潛在買家對于各位淘寶賣家來說都是又喜又悲，喜是因為他們給自己帶來了流量，還有很大可能促進轉化；悲是因為有可能在幾經周折之后，他們成為了別人的真正買家。所以潛在買家是各位淘寶客服最頭疼的。
想要攻克潛在買家，淘寶客服就要這樣做：
一、巧用讓需求急切的技巧
如果你看到需求的寶貝出現“限時搶購”、“數量有限”等字眼，你會不會馬上急切起來？所以淘寶客服要想攻克潛在買家，就要巧用這類“限量”、“前xx名多少折”等方式，讓買家的需求急切起來，幫助店鋪促成轉化。是否真的限量還需要看自身的銷量，銷量高的賣家可以說是應買家需求進貨等技巧。
二、引導購買，實現關聯營銷
一些潛在買家收藏加購之后可能是考慮到寶貝是否真的適合自己而在糾結，那么就可以在詳情頁里添加關聯銷售的內容，可能會被其他寶貝吸引；或者是在潛在買家咨詢淘寶客服時，為他們推薦相關搭配或同類寶貝，引導他們購買，實現關聯銷售，讓他們成為店鋪的真正買家。
三、主動詢問買家，解決疑慮
當淘寶客服看到潛在買家加夠了之后一直沒有進一步的行動，這就要主動去聯系買家，了解他們的想法，問問他們是否遇到了什么問題而遲遲不下單，立即為他們提供解決方案，為他們解決了疑慮的，促進了成交的同時，還給買家一個貼心、良好的店鋪形象，可謂是一箭三雕啊！
潛在買家是可以為店鋪帶來更高的轉化的。想要攻克店鋪的潛在買家，淘寶客服一定要主動出擊，這樣才能讓潛在買家成為店鋪的真正買家，提高轉化！
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