淘寶開店都希望自己店鋪的客服是很優(yōu)秀的，畢竟客服對于轉(zhuǎn)化率來說還是非常關(guān)鍵的。店鋪有非常優(yōu)秀的淘寶客服，能降低店鋪差評率，提高成交率。很多淘寶商家都希望自己店鋪有非常優(yōu)秀的淘寶客服，可是如果犯了這3個(gè)致命的錯(cuò)誤，優(yōu)秀的淘寶客服就會遠(yuǎn)離你的店鋪。來看看到底是犯了哪3個(gè)致命的錯(cuò)誤呢。
致命錯(cuò)誤一、沒有提前找客服的計(jì)劃，一定要到最后一刻才去招聘新人
都知道不管是誰，剛?cè)肼氁粋€(gè)新的崗位都是有一個(gè)熟悉、適應(yīng)期。如果說你一定要等非常緊要的罐頭采取招人，比如說大型活動(dòng)，那么你將會錯(cuò)失很好的市場機(jī)遇。原因很簡單，因?yàn)槟阍谧詈玫氖袌鰴C(jī)遇時(shí)，你的淘寶客服還處在熟悉產(chǎn)品的階段，對于客戶提出的問題不能應(yīng)對自如，那么客戶成交自然就下降了。再優(yōu)秀的淘寶客服，也是需要一個(gè)熟悉和掌握業(yè)務(wù)的時(shí)間。
致命錯(cuò)誤二、沒有一套完成、高效的培訓(xùn)系統(tǒng)，招不到優(yōu)秀的淘寶客服
很多商家和公司在培訓(xùn)新員工的時(shí)候，都是不停的去灌輸公司理念、品牌理念，在加入之后你需要扮演的角色，很多時(shí)候都是命令式的去發(fā)出各種指令，這樣久而久之員工就會和機(jī)器一樣去完成工作。你需要有一整套的激勵(lì)模式去調(diào)動(dòng)淘寶客服的激情，讓他們能提高參與度、辦事效率。
致命錯(cuò)誤三、認(rèn)為不管理淘寶客服，就是最好的管理
無規(guī)矩不成方圓，所以說放任不是一個(gè)好的管理方式。高效的溝通和交流制作出一套最基本的HR系統(tǒng)，這樣也能給淘寶客服一個(gè)舒適的工作環(huán)境。
成為優(yōu)秀的淘寶客服是需要時(shí)間、高效完整的培訓(xùn)和好的管理，三者中如果缺其中之一，那么優(yōu)秀客服就真的會離你的店鋪越來越遠(yuǎn)，所以想要招到優(yōu)秀的淘寶客服千萬不能犯這三個(gè)錯(cuò)誤。
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