淘寶客服是店鋪中比不可少的一個(gè)角色，他與店鋪的轉(zhuǎn)化率及評(píng)分也都息息相關(guān)。對(duì)于淘寶客服來說，并不是只要回答買家的售前問題、解決買家的售后問題那么簡(jiǎn)單，在面對(duì)這3項(xiàng)工作，客服更是要注意。
1、不要輕易給買家推薦尺碼
像是服裝、鞋類的店鋪客服，是經(jīng)常能夠遇到買家來咨詢關(guān)于尺碼的問題的，例如叫客服推薦尺碼或是M碼合適嗎等，如果客服直接推薦，看起來是沒什么問題，但如服裝，不僅僅只是看身高體重，還有三圍等；買家收到貨后不合適的話，因?yàn)槭悄阃扑]的，售后問題肯定少不了，若你不能給出一個(gè)滿意的解決方法，中差評(píng)肯定等著你。
2、向買家確認(rèn)信息時(shí)，要說清楚原因
在買家確認(rèn)了碼數(shù)無誤之后，就不要再一而再再而三的去問買家是否確認(rèn)碼數(shù)的問題了，而且在你問的時(shí)候，應(yīng)該跟對(duì)方說清楚為什么要找他確認(rèn)，買家肯定會(huì)覺得煩啊，萬一買家因?yàn)闊┒换啬悖瑳]確認(rèn)清楚貨又得發(fā)出去了，從售前問題變成售后問題，這樣不僅給買家一個(gè)不好的購(gòu)物體驗(yàn)，還給店鋪帶來一定的影響。
3、做好自己的分內(nèi)工作
在讓買家確認(rèn)好碼數(shù)及核對(duì)正確地址之后，讓買家收藏店鋪、關(guān)注微信及關(guān)聯(lián)銷售等都是淘寶客服的分內(nèi)工作；遇到買家的退款等售后問題，淘寶客服千萬不能擅自同意將款項(xiàng)退還給買家，雖然你的職責(zé)是解決買家的問題，但這不是你的分內(nèi)事，你并沒有權(quán)限同意退款。
淘寶客服注意做好這3項(xiàng)共工作，才是減少了自己在工作中出現(xiàn)的問題；如果你之前認(rèn)為這些工作你的做法都沒有問題，就要好好去檢討一下，改正過來了。
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