淘寶網就像一個社會，它由一個個的店鋪構成。為了這個小型社會合理有序的進行，淘寶網制定了很多規則，只有遵循了淘寶的規則，你才有機會在淘寶網存活下去。所以，了解平臺規則，定期給自己店鋪做相應診斷就很重要了。

為了讓大家全方位的了解店鋪，找到目前店鋪存在的問題點，并進一步規劃出改造方案。今天我就和大家說一下，店鋪哪幾個模塊是需要重點關注的？方便大家多方位掌握店鋪分析的維度。

不同類型的店鋪，在店鋪分析中所關注的數據是不太一樣的。在店鋪初期，基礎流量比較少的情況下，我們做店鋪分析是關注的大體模塊如下：

1、核心指標的趨勢變化；

2、流量渠道分析；

3、產品架構分析；

4、客服服務質量分析。

隨之店鋪的成長，我們有了足夠的流量，我們就需要在如上的基礎上增加一些相應維度，具體如下：

1、銷售時段/區域分析;

2、當月活動分析。

在下面的篇幅里我就和大家數一下，如上的數據如何去分析。

一、核心指標的趨勢變化

我們可以看生意參謀首頁的，左側下拉，會有一個整體看板，如下，其中的數據趨勢我們都要了解：

圖1（圖片來源于淘寶論壇，僅供參考）

他們真實的體現了我們店鋪的一些運營情況，如果出現異常，一定要第一時間分析原因，解決問題。

然后生意參謀首頁下拉，我們可以看到如下數據：

圖2（圖片來源于淘寶論壇，僅供參考）

已上圖為例，顧客平均停留時間為23秒，在店鋪中來說，已經算蠻低的了，也就是說一個顧客進店只待了不到30秒，就離開了，跳失率45%，這個還算比較合理。從中反應的一個問題就是：店鋪的詳情頁要不是太短要不就是沒有將重要內容表達出來，顧客不感興趣，還有最重要的一個因素：是引入進店的顧客不是很精準。

然后就是影響店鋪權重的數據，現在店鋪權重對于店鋪的影響越來越大，所以這塊的數據我們要尤其重視，其中最主要的數據就是DSR和服務信息。具體的路徑如下：

圖3（圖片來源于淘寶論壇，僅供參考）

我們一定要每天記錄DSR評分變化，如果DSR評分聯系五天降低，我們一定要去分析原理，然后解決。售后服務中的小二介入率和品質退款率一定不要發生。這些數據對于流量的影響都是很大的。

二、下面我們看渠道分析，渠道分析主要關注如下幾點：

免費端口：搜索流量、首頁流量等；

付費端口：直通車、鉆展、淘寶客；

不管是免費渠道還是付費渠道，我們主要看生意參謀里面的經營分析，然后再針對性的去看對應的后臺數據即可。

圖4（圖片來源于淘寶論壇，僅供參考）

這是無線端口的數據（目前無線為主，所以PC端就不看了），淘內免費、付費流量、自主訪問都是有所下降的，雖然下降的幅度不是很大，為了在分析出來做出相應調整的方案，所以我們需要了解到底是哪方面的訪客下降。只要這樣，我們才能針對應的做出反應。

圖5（圖片來源于淘寶論壇，僅供參考）

點擊圖片上面的加號，就會出現流量明細，然后我們就可以發現手淘搜索流量和淘內免費其他等下降了，知道是什么問題導致的，我們就可以針對性的去做調整了，同樣，我們依然記下需要修改的內容，后面做匯總。對于付費端口來說，無關乎就直通車、鉆展、淘客。那對于直通車來說，我們就需要去查看下是哪個計劃的表現不好，之后就去調整關鍵詞出價，在觀察幾天維護一下就好（實際操作起來肯定是比較繁瑣一點的），鉆展就去查看投放計劃是不是展現量少了？點擊率低了？出價排名靠后了等等，同樣和直通車一樣都是需要花時間去維護的優化的。

三、產品架構分析

一個健康的店鋪，產品布局一定要豐滿合理。一般一個店鋪都是有主推款、引流款、活動款、利潤款以及形象款的。如果你店鋪目前對于產品還沒有進行分類的話，建議現在就著手準備下，因為只有產品布局明確，你的推廣才會有針對性，發品爆發的幾率才大，后期才會持續，新舊銜接才會合理。下面幾個款式的特點和大家說一下：

1、主推款（爆款）

一個店鋪的良性發展，一定要有一個主推款。主推款也就是我們平時說的爆款。

主推款的特點是：銷售爆發力強，引流效果好，搜索排名好，客戶反饋好，有一定的利潤。這樣的產品可以快速的提高自己的形象度。

因為主推款合理的利潤及其高轉化，適合做直通車等付費推廣。

主推款做的好，以后可以轉化為利潤款。主推款的操作我們后面會和大家說的。

2、引流款

引流款是店鋪流量的基石。

它的特點是：訪客量大，利潤很低，很大的曝光量，，引流效果強。

它的弱點是：利潤低、客單價、風險大，雖然轉化會很高，但是很容易出現差評。所以對客戶的反饋很重要。

如果引流款數據維護好的話可以轉化為活動款。

3、活動款

活動款是店鋪業績提升必備款，它的存在就是報活動，報一切可能報名的活動，用來提升店鋪層級。

活動款一定要受眾人群大，這樣活動才有意義。活動款小類目可以不做。

這類寶貝的操作就是不停的報名活動。

活動款的弱點是可能直接廢掉一個鏈接。引流款好的話可以直接轉為互動款。

4、利潤款

利潤款是一個店鋪必不可少的款式，它是一個店鋪正常運行必不可少的。

利潤款的特點：產品本身質量好，退貨少，備貨壓力小，但是利潤較大。

利潤款的弱點：轉化率低。

這個款式一定要做好詳情頁及賣家秀的優化，突出優勢、特點。

5、形象款

形象款存在的目的店鋪定位及打標。它得特點是：定位精準，流量不錯，轉化率高。

主推款如果數據很不錯的話，可以通過優化主推款直接轉變成形象款。

四、客服服務質量分析

如果你的客服是招聘來的話，我建議，一個客服的考核系統是很重要的。

五、銷售時段/區域分析

關注這個數據可以更合理的進行相應的店鋪優化和相應的推廣。所有的數據生意參謀里都可以查看。

圖6（圖片來源于淘寶論壇，僅供參考）

這是下單區域分布（單天的），還可以看訪客數排行情況，兩者可以結合也可以分開分析城市轉化問題。

圖7（圖片來源于淘寶論壇，僅供參考）

這幅圖是每個時段下單支付分布情況，它可以幫助我們了解店鋪什么時候下單人數多，方便我們做推廣，也可以做產品的上下架時間安排。

六、當月活動分析

一個店鋪做起來了，為了流量有一個更大的提高，相應的活動必不可少。比如淘搶購、聚劃算，還有一些類目活動。每一次的大活動，尤其是淘搶購、聚劃算這樣的大型活動，店鋪的數據肯定與沒有活動的時候有很大的差別，所以是很容易辨別出來的。在店內有大型活動與沒有活動相對比的時候，要注意一點，一定要做平銷的對比，不能將活動數據算進去，因為這樣得出的數據肯定是不精準的。

以上是店鋪分析的一些基礎，大家一定要多掌握，但是現實中的情況會更復雜，各位一定要合理解決。

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