淘寶客服是買家接觸店鋪的第一人，所以淘寶客服的形象無(wú)疑代表著店鋪的形象，所以客服的一言一語(yǔ)都是非常重要的。所以為了提高店鋪的整體形象，淘寶客服需要必備哪些基礎(chǔ)技能呢？
1）責(zé)任心和耐心
作為一個(gè)淘寶客服，這是必須要具備的最基本的要素。遇到一些問題比較多的買家，一定要耐心的回答他的每一個(gè)問題；如果是產(chǎn)品售后問題，客服一定不能推卸責(zé)任，盡力配合解決買家的問題，給買家一個(gè)好的體驗(yàn)和印象。
2）學(xué)習(xí)和溝通能力
不要以為淘寶客服就不用學(xué)習(xí)了，淘寶客服的學(xué)習(xí)是要熟悉店鋪產(chǎn)品；因?yàn)榈赇伄a(chǎn)品比較多，所以要有較強(qiáng)的接受能力。在買家咨詢時(shí)，能夠很好與他們溝通、介紹，甚至是推薦適合買家的產(chǎn)品；同時(shí)還能與團(tuán)隊(duì)更好的溝通。
3）回復(fù)和打字速度
淘寶客服的回復(fù)速率是會(huì)影響店鋪的轉(zhuǎn)化的，所以要盡可能快的回復(fù)買家首次響應(yīng)時(shí)間為20秒，平均響應(yīng)為30秒。而這又與客服的打字速度有關(guān)，打字慢的話，回復(fù)肯定比較慢，最好做到60字/分鐘，最低也不要低于40字/分鐘，越快越好。
4）熟知交易流程和操作
可以說(shuō)一個(gè)淘寶訂單從下單到互評(píng)的整個(gè)交易流程客服都要參與其中的，所以一定要熟知這個(gè)交易流程的每一步，這樣遇到問題時(shí)都能迎刃而解了！還有就是要熟悉千牛工作臺(tái)的使用，這是淘寶客服最常用的工具，自動(dòng)回復(fù)、快捷語(yǔ)、個(gè)性簽名及一些插件都要懂得如何設(shè)置和使用。
具備這4點(diǎn)基礎(chǔ)技能的淘寶客服，可以算得上是一個(gè)優(yōu)秀的淘寶客服了，給買家?guī)?lái)一個(gè)良好購(gòu)物體驗(yàn)的同時(shí)，還提升了店鋪的形象，帶來(lái)轉(zhuǎn)化，一舉多得啊！
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