淘寶網(wǎng)就像一個(gè)社會(huì)，它由一個(gè)個(gè)的店鋪構(gòu)成。為了這個(gè)小型社會(huì)合理有序的進(jìn)行，淘寶網(wǎng)制定了很多規(guī)則，只有遵循了淘寶的規(guī)則，你才有機(jī)會(huì)在淘寶網(wǎng)存活下去。所以，了解平臺(tái)規(guī)則，定期給自己店鋪?zhàn)鱿鄳?yīng)診斷就很重要了。

為了讓大家全方位的了解店鋪，找到目前店鋪存在的問題點(diǎn)，并進(jìn)一步規(guī)劃出改造方案。今天我就和大家說(shuō)一下，店鋪哪幾個(gè)模塊是需要重點(diǎn)關(guān)注的？方便大家多方位掌握店鋪分析的維度。

不同類型的店鋪，在店鋪分析中所關(guān)注的數(shù)據(jù)是不太一樣的。在店鋪初期，基礎(chǔ)流量比較少的情況下，我們做店鋪分析是關(guān)注的大體模塊如下：

1、核心指標(biāo)的趨勢(shì)變化；

2、流量渠道分析；

3、產(chǎn)品架構(gòu)分析；

4、客服服務(wù)質(zhì)量分析。

隨之店鋪的成長(zhǎng)，我們有了足夠的流量，我們就需要在如上的基礎(chǔ)上增加一些相應(yīng)維度，具體如下：

1、銷售時(shí)段/區(qū)域分析;

2、當(dāng)月活動(dòng)分析。

在下面的篇幅里我就和大家數(shù)一下，如上的數(shù)據(jù)如何去分析。

一、核心指標(biāo)的趨勢(shì)變化

我們可以看生意參謀首頁(yè)的，左側(cè)下拉，會(huì)有一個(gè)整體看板，如下，其中的數(shù)據(jù)趨勢(shì)我們都要了解：

圖1（圖片來(lái)源于淘寶論壇，僅供參考）

他們真實(shí)的體現(xiàn)了我們店鋪的一些運(yùn)營(yíng)情況，如果出現(xiàn)異常，一定要第一時(shí)間分析原因，解決問題。

然后生意參謀首頁(yè)下拉，我們可以看到如下數(shù)據(jù)：

圖2（圖片來(lái)源于淘寶論壇，僅供參考）

已上圖為例，顧客平均停留時(shí)間為23秒，在店鋪中來(lái)說(shuō)，已經(jīng)算蠻低的了，也就是說(shuō)一個(gè)顧客進(jìn)店只待了不到30秒，就離開了，跳失率45%，這個(gè)還算比較合理。從中反應(yīng)的一個(gè)問題就是：店鋪的詳情頁(yè)要不是太短要不就是沒有將重要內(nèi)容表達(dá)出來(lái)，顧客不感興趣，還有最重要的一個(gè)因素：是引入進(jìn)店的顧客不是很精準(zhǔn)。

然后就是影響店鋪權(quán)重的數(shù)據(jù)，現(xiàn)在店鋪權(quán)重對(duì)于店鋪的影響越來(lái)越大，所以這塊的數(shù)據(jù)我們要尤其重視，其中最主要的數(shù)據(jù)就是DSR和服務(wù)信息。具體的路徑如下：

圖3（圖片來(lái)源于淘寶論壇，僅供參考）

我們一定要每天記錄DSR評(píng)分變化，如果DSR評(píng)分聯(lián)系五天降低，我們一定要去分析原理，然后解決。售后服務(wù)中的小二介入率和品質(zhì)退款率一定不要發(fā)生。這些數(shù)據(jù)對(duì)于流量的影響都是很大的。

