淘寶客服是買家接觸店鋪的第一人，所以淘寶客服的形象無疑代表著店鋪的形象，所以客服的一言一語都是非常重要的。所以為了提高店鋪的整體形象，淘寶客服需要必備哪些基礎(chǔ)技能呢？
1）責任心和耐心
作為一個淘寶客服，這是必須要具備的最基本的要素。遇到一些問題比較多的買家，一定要耐心的回答他的每一個問題；如果是產(chǎn)品售后問題，客服一定不能推卸責任，盡力配合解決買家的問題，給買家一個好的體驗和印象。
2）學(xué)習(xí)和溝通能力
不要以為淘寶客服就不用學(xué)習(xí)了，淘寶客服的學(xué)習(xí)是要熟悉店鋪產(chǎn)品；因為店鋪產(chǎn)品比較多，所以要有較強的接受能力。在買家咨詢時，能夠很好與他們溝通、介紹，甚至是推薦適合買家的產(chǎn)品；同時還能與團隊更好的溝通。
3）回復(fù)和打字速度
淘寶客服的回復(fù)速率是會影響店鋪的轉(zhuǎn)化的，所以要盡可能快的回復(fù)買家首次響應(yīng)時間為20秒，平均響應(yīng)為30秒。而這又與客服的打字速度有關(guān)，打字慢的話，回復(fù)肯定比較慢，最好做到60字/分鐘，最低也不要低于40字/分鐘，越快越好。
4）熟知交易流程和操作
可以說一個淘寶訂單從下單到互評的整個交易流程客服都要參與其中的，所以一定要熟知這個交易流程的每一步，這樣遇到問題時都能迎刃而解了！還有就是要熟悉千牛工作臺的使用，這是淘寶客服最常用的工具，自動回復(fù)、快捷語、個性簽名及一些插件都要懂得如何設(shè)置和使用。
具備這4點基礎(chǔ)技能的淘寶客服，可以算得上是一個優(yōu)秀的淘寶客服了，給買家?guī)硪粋€良好購物體驗的同時，還提升了店鋪的形象，帶來轉(zhuǎn)化，一舉多得啊！
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