客戶是上帝，不管是客戶怎么惡言相對，商家也絕對不能回擊客戶。每個平臺都有自己的一套平臺規則，那么今天來就說說京東針對商家言語態度惡劣，將會有怎么樣的處罰呢。
不管是再售前、售中、售后商家的態度度不能出現態度惡劣，如果說出現了那么就要受到處罰了。舉例如下：
這些溝通都會造成客戶的感覺不好，但是商家的一時口快，卻會得到相應的處罰。對于客戶投訴商家，不管是辱罵、威脅、恐嚇等等情況，專員會讓客戶提供和商家的溝通記錄，不是是通過咚咚、電話、短信、QQ、微信等等文字或者語音記錄都可以。
當客戶無法提供證據，那么京東專員可以申請權限查詢商家和客戶的咚咚溝通記錄。如果說并不是在咚咚上的溝通記錄且客戶無法提供證據，那么會判無效。
在《京東開放平臺商家積分管路規則》中也明確的規定了，商家誹謗、騷擾、跟蹤、詆毀、謾罵客戶，以及使用不滿的字句或者其他方式侵犯消費者的合法權益，每次都會處于扣25分的處罰。
除此之外，京東專員有權按照商家辱罵客戶處理規則給到客戶的一定金額的補償，并反饋至事業部處理扣分。
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