二、下面我們看渠道分析，渠道分析主要關(guān)注如下幾點(diǎn)：

免費(fèi)端口：搜索流量、首頁(yè)流量等；

付費(fèi)端口：直通車、鉆展、淘寶客；

不管是免費(fèi)渠道還是付費(fèi)渠道，我們主要看生意參謀里面的經(jīng)營(yíng)分析，然后再針對(duì)性的去看對(duì)應(yīng)的后臺(tái)數(shù)據(jù)即可。

圖4（圖片來(lái)源于淘寶論壇，僅供參考）

這是無(wú)線端口的數(shù)據(jù)（目前無(wú)線為主，所以PC端就不看了），淘內(nèi)免費(fèi)、付費(fèi)流量、自主訪問都是有所下降的，雖然下降的幅度不是很大，為了在分析出來(lái)做出相應(yīng)調(diào)整的方案，所以我們需要了解到底是哪方面的訪客下降。只要這樣，我們才能針對(duì)應(yīng)的做出反應(yīng)。

圖5（圖片來(lái)源于淘寶論壇，僅供參考）

點(diǎn)擊圖片上面的加號(hào)，就會(huì)出現(xiàn)流量明細(xì)，然后我們就可以發(fā)現(xiàn)手淘搜索流量和淘內(nèi)免費(fèi)其他等下降了，知道是什么問題導(dǎo)致的，我們就可以針對(duì)性的去做調(diào)整了，同樣，我們依然記下需要修改的內(nèi)容，后面做匯總。對(duì)于付費(fèi)端口來(lái)說(shuō)，無(wú)關(guān)乎就直通車、鉆展、淘客。那對(duì)于直通車來(lái)說(shuō)，我們就需要去查看下是哪個(gè)計(jì)劃的表現(xiàn)不好，之后就去調(diào)整關(guān)鍵詞出價(jià)，在觀察幾天維護(hù)一下就好（實(shí)際操作起來(lái)肯定是比較繁瑣一點(diǎn)的），鉆展就去查看投放計(jì)劃是不是展現(xiàn)量少了？點(diǎn)擊率低了？出價(jià)排名靠后了等等，同樣和直通車一樣都是需要花時(shí)間去維護(hù)的優(yōu)化的。

三、產(chǎn)品架構(gòu)分析

一個(gè)健康的店鋪，產(chǎn)品布局一定要豐滿合理。一般一個(gè)店鋪都是有主推款、引流款、活動(dòng)款、利潤(rùn)款以及形象款的。如果你店鋪目前對(duì)于產(chǎn)品還沒有進(jìn)行分類的話，建議現(xiàn)在就著手準(zhǔn)備下，因?yàn)橹挥挟a(chǎn)品布局明確，你的推廣才會(huì)有針對(duì)性，發(fā)品爆發(fā)的幾率才大，后期才會(huì)持續(xù)，新舊銜接才會(huì)合理。下面幾個(gè)款式的特點(diǎn)和大家說(shuō)一下：

1、主推款（爆款）

一個(gè)店鋪的良性發(fā)展，一定要有一個(gè)主推款。主推款也就是我們平時(shí)說(shuō)的爆款。

主推款的特點(diǎn)是：銷售爆發(fā)力強(qiáng)，引流效果好，搜索排名好，客戶反饋好，有一定的利潤(rùn)。這樣的產(chǎn)品可以快速的提高自己的形象度。

因?yàn)橹魍瓶詈侠淼睦麧?rùn)及其高轉(zhuǎn)化，適合做直通車等付費(fèi)推廣。

主推款做的好，以后可以轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)款。主推款的操作我們后面會(huì)和大家說(shuō)的。

2、引流款

引流款是店鋪流量的基石。

它的特點(diǎn)是：訪客量大，利潤(rùn)很低，很大的曝光量，，引流效果強(qiáng)。

它的弱點(diǎn)是：利潤(rùn)低、客單價(jià)、風(fēng)險(xiǎn)大，雖然轉(zhuǎn)化會(huì)很高，但是很容易出現(xiàn)差評(píng)。所以對(duì)客戶的反饋很重要。

