淘寶客戶和轉化率的關系比較大，淘寶客服是屬于服務行業，最不可缺少的是服務意識和好脾氣。很多時候會出現剛入門的新手比經驗豐富的客服轉化還高，原因就是在于新入門的客服還沒有出現厭倦，機遇成交，更會珍惜每一個客戶，對于后續的跟蹤也很基礎，這樣自然轉化就會超過資深客服了。作為一名優秀的淘寶客服需要具備什么，才能獲得更高的轉化率。
一、淘寶客服讓客戶成交首先要讓信任你，信任你的前提是要迎合。迎合如果能讓客戶喜歡最好，如果不能也不能讓客戶討厭你。
1、淘寶客服可以采取影響方式，征詢和命令去應對的客戶提高轉化率
淘寶客戶面對客戶的征詢，要以積極的態度和客戶溝通，保持和客戶在同步調上。比如說客戶問，“你好，今天能發貨嗎？”那么淘寶客服的回答要保持同步調，回答到“親，我們是72小時內發貨呢，不過我盡量去幫您安排一下，看看能不能盡快給您安排，您看可以嘛？”這樣讓客戶比較容易接受。
如果說客戶是命令式的語氣，只考慮結果，表達自己的意圖告訴客服就要這樣做。那么這時淘寶客服應該告訴他能就能，不能就不能，不要和他說別的，這種事目的性很明確的客戶?？蛻粽f，“今天給我發貨，要不我來不及。”那么淘寶客服可以回復到，“好的，我會給您安排，如果來不及我會再聯系您。。”
2、淘寶客服采取表達方式，任務導向和人際導向
客戶如果比較看重任務，那么淘寶客服應對時候就要一切都圍繞任務和事情去說。如果客戶比較注重人際導向，比如說售后出現了問題，他很生氣，那么就要圍繞情感去表達問題。不同的方式采用不同的處理方式，這樣才能起到最佳效果。
二、淘寶客服懂得了怎么去迎合客戶之后，那么說明客戶對你已經有了輕度信任，就要展示你的專業和誠意了。
1、淘寶客服展示專業性
在于提問，提的問題越詳細越專業，客戶對于你信任越強。
2、淘寶客服展示誠意
不是說真金白銀，可以是客戶最為關心的，真正提客戶解決問題，解決完問題之后還要去引導客戶去成交。
淘寶客服想提高成交率，就要做好信任、抓住核心問題和引導客戶，這樣你就能說服客戶購買了。
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