淘寶客服不僅要會服務客戶還要做到學會把店鋪的產品推薦給客戶。一般推薦產品要把握客戶的興趣點，把握好客戶的興趣點才知道怎么去給他推薦。
1、當產品缺貨時，淘寶客服應該怎么去推薦
當客戶問道產品時，如果產品沒有那么正好產品缺貨，可以向客戶介紹其他產品，不要說本店暫時沒有這產品而讓客戶遺憾離開。如果確實沒有這產品，那么不妨根據產品的特性，給客戶推薦適合的產品。
比如說客戶已經拍下了偏辣的牛肉粒，那么客戶在咨詢客服是夠有貨的時候，如果沒有貨時，不要直接就說沒有貨。你可以有技術含量的問，親是不是愛吃辣，小店還有其他很多不錯的的辣味豬脯肉不錯，和牛肉粒的口味不相上下哦，你也可以選擇這款哦。在這也要非常抱歉的說一句，你拍的商品小店暫時缺貨。如果偏愛辣的話，帶有四川辣味的豬脯肉也是個不錯的選擇。
2、當客戶有購買一件產品時，可以采用商品關聯的方法去推薦
當客戶拍下商品來咨詢的時候，那么你可以順勢推薦其他產品，同時推薦其他產品可以享有的優惠。
比如說客戶購買了待產包，進來咨詢了。那淘寶客服在解答完客服的問題時，不妨加入一些關聯推薦。買待產包說明離寶寶出生不遠了，這個時候可以順勢給客戶推薦產后恢復的綁腹帶，這樣的關聯銷售是不是很成功呢。
很多時候在推薦的時候，提問也是一種很有學問的事情。一般提問有開放式提問和封閉式提問。封閉式提問基本就只有兩個回答是和不是。當你能已經知道答案時，可以假設性的問，那么就可以采取封閉式的問題。如果你完全不了解可以的需求時，那么你就可以采取開放式的提問。淘寶客戶的提問決定是否能給客戶很好的推薦，作為淘寶客服不能瞎猜客戶的意愿，要準確的了解客戶的需求之后再來推薦商品，會事半功倍。
猜你喜歡：很實用！淘寶客服交流過程要懂的技巧
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