如果引流款數(shù)據(jù)維護(hù)好的話可以轉(zhuǎn)化為活動(dòng)款。

3、活動(dòng)款

活動(dòng)款是店鋪業(yè)績(jī)提升必備款，它的存在就是報(bào)活動(dòng)，報(bào)一切可能報(bào)名的活動(dòng)，用來(lái)提升店鋪層級(jí)。

活動(dòng)款一定要受眾人群大，這樣活動(dòng)才有意義。活動(dòng)款小類目可以不做。

這類寶貝的操作就是不停的報(bào)名活動(dòng)。

活動(dòng)款的弱點(diǎn)是可能直接廢掉一個(gè)鏈接。引流款好的話可以直接轉(zhuǎn)為互動(dòng)款。

4、利潤(rùn)款

利潤(rùn)款是一個(gè)店鋪必不可少的款式，它是一個(gè)店鋪正常運(yùn)行必不可少的。

利潤(rùn)款的特點(diǎn)：產(chǎn)品本身質(zhì)量好，退貨少，備貨壓力小，但是利潤(rùn)較大。

利潤(rùn)款的弱點(diǎn)：轉(zhuǎn)化率低。

這個(gè)款式一定要做好詳情頁(yè)及賣家秀的優(yōu)化，突出優(yōu)勢(shì)、特點(diǎn)。

5、形象款

形象款存在的目的店鋪定位及打標(biāo)。它得特點(diǎn)是：定位精準(zhǔn)，流量不錯(cuò)，轉(zhuǎn)化率高。

主推款如果數(shù)據(jù)很不錯(cuò)的話，可以通過(guò)優(yōu)化主推款直接轉(zhuǎn)變成形象款。

四、客服服務(wù)質(zhì)量分析

如果你的客服是招聘來(lái)的話，我建議，一個(gè)客服的考核系統(tǒng)是很重要的。

五、銷售時(shí)段/區(qū)域分析

關(guān)注這個(gè)數(shù)據(jù)可以更合理的進(jìn)行相應(yīng)的店鋪優(yōu)化和相應(yīng)的推廣。所有的數(shù)據(jù)生意參謀里都可以查看。

圖6（圖片來(lái)源于淘寶論壇，僅供參考）

這是下單區(qū)域分布（單天的），還可以看訪客數(shù)排行情況，兩者可以結(jié)合也可以分開分析城市轉(zhuǎn)化問題。

圖7（圖片來(lái)源于淘寶論壇，僅供參考）

這幅圖是每個(gè)時(shí)段下單支付分布情況，它可以幫助我們了解店鋪什么時(shí)候下單人數(shù)多，方便我們做推廣，也可以做產(chǎn)品的上下架時(shí)間安排。

六、當(dāng)月活動(dòng)分析

一個(gè)店鋪?zhàn)銎饋?lái)了，為了流量有一個(gè)更大的提高，相應(yīng)的活動(dòng)必不可少。比如淘搶購(gòu)、聚劃算，還有一些類目活動(dòng)。每一次的大活動(dòng)，尤其是淘搶購(gòu)、聚劃算這樣的大型活動(dòng)，店鋪的數(shù)據(jù)肯定與沒有活動(dòng)的時(shí)候有很大的差別，所以是很容易辨別出來(lái)的。在店內(nèi)有大型活動(dòng)與沒有活動(dòng)相對(duì)比的時(shí)候，要注意一點(diǎn)，一定要做平銷的對(duì)比，不能將活動(dòng)數(shù)據(jù)算進(jìn)去，因?yàn)檫@樣得出的數(shù)據(jù)肯定是不精準(zhǔn)的。

以上是店鋪分析的一些基礎(chǔ)，大家一定要多掌握，但是現(xiàn)實(shí)中的情況會(huì)更復(fù)雜，各位一定要合理解決。

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