥即可

    5、請問：客服要不要擁有一定的折扣空間 比如說給10塊錢空間給客服，那么會形成整體寶貝下降10元的狀況 如果一點也不給，那么客服面對討價買家只能尷尬面對，怎么掌控這呢

    答：客服接待常見問題主要涵蓋在以下三點：1，專業能力 2，交際手法 3，心里素質 對于砍價這一塊，第一給客服一個應對底線，譬如你設置的10元讓價空間，底線范圍內，客服自由應對。 第二，團隊模擬，常見案例可以共同分析，整理常見的處理問題手冊。

    6、請問：除了提成以外，還有什么可以激勵客服高效工作？

    答：此問題同樣參考客服 現狀 ：工作枯燥、單調，工作時間長；客服績效考核模式單一，只關注營業額；考核激勵程度不高；沒有穩定、長期、有效培訓；

    7、請問：現在客服群體整體是一個什么樣的狀況？地位有多低？

    答：客服群體還是偏弱勢的，薪資不高，工作時間較長，福利待遇不完善， 不過還是還是很多店鋪的客服系統 做的相當不錯和完善的，客服這一部分 需要大家共同努力來提高現狀

    8、望大師指點，我26歲了，男，想鉆研于客服領域，雖然老板說客服就像流水線的工人……

    答：客服就像流水線的工人，這種說法部分贊同。如果有完善的 從入職到培訓到上崗的機制的話，其實電商所有工作群體都是可以這樣的， 如果想長久從事客服領域，建議從客服人員管理或客服培訓入手。

    9、客服的轉化率 確實讓人很頭疼 培訓后每個客服的接受能力不同 效果也不同  我們是8人團隊 使用的是績效方式  最高轉化率是44%  最低轉化率是32%  我想問下有什么辦法可以讓低轉化率的客服快速提高？

    答：較低轉化的客服，建議從基本的 旺旺回復率，相應時間，同組客服對其評價等等 入手，尋找轉化率偏低的關鍵因素， 是 客服人員本身素質 跟不上，還是學習能力跟不上，還是工作態度跟不上，績效模式的薪資架構本身就能體現問題說在。

    客服技巧，不是每個店長都會的，小編覺得大家需要不斷的學習一些經營的好的網店的客服經驗，有了知識，才能結合著自己網店的特點，打造屬于自己特色的客服服