如果說售前客服的任務是解答買家疑問、促進成交，那么淘寶售后客服的任務就顯得更重要些，而且售后客服的服務還決定著買家是否會回購。所以淘寶售后客服有哪些工作需要做好的呢？
1、態度要好，不與買家爭論
我們一般都可以在寶貝評價中看到一些買家會將一些態度不好的售后客服掛出來，這樣即使寶貝的問題不大，也會讓買家給予差評，所以作為售后客服，即使買家的看法與你的有偏差，也不能進行爭論，你的重點在于如何讓買家認可你的產品而不是你的看法。
2、給予買家一個良好的購物體驗
如果買家在購物過程中有一個良好的體驗，這樣能夠大大的降低差評出現的幾率。否則即使本來遇到的產品問題不大，因為售后客服沒能給予一個好的解決辦法，也會讓買家給予差評，拉低了店鋪的整體評分。
3、維護好退款率和退款時長兩項指標
退款率和退款時長這兩項指標不達標的話，店鋪的免費流量是會受到影響的。所以這兩項指標出現下滑時，售后客服就要去找出哪些寶貝在近30天當中的退款數較高，并分析退款原因，是產品問題還是因為物流問題，進行優化。
4、做好維護店鋪評分的各項工作
淘寶店鋪DSR評分降低，店鋪的權重也會有所下降，排名自然也會受到影響。也就是說寶貝的展現和流量會減少，間接影響著店鋪的轉化率。當DSR評分掉到一個界限時，就無法報名官方活動。特別要注意的就是要保證產品與描述相符、及時發貨，DSR評分才不會受到影響。
淘寶售后客服服務的重要性是要比售前客服要重些的，既然你選擇做售后客服，就要做好這些工作，為店鋪發展貢獻自己的力量。
*本站部分文字及圖片均來自于網絡，如侵犯到您的權益，請及時通知我們刪除。聯系信息：
甩手網
企業QQ 800055007
下載
微信
新浪微博
甩手抖音號
