雙十一即將來臨，淘寶客服一定要必備一些回復(fù)技巧，這樣可引爆店鋪轉(zhuǎn)化，如果客服有針對性的回復(fù)，這樣可輕松地化解議價尷尬！
一、議價技巧
首先我們會先將買家進(jìn)行分層,大致會分為以下7類,果斷型、威逼利誘型、對比型、允諾型、借口型、博取同情型。
然后，我們一一來看，這些不同類型的買家，我們怎樣對待會更科學(xué)，更合適。
1、果斷性
2、威逼利誘型
3、博取同情型
4、借口型
5、允諾型
6、對比型
7、熟客型
二、客服回復(fù)技巧
1、回答買家提問要耐心，盡量不要用“恩”“哦”等詞，不會操作的新手買家，最好截圖一步步教他操作，買家付款成功后，可以花3秒鐘時間確認(rèn)下收貨地址。
2、當(dāng)買家聯(lián)系我們時，需要快速回應(yīng)買家，如果回復(fù)的內(nèi)容長，那么可以分開回復(fù)。
3、一定要熟悉產(chǎn)品屬性，幫顧客做客觀選擇。
4、當(dāng)顧客拿便宜貨對比時，需要和顧客腔調(diào)我們的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)。
5、當(dāng)顧客猶豫不決的時候，我們需要給顧客肯定的答案，而不是讓顧客自己選擇要或是不要。
6、在銷售過程中一定要說明產(chǎn)品的屬性效果，不要去夸大也不要過分腔調(diào)產(chǎn)品好壞，可觀的介紹產(chǎn)品。
7、要會做關(guān)聯(lián)營銷，增加銷售的客單價。
想要自家店鋪銷量越來越高，淘寶客服這關(guān)很重要，一些客服回復(fù)技巧是一定要必備的，希望這次分享對大家有幫助！
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