上期評(píng)價(jià)回顧內(nèi)容一：天貓沒有所謂的差評(píng)，有的只是評(píng)價(jià)內(nèi)容的好壞，淘寶是分為好評(píng)、中評(píng)和差評(píng)的（好評(píng)加一分、中評(píng)不加分也不減分、差評(píng)減一分，這里的分：指的是店鋪等級(jí)的累計(jì)，即一鉆需要251分也就是需要累計(jì)251個(gè)有效評(píng)價(jià)才能達(dá)到一個(gè)鉆）。

上期評(píng)價(jià)回顧內(nèi)容二：天貓默認(rèn)評(píng)價(jià)標(biāo)簽最多展示7個(gè)，想要展示更多的需要點(diǎn)擊標(biāo)簽右上角的下拉箭頭，評(píng)價(jià)標(biāo)簽是根據(jù)買家評(píng)價(jià)內(nèi)容集結(jié)的。

上期評(píng)價(jià)回顧內(nèi)容三：同行惡意差評(píng)可以刪除的，最簡(jiǎn)單便捷的就是舉報(bào)廣告評(píng)價(jià)。

圖1（圖片來自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考）

那說完上期評(píng)價(jià)分享的內(nèi)容，就正式開始我們今天的分享，分享的內(nèi)容主要分為以下幾個(gè)模塊：

1、了解差評(píng)（評(píng)價(jià)內(nèi)容好壞）造成的影響有哪些？

2、有差評(píng)是好事還是壞事？

3、如何維護(hù)自己的評(píng)價(jià)？

一、接下來我們先來看今天分享的第一塊內(nèi)容：了解差評(píng)造成的影響有哪些？

圖2（圖片來自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考）

現(xiàn)在很多的顧客都是喜歡看差評(píng)的，類似于上面的這兩個(gè)評(píng)價(jià)，排在產(chǎn)品評(píng)價(jià)前面的，說實(shí)話如果一個(gè)產(chǎn)品沒有差評(píng)，看上去很假，但基本都是差評(píng)，就證明這個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量或是其他方面肯定存在問題。這兩個(gè)差評(píng)就這款產(chǎn)品來看，影響并不是很大，因?yàn)樯先f個(gè)評(píng)價(jià)，就幾十個(gè)負(fù)面的評(píng)價(jià)，從這可以看這款產(chǎn)品真的是很好的了。但如果這款產(chǎn)品本身就沒有多少評(píng)價(jià)的話，恰巧就排在前面，那影響就很大了，第一是售后服務(wù)沒有做好，第二產(chǎn)品做工不細(xì)致，第三圖片與實(shí)物相差的蠻大，第四價(jià)格有點(diǎn)偏高，綜合這些看來，顧客的轉(zhuǎn)化率肯定不會(huì)高。相信看完這些，造成差評(píng)的影響有哪些差不多都應(yīng)該熟悉了：一方面產(chǎn)品本身缺點(diǎn)的曝光另一方面店鋪的服務(wù)薄弱也表現(xiàn)在了顧客眼前。

二、有差評(píng)是好事還是壞事呢？

圖3（圖片來自“淘寶網(wǎng)”，僅供參考）

這個(gè)是不好評(píng)價(jià)里面的，但是仔細(xì)一看，會(huì)發(fā)現(xiàn)，這個(gè)評(píng)價(jià)是說這款產(chǎn)品很好，是物有所值的，所以在這里的一分價(jià)錢一分貨是褒義的，那圖2里面所示的內(nèi)容，就是不好的一方面的了。所以很多時(shí)候，看問題不能只看表面，要深層次的去分析下這個(gè)問題或是這個(gè)評(píng)價(jià)到底是好還是壞，系統(tǒng)分類的很多時(shí)候并不一定準(zhǔn)（這也是之前說的評(píng)價(jià)標(biāo)簽是可以人為干擾的原因之一）。也就是說很多時(shí)候，只要你操作的好，差評(píng)也是好評(píng)的另一種表現(xiàn)（雖然說，在差評(píng)里面可以夸自己的產(chǎn)品，貶競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，但是依然想說，想要一個(gè)良好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，這樣的手法還是少用哦，必要的時(shí)候可以適當(dāng)使用，度很重要）。

三、如何維護(hù)自己的評(píng)價(jià)？

相信最后一塊如何維護(hù)自己的評(píng)價(jià)也是大家比較感興趣的，所以這里簡(jiǎn)單的給大家說一些小辦法哦：要想將自己的好的評(píng)價(jià)一直展現(xiàn)在買家面前，首先你需要了解的是，什么樣的評(píng)價(jià)才能保持在前面：做一些買家秀（產(chǎn)品真實(shí)送給朋友或者顧客，讓他們?cè)囉酶惺芤幌拢?，再確認(rèn)收貨的時(shí)候，要求這些人寫一下長(zhǎng)篇的評(píng)價(jià)，并附上五張曬圖，可以持續(xù)做滿二十個(gè)這樣的評(píng)價(jià)，你可以在產(chǎn)品開始售賣的時(shí)候就做這個(gè)，也可以在產(chǎn)品有一些負(fù)面評(píng)價(jià)的時(shí)候，在做這樣的評(píng)價(jià)，完全取決于你怎么規(guī)劃的，所以這里的時(shí)間點(diǎn)是由自己把握的；另外一個(gè)就是做附加值，讓顧客覺得買了就是賺了，在這中間，還需要做的一個(gè)就是服務(wù)一定要極致，讓顧客覺得沒有毛病挑剔，只能給你一個(gè)大大的好評(píng)。有時(shí)候去看一些產(chǎn)品的評(píng)價(jià)的時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)很多不好評(píng)價(jià)的內(nèi)容都出現(xiàn)的前面，這是為什么呢？很簡(jiǎn)單，很多朋友在出現(xiàn)差評(píng)的時(shí)候，第一反應(yīng)就是立馬去解釋，其實(shí)不需要，對(duì)于不好的評(píng)價(jià)，你的解釋很多時(shí)候反而會(huì)讓他們的評(píng)價(jià)排在前面，所以如果只是純文字式且字?jǐn)?shù)不多的，建議就不要管了，直接做好你的產(chǎn)品和服務(wù)就好啦。

凡是有利也有弊，看你怎么對(duì)待，所以希望所有的商家朋友們?cè)诹λ芗暗姆秶鷥?nèi)，做好你的產(chǎn)品和服務(wù)，那后面的評(píng)價(jià)自然而然的就不會(huì)出現(xiàn)差的了，當(dāng)然不排除一些吹毛求疵的，不過，這部分畢竟是少數(shù)嘛。

希望今天的關(guān)于評(píng)價(jià)的分享，能對(duì)你們有所幫助哦。不交流不電商，大家可以加我微信：wugeds888，標(biāo)注：表格，送如下電商必備表格。

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