淘寶客服是店鋪和消費(fèi)者之間的橋梁，所以淘寶客服要求反應(yīng)力、應(yīng)變力、情商高、智商高。很多做淘寶客服的并不知道什么能說(shuō)不能說(shuō)什么，以致于不知不覺(jué)的把客戶得罪了都不知道。那就來(lái)總結(jié)下，做淘寶客服一定不要犯以下幾點(diǎn)錯(cuò)誤。
1、讓客戶等很久
客戶是上帝，如果說(shuō)很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有回復(fù)客戶，那么可能客戶的差評(píng)就來(lái)了。還有碰到需要咨詢有意向的客戶，由于沒(méi)有及時(shí)的回復(fù)，可能就錯(cuò)失了好多單。
2、對(duì)客戶的態(tài)度很冷淡
淘寶客服主要是通過(guò)文字的溝通，但文字也是能很好的反應(yīng)和客戶的溝通態(tài)度，所以不管自己心情好不好一定不要把情緒帶到工作上去。要把客戶當(dāng)作朋友去聊天，是要有和朋友聊天的真誠(chéng)，可是不要說(shuō)把對(duì)朋友發(fā)脾氣也帶進(jìn)去。
3、和客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)
你可以和朋友吵架、爭(zhēng)辯，可是絕不能和客戶去爭(zhēng)辯。做淘寶客服要時(shí)刻謹(jǐn)記不要圖嘴上痛快，因?yàn)樽焐贤纯炝耍憧赡軗Q來(lái)的是差評(píng)和失去了生意。
4、采用專業(yè)語(yǔ)言和客戶去介紹
很多淘寶客服會(huì)忽略客戶并不是專業(yè)的，采用很多專業(yè)術(shù)語(yǔ)去和客戶介紹這個(gè)產(chǎn)品。介紹了半天客戶走了，可是客服覺(jué)得介紹的這么好，怎么就聽(tīng)不懂走了呢。
5、出現(xiàn)過(guò)多的錯(cuò)別字
和客戶去聊天不要出現(xiàn)錯(cuò)別字，淘寶客服每天就是通過(guò)打字和客戶去溝通。如果有太多的錯(cuò)別字，客戶看不懂，而且會(huì)讓客戶覺(jué)得這個(gè)淘寶客服極其不專業(yè)。
如果淘寶客服避免了以上的這些錯(cuò)誤，那么店鋪的差評(píng)、成交量也會(huì)有一定的提升。所以想要做好淘寶客服，這些最起碼的錯(cuò)誤千萬(wàn)不要犯。
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