相信每個亞馬遜商家都不愿意收到差評，因?yàn)橐粭l差評都會讓自己很“受傷”，更可能是“重傷”。
一條差評都會影響該亞馬遜的賬號及l(fā)isting，可能導(dǎo)致店鋪的銷量遞減，更嚴(yán)重的后果是可能危及自己的亞馬遜賬號。
5步處理好亞馬遜差評：
1、及時聯(lián)系，取得諒解
收到差評，第一步要做的就是聯(lián)系買家，詢問買家是否因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品出了問題，或?qū)Ψ?wù)有什么不滿意的地方，給予他們一個誠摯的道歉，并找出一個不損害雙方利益的解決方法。只要你用心對待，買家滿意的話，會感受到你的真誠，得到他們的諒解并修改差評。
2、找出漏洞，官方申訴
在大多情況下，買家可能會忽視你的聯(lián)系，這時你就要看看這條差評中是否有違背亞馬遜規(guī)則的漏洞，跟平臺客服申訴，爭取得到他的支持，幫你刪除差評。差評中帶有辱罵、歧視等語言，都在可移除范圍內(nèi)。
3、找出倪端，投訴買家
有些差評師或者是惡意買家，他的評價記錄里有90%都是給予亞馬遜商家差評的。賣家在收到差評時也可以第一時間看看這個買家是否是上述兩種人，再對他們的異常評價進(jìn)行梳理，并舉證給亞馬遜客服。如果證據(jù)充足有說服力，亞馬遜客服就會幫你移除該差評。
4、Shua Review，稀釋差評
如果收到的差評比較多，亞馬遜商家就要去shua幾條評價高、星級高的評價去稀釋掉千面的一些差評。雖然shua評價的可控性比較好，但各位亞馬遜商家還是要謹(jǐn)言慎行，畢竟亞馬遜是一家大數(shù)據(jù)公司，被發(fā)現(xiàn)的話，輕則刪除評價，listing降權(quán)，重則賬號可能會被移除銷售權(quán)限，損失慘重。
5、產(chǎn)品降價，帶動銷量
收到差評，對商品的銷量肯定會有影響，排名也會下降，流量也減少，成交量自然也減少了。這時只有適當(dāng)降低產(chǎn)品的價格，才能避免這種惡性循環(huán)的出現(xiàn)。產(chǎn)品降價，就能進(jìn)一步激活買家的需求，帶動銷量，listing排名也會上升，各項(xiàng)指標(biāo)趨于平穩(wěn)，從而形成一個良性循環(huán)。
各位亞馬遜商家要認(rèn)真對待、處理好亞馬遜的差評。不要小看任何一條差評，它的威力可是你無法想象的。
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