買家既然進(jìn)店了就絕對(duì)不讓他空手而回，必須得買點(diǎn)什么，這可能就是運(yùn)營(yíng)的最高境界了吧，這個(gè)基本無人能達(dá)到，讓每個(gè)過來咨詢的買家買到自己心儀的商品是不是能夠做到呢？這個(gè)還是要在客服上面使力了，今天我們要跟大家講的就是淘寶客服技巧中的關(guān)聯(lián)銷售如何去做推薦了！

一、關(guān)聯(lián)銷售的定義

關(guān)聯(lián)營(yíng)銷是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營(yíng)銷，在交叉營(yíng)銷的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品、品牌等所要營(yíng)銷的東西上尋找關(guān)聯(lián)性，來實(shí)現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。

二、如何關(guān)聯(lián)

客戶在推薦關(guān)聯(lián)銷售時(shí)，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：

1、你要明白，什么東西可以激發(fā)客戶的興趣？

2、你要知道，客戶的興趣點(diǎn)在哪里？

3、在什么時(shí)間和客服溝通？

4、推薦之后的轉(zhuǎn)化率如何？還可以做哪方面的改進(jìn)。

那么關(guān)聯(lián)銷售有那種模式呢？主要如下圖：

做關(guān)聯(lián)銷售，我們一定要去找客戶的興趣點(diǎn)是什么？因?yàn)槊總€(gè)人是不一樣的。你要去確定他的興趣點(diǎn)：

是價(jià)格刺激？

是條件誘惑？

還是和你產(chǎn)生共鳴。（因?yàn)槠邢蓿恼聲?huì)有點(diǎn)簡(jiǎn)單，想要更詳細(xì)的圖文并茂的7個(gè)模塊，重點(diǎn)看文章最下面，我會(huì)分享）

因?yàn)橛械娜司褪窍矚g便宜。加購(gòu)A改為順豐快遞，找個(gè)也會(huì)有很多人喜歡的。談?wù)劯星椋憧隙ú粫?huì)吃虧的。

下面舉幾個(gè)案例：

A：

小樂母嬰：

親，我們滿188元，順豐包郵呦，您看您還要不要選個(gè)寶貝？

寶貝愛：

我現(xiàn)在多少錢了？

小樂母嬰：

現(xiàn)在178元，只差10元了呦！

寶貝愛：

那我就在選個(gè)吧，你給我推薦一個(gè)。

B：

豆豆：

你好，在嗎？

翔宇小店：

歡迎光臨小店，我們現(xiàn)在新品上新活動(dòng)

1、限時(shí)兩件包郵

2、3件在享八折

請(qǐng)問有什么可以幫到您嗎？

豆豆：

給我看一下，灰色的短袖T恤有沒有現(xiàn)貨？

翔宇小店：

請(qǐng)問你有什么要求嗎？（了解客戶的需求）

豆豆：

因?yàn)榛顒?dòng)穿的，價(jià)格合理就好。

翔宇小店：

好的，稍等，我查一下。

翔宇小店：

您看這款如何？

豆豆：

顏色太深了，我不喜歡（知道客戶訴求）

翔宇小店：

那么這款呢？（立刻推薦替代產(chǎn)品）

豆豆：

這件還不錯(cuò)。

翔宇小店：

親，您可以和朋友以前買呦，三件更優(yōu)惠的（關(guān)聯(lián)銷售，提出3件更優(yōu)惠）

三、關(guān)聯(lián)銷售技巧

1、時(shí)機(jī)

靜默下單后越快的聯(lián)系客戶，推薦的成功率越高；客戶已經(jīng)確定有購(gòu)買意向時(shí)，在拍產(chǎn)品之前適時(shí)的推薦，成功率最高。

2、選擇

熱銷爆款、促銷品、高咨詢量商品、流量大的產(chǎn)品、經(jīng)典款式、長(zhǎng)期售賣的利潤(rùn)產(chǎn)品。

3、有效推薦

推薦互補(bǔ)產(chǎn)品、推薦優(yōu)勢(shì)套餐、推薦高客單價(jià)高轉(zhuǎn)化低客單價(jià)產(chǎn)品